Ano ang Hashtag Hijacking?

Ang sumasagot na artikulo ng linggong ito ay sumasagot sa tanong na "Ano ang pag-hijack ng hashtag?"

$config[code] not found

Hayaan mo akong sabihin sa harap: kung hindi mo nauunawaan kung ano ang isang hashtag, ang artikulo na ito ay nakakalito. Ang isang hashtag ay mukhang tulad nito: #SMBinfluencer. Kung kailangan mo ng karagdagang impormasyon tungkol sa hashtags o kung paano gamitin ang mga ito sa marketing, maaari mo munang basahin ang aming naunang piraso "Ano ang isang hashtag?" Pagkatapos ay babalik at ang artikulong ito ay magiging mas higit na kahulugan.

Ngunit kung ikaw ay isang beterano ng social media, pagkatapos ay basahin sa. Dahil maaaring hindi mo alam kung gaano ka madali mong maitakda ang iyong kumpanya upang maging target ng mga hijacker.

Tutukuyin namin ang talakayang ito sa Twitter hashtags. Habang ang mga hashtags ay ginagamit na ngayon sa iba pang mga social network, ang sining ng pag-hijack ay tila na-perfected sa Twitter.

Ano ang Hashtag Hijacking?

Gaya ng ipinahihiwatig ng salitang, "ang pag-hijack" ng isang hashtag ay isang negatibong bagay.

Ang pag-hijack ay nangyayari kapag ang isang hashtag ay ginagamit para sa ibang layunin kaysa sa orihinal na nilalayon. Mayroong dalawang uri ng pag-hijack ng hadhtag: ang pansin na naghahanap ng awitin, at ang kampanyang PR ay nawala. Tingnan natin sila pareho.

1. Ang Pansunting Paghahanap ng awitin

Ang pinaka-karaniwang ngunit hindi masyadong mapanganib na uri ng pag-hijack ng hashtag ay mula sa uri ng tao na tinatawag kong "pansin na naghahanap ng awitin."

Nakita mo na ang mga ito. Ito ang Twitter jerks na gumagamit ng isang hashtag upang itaguyod ang kanilang sariling "i-click ang aking junk" na walang kinalaman sa hashtag. Ginagamit nila ang isang tanyag na hashtag dahil alam nila ang mga tao ay naghahanap sa na hashtag. Marahil ito ay isang nagte-trend na paksa sa sandaling ito. Tiyak na makakakuha sila ng pansin sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang popular na hashtag sa kanilang mga tweet.

Ang mga negosyo ay may posibilidad na tumakbo sa troll ng pansin-naghahanap kapag na-set up nila ang isang partikular na hashtag para sa isang paligsahan o isang kaganapan. Halimbawa, kung may hawak ka ng Twitter chat, maaaring i-throw ng troll ang ilang mga hindi nauugnay na mga tweet gamit ang hashtag na itinalaga mo para sa chat.

Bagaman nakakainis, ang pansin ng mga nag-aabuso sa hashtags ay karaniwang hindi isang pangunahing problema. Iyon ay dahil ang kanilang MO (modus operandi) ay ang hit at run attack. Sila ay hindi nag-uugnay sa mga tweet tulad ng mga grenade. Pagkatapos ay mabilis silang lumipat sa isa pang hashtag.

Ang pinakamagandang bagay na dapat gawin sa mga troll ng pansin ay huwag pansinin ang mga ito. Sa huli ay umalis sila. Karaniwang hindi ito isang magandang bagay upang makapasok sa isang virtual na pagsingit na tumutugma sa isang awitin.

Kung ang troll ay nagpapatuloy at ginagawa ang parehong aktibidad nang paulit-ulit, maaari mo itong iulat sa Twitter para sa spam. Kabilang sa mga aktibidad na tinukoy bilang spam sa pamamagitan ng Twitter ay:

• Pag-post ng paulit-ulit sa nagte-trend na mga paksa upang subukan upang makuha ang pansin
• Pag-post ng mga link sa mga hindi nauugnay na mga tweet

Ang kahulugan na iyon ay mukhang isama ang tweeting gamit ang mga walang kaugnayang hashtag. Upang mag-ulat ng Twitter account para sa spam, binibisita mo ang kanilang pahina ng profile. I-click ang icon ng maliit na tao upang ma-access ang drop-down na menu. Pagkatapos ay piliin ang "ulat para sa spam" tulad ng ipinapakita ng sumusunod na screenshot:

2. Ang PR Campaign Gone Wrong

Ang pangalawang uri ng pag-hijack ng hashtag ay mas malubhang para sa mga negosyo.

Ito ay kapag ang isang hashtag na tatak ng isang set up upang makabuo ng positibong PR, ay na-hijack sa pamamagitan ng detractors. Sa halip na magamit para sa positibong damdamin, ginagamit ito para sa mga pag-atake sa negosyo, o sa isang mapanirang o snarky paraan.

Ang isa sa mga pinaka-kilalang mga sitwasyon ng negosyo ng pag-hijack ng hashtag ay nangyari sa McDonald's. Noong unang bahagi ng 2012, ang fast food giant ay nagsimula ng isang campaign na hashtag na tinatawag na #McDStories. Bagaman nagpadala sila ng ilang mga tweet gamit ang hashtag #McDStories, ang pampublikong nagsimula na gamit ang hashtag - sa mga paraan na hindi inaasahan ni McDonald. Sinimulan ng mga kostumer ang pagsasabi ng kanilang mga kuwento - mga kuwento tungkol sa mga isyu sa kalidad na kanilang nakatagpo. O ginamit nila ang hashtag upang makagawa ng malalaswang remarks tungkol sa hamburger purveyor.

Ang hashtag ay mabilis na gumagalaw - para sa lahat ng mga maling dahilan. Ang mga miyembro ng publiko, alinman sa malungkot sa McDonald's o nakakakita lamang ng isang pagkakataon upang magsaya sa gastos ng isang malaking tatak, mabilis na naka-on ang negatibong sentimyento ng hashtag.

Halos isang taon at kalahati mamaya, maaari mo pa ring makita ang paminsanang #McDStories hashtag na ginagamit. Bawat isang beses sa isang habang ito ay positibo, ngunit karamihan ito ay negatibo, tulad ng isang ito dalawang araw na nakalipas:

Nakakita ng isang maliit na piraso ng balahibo sa aking McNugget. Sino pa? Paano ang isang bagay na iniutos mula sa Mcdonalds nabigo sa iyo? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) Agosto 17, 2013

Siyempre, ang McDonald's ay marahil ang tanging tatak upang mahanap mismo ang target ng snarky hashtag hijacking. Mukhang mangyayari sa ilang dalas sa mga malalaking tatak.

Ang mga tanyag na tatak ay mga target din. Ang tinuturing na si Paula Deen ay nagbigay ng labis na pag-atake ng hashtag sa Twitter at sa ibang lugar. Ang isa sa kanila ay gumagamit ng hashtag #PaulasBestDishes, na kung saan ay din ang pangalan ng kanyang dating palabas sa Food TV Network. Ang hashtag ay naging isang tahimik na tag na idinagdag sa mga tweet tungkol sa mga recipe sa pamamagitan ng adoring fans. Sa sandaling ang mga paratang ng rasismo laban sa Deen ay lumitaw, ang hashtag ay naging isang baras ng kidlat para sa nakapanlulumong pang-aalipusta na komentaryo.

Ang pag-hijack din ay nangyayari halos araw-araw sa pulitika - bilang kamakailang pag-hijack ng #ObamacareIsWorking shows.

Ang mas malaki ang negosyo o ang mas kilalang tao o organisasyon, ang mas malaki ang target sa likod nito.

At kung ano ang karaniwang nangyayari ay ang hijack na hashtag ay nagiging viral at mas nakikita, bilang isang resulta ng pang-iinis at negatibong paggamit nito. Hindi lamang ang pag-hijack ay may negatibong epekto, ngunit ang mga negatibong aspeto ay pinalaki. Ito ay nagiging isang malaking pinsala sa tren, kung saan ang mga relasyon sa publiko ay nababahala.

Paano Iwasan ang pagkakaroon ng iyong Hashtag na Nakasuot

Kaya paano mo maiwasan ang paghahanap ng iyong tatak sa sitwasyong ito? At iwasan ang pagkakaroon ng iyong kampanya sa PR na horribly wrong?

• Una, huwag gumawa ng malabo, self-serving o "sabihin sa amin kung magkano ang pag-ibig mo sa amin" uri ng hashtags. Iyon ang mga nag-anyaya ng mga mapanirang pangungusap, tulad ng mga punto ng Sprout Social. Ang mga ito ay ang pinaka-mahina laban sa pag-hijack at ang iyong PR kampanya magkamali. Sinusubukang hikayatin ang mga tao na magsalita ng positibo tungkol sa iyong negosyo o sa paanuman ay kaagad na nakikipag-ugnayan sa isang hindi malinaw na tagline na tulad ng parirala na iyong ginawa, ay isang napakaliit na paggamit ng social media.
• Pangalawa, tiyakin ito at bigyan ang mga gumagamit ng isang hashtag na may "kung ano ang nasa para sa akin." Halimbawa, ang paggawa ng isang hashtag para sa isang paligsahan kung saan ang mga tweet ng tao gamit ang hashtag upang pumasok sa paligsahan, ay malamang na hindi bukas para sa pag-hijack ng snarky. Kung may dahilan ang mga tao na mag-tweet gamit ito, gagawin nila. Ang mga ito ay mas malamang na magsaya sa mga ito sa iyong gastos.
• Ikatlo, ang ilang mga kumpanya ay sadyang pumili ng mga hashtag na hindi kasama ang kanilang mga hawakan ng Twitter o anumang variant ng kanilang pangalan ng tatak. Ang mga hashtags nang wala ang iyong tatak na nilalaman sa mga ito ay hindi kasing madaling i-laban sa iyong brand. Ang hashtag hijack ay depende sa pagkakaroon ng isang hashtag na maaaring magpalaganap sa pamamagitan ng halos instant na pagkilala.
• Ika-apat, isaalang-alang kung ano ang nangyayari sa iyong kumpanya sa panahong iyon. Kung ikaw ay pagpunta sa isang partikular na mahirap na oras sa iyong negosyo - na may layoffs o ilang mga pampublikong tornilyo-up sa kamakailang abot-panahon - hindi ito ang oras upang maging paglikha ng mga campaign na hashtag. Nagbibigay lamang ito ng mga detractors ng isa pang paraan upang i-atake ang iyong kumpanya.

Ang mabuting balita sa lahat ng ito ay ang mga maliliit na negosyo ay may posibilidad na maging mas tunay na pagdating sa social media, kaysa sa maraming mas malaking tatak. Na may mas kaunting mga layer sa pagitan ng mga empleyado at ng customer, ang mga maliliit na negosyo ay may posibilidad na makipag-usap ng medyo natural sa mga customer. Gayunpaman, ito ay isang bagay na dapat malaman.

Sa isang edad kung saan maaaring mag-publish ng lahat ng tao sa isang computer o isang smartphone ang kanyang mga saloobin sa mundo, ang mga negosyo ay kailangang mag-navigate ng mga minahan ng relasyong pampubliko kaysa sa dati.

Higit pa sa: Ano ang 19 Mga Puna ▼