Sinusuri ng mga sumusunod kung ano ang kinakailangan upang maging isang social na negosyo. Habang lumalakad ka, isipin kung gaano ka mature ang iyong negosyo (o hindi) pagdating sa social media.
$config[code] not foundDalhin namin kayo sa isa sa mga pinakasimpleng sesyon sa panahon ng Social Biz Atlanta Conference ng taong ito. Nasa ibaba ang isang transcript ng teksto, kasama ang buong video ng session sa dulo. Itinampok ang sesyon:
- Teresa Caro, SVP ng Social at Content Marketing, Engauge (pictured, lower right)
- Bert Dumars, Vice President, Principal Analyst Serving CMOs at Forrester Research (pictured, lower left)
- Adam Naide, Leader ng Social Media at Digital Marketing sa Cox Communications (nakalarawan, nasa itaas na kaliwa)
- Art Hall, Direktor sa Alvarez & Marsal (Moderator) (nakalarawan, kanang itaas)
* * * * *
Art Hall: Mga Pagpapakilala Si Burt ay kasama ng Newell Rubbermaid at gumana sa isang marketing at sa isang papel na eCommerce habang pinangangasiwaan niya ang lahat ng branding ni Newell at ngayon ay nagsagawa ng trabaho sa Forrester Research. Ang pakikipag-usap ni Burt sa kapanahunan ng corporate social media.
Usapan ni Teresa kung paano inaprubahan ng Ingles ang modelo ng Forrester sa ilang karagdagang mga kategorya upang matulungan kaming maunawaan kung paano maaaring magbago ang mga kumpanya upang maging isang social na negosyo. At huling ngunit hindi bababa sa, ibabalik namin ito sa Adam Naide ng Cox Communications.
Bert DuMars: Tinatawag namin itong isang edad ng post-digital. Ang digital ay hindi isang silo anymore, ni ang panlipunan, ni ang eCommerce - lahat ito ay bahagi ng marketing.
Ang mga CMO na nasa unahan ng laro ay mga senior executive executives na … ay nagdadala sa mga digital na eksperto, analytics scientist. Nagdadala sila ng mga espesyalista sa pagmemerkado sa email; ang mga ito ay nagdadala sa lahat ng mga iba't ibang mga tungkulin at at lumiligid na sa organisasyon ng merkado.
Mayroon ding iba pang malaking kalakaran na nangyayari at ito ay tinatawag na digital na pagkagambala. … Salesforce.com ay isang digital disrupter sa Oracle at SAP. Dumating sila mula sa ilalim at itinayo nila, at itinayo nila, at itinayo nila mula sa lupa at ngayon sila ay isang pangunahing kakumpitensya sa mga multi-bilyong dolyar na software na nagmumula sa kahit saan.
Ito ay nangyayari sa lahat ng uri ng industriya. Tingnan kung ano ang ginagawa ng Netflix, tingnan ang bagong serye nito, House of Cards. Ang House of Cards ay gumagawa ng kamangha-manghang gawain na pinagsasama ang buong mundo ng media sa ngayon, kahit na nagsasalita tayo.
Mayroon kaming lahat ng mga iba't ibang pagbabago na ito at kung ano ang mangyayari sa panlipunan ikaw ay maging isang bahagi ng mga organisasyon na nakakasagabal sa pamamagitan ng panlipunan, sa pamamagitan ng digital, sa pamamagitan ng ecommerce, sa pamamagitan ng pagbuo ng produkto, sa pamamagitan ng karanasan sa kostumer - o ikaw ay magiging … tumatakbo nang mas mabilis hangga't makakaya mo upang makasabay sa mga disruptors.
Sa pamamagitan nito ay ipapadala ko ito sa Teeresa upang mapalawak niya ang tungkol sa modelo ng kapanahunan, at kung anong ginagawa ni Enguage.
Teresa Caro: Ang isa sa mga bagay na ginagawa namin sa aming mga kliyente ay ang pagtingin sa kanilang social maturity. Talagang natutuwa kami kung paano tinitingnan ito ni Forrester - ginagamit namin ang kanilang limang yugto na dumating noong 2011 at pagkatapos ay inilalapat namin ito sa iba't ibang aspeto ng kanilang organisasyon.
$config[code] not foundTinitingnan namin ang kanilang kasalukuyang estado at tinitingnan namin kung saan nais nilang maging mula sa isang nais na prospective na estado, at magkakasama kami ng mapa ng daan. Ngayon kung ano ang kawili-wili ay kung titingnan mo ang iba't ibang aspeto ng organisasyon, tinitingnan mo kung paano tumutukoy ang isang organisasyon sa kanilang tatak, o kung paano nila namamahala ang panlipunan, o kung paano ang pagbabago, o nilalaman. Tinitingnan mo ang lahat ng mga iba't ibang facet na iyon, at mayroong mga 7 o 8 iba't ibang mga kategorya. Kung titingnan natin ito sa isang organisasyon, at ang kanilang kasalukuyang kalagayan, sa ilang mga kaso ay talagang isang yugto ng pagsubok; o maaaring isang yugto ng pakikipagtulungan; o marahil kahit na higit pa kasama - ngunit ito ay sa buong board dahil panlipunan ay isa lamang sa mga bagay.
Sinubukan ito sa PR Department, o sa kanilang departamento sa advertising. Alam namin na kailangan namin ang isang pahina ng Facebook, 'O hey, ang Twitter ay napakahusay sa pagtulak ng mga release ng press.' Pagkatapos ay nagbabago ito sa paglipas ng panahon at mga tuntunin ng samahan at depende sa laki, at kung paanong ang pangkat na organisasyon ay nasa una, na nagsasabi kung paano umunlad ang lipunan. At sa gayon ay naparito tayo at sinisikap na makakuha ng pagkakahanay at sa lahat ng mga piraso.
Halimbawa, may pamamahala tayo. Kaya't kung titingnan mo ang iyong negosyo at ang iyong samahan at kung paano mo hawakan ang panlipunan, maraming beses na nagsisimula ito bilang libre para sa lahat. Isang land grab … ng minahan ng 'panlipunan, hindi ako iyon, hindi ako iyon.'
Iyon talaga kung paano nagsimula ang maraming mga organisasyon. Ang PR ay nag-iisip na ang mga ito, ang pag-iisip sa advertising na ito ay sa kanila, ang mga mapagkukunan ng tao ay nag-iisip na ito ay isang kumpletong bangungot, dahil ang kanilang empleyado ay nakikipag-usap doon tungkol sa mga bagay, iniisip ng mga customer na ang kanilang sarili. Buweno, para sa lahat ng layunin at hangarin ang lahat ay naroroon.
Gamitin natin ang Dell bilang isang halimbawa. Gustung-gusto ng lahat na gamitin ang Dell, ngunit ang mga ito ay ang mga na nagpo-promote ng kanilang anim na taon na mga ebolusyon nang higit sa anumang iba pang kumpanya. Pumunta sila mula sa "Dell Hell", kung saan sila ay tulad ng, 'Oh aking kabutihan, ano ang bagay na ito panlipunan. Ang lahat ay nagsasalita tungkol sa kanilang mga computer na pagbubuga. 'Sa ngayon, sa nakalipas na ilang taon na sila ay itulak ito sa ibang bahagi ng samahan at lahat ay nagmamay-ari nito. Ang lahat ay sa pamamagitan ng kanilang proseso ng certification, lahat ay nasa parehong pahina - kaya pamamahala ay isang tunay na kaakit-akit na paraan ng pagtingin sa iyong organisasyon at panlipunan kapanahunan.
Ang isa pang masaya ay marketing sa nilalaman. Kung titingnan mo ang nilalaman sa pangkalahatan mula sa isang pananaw ng kapanahunan, ito ay nagsisimula off bilang hindi ka gumagawa ng anumang bagay sa panlipunan at ikaw ay gumagawa lamang ng push advertising, na walang extension sa panlipunan na espasyo. Gaano karami sa iyo ang natatandaan sa loob ng maraming taon pabalik sa Ford na ito ay talagang hindi kapani-paniwala na komersyal sa Kermit ang Frog dito at nakalimutan na bumili ng mga keyword para sa Kermit, o para sa "green," o para sa alinman sa mga bagay na iyon? Sa tingin ko ang kanilang mga kakumpitensya napunta sa pagbili ng mga ito at ito ay isang hindi nasagot na pagkakataon.
Ito ay ang parehong bagay para sa panlipunan. Maraming beses na nililikha ng mga advertiser ang mga mahusay na kampanya na ito at nalilimutan na gawin ang mga social extension, ngunit para sa mga na matandaan ang mga social extension na ito ay napakalaki.
Ang Red Bull, isa pang mahusay na halimbawa - ginawa nila ang isang mahusay na trabaho sa kanilang nilalaman nila ngayon ibinebenta nila ito. Ang hindi kapani-paniwala na halimbawa ay hindi marami sa atin ang makakamit … ngunit ito ay tiyak na isang kamangha-manghang bagay na hangarin.
Adam Naide: Ako ay nasa Cox sa loob ng isang taon at kalahati ngayon, at dati ako ay nangunguna sa social media sa CNN … nang ang panlipunan ay bumaba sa lupa. Talaga bang natutuwa ako na nagmula ako sa karanasan ng nilalaman na iyon dahil sa pag-iisip mo tungkol sa kung anong mga tao ang nakikipag-ugnayan sa lipunan, ano ang kanilang pinag-uusapan? Nag-uusap sila tungkol sa mga balita, nagbabahagi sila ng nilalaman, pinag-uusapan nila kung ano ang palamigan ng tubig, tama ba?
Simula sa tatak ng balita tulad ng CNN ito ay talagang nakatulong sa akin na maunawaan ang paraan ng paggamit ng nilalaman. Ngayon ako ay nasa Cox kung saan mayroon kaming access sa lahat ng pinakamahusay na nilalaman. Upang bigyan ka lamang ng halimbawa sa panig ng mamimili, ginawa namin ang nilalaman ng pakikipagtulungan ng social media sa nakaraang taon na may ilan sa mga pinakamahusay para sa nilalaman na marahil ay makikita mo, Walking Dead sa AMC, True Bride, Game of Thrones, Dexter, Homeland ang Olympics.
Iniisip mo kung saan ang entertainment at kung saan ang pag-iibigan ng tao ay … at napakarami nito ay tungkol sa entertainment. Ito ay sexy, ito ay masaya. Harapin natin ito, karamihan sa mga taong napopoot sa kanilang kompanya ng kable, ginagawa lang nila. Ito ay isang katotohanan ng buhay. Ngunit ang mabuting balita ay mayroon akong lahat ng mga magagandang laruan upang makipaglaro, upang magamit ko ang mga laruan na ito, at maaari kong mapahusay ang mga mahusay na pakikipagsosyo na mayroon kami sa aming mga programmer at sa aming mga kasosyo sa nilalaman, upang dalhin kang mas malapit sa nilalaman na gusto mo.
Nagsisimula ang social media sa pag-iibigan. Kung hindi ka madamdamin tungkol sa iyong negosyo at kung ano ang iyong ginagawa, walang ibang mapapahalagahan. Hindi ko masasabi sa iyo kung ilang beses ko nakikipagkita sa mga tao, at maaaring lumipat sila, o 'tingnan ang aking resume,' at sasabihin ko, 'Hindi ko maintindihan kung ano ang ginagawa mo?' dapat maging madamdamin, kailangan mong sabihin sa iyong kuwento. Wala akong pakialam kung ikaw ay isang malaking kumpanya, maliit na kumpanya, B2B o B2C - kailangan mong magkaroon ng simbuyo ng damdamin.
Pangalawa sa lahat, ang mga tao ay totoong overthink sa mga bagay na ito. Ang iyong mga tatak ay kailangang maging pantao. Kailangan nating kumilos tulad ng mga tao. Tulad ng sinabi ni Teresa, talagang gumana kami bilang isang pakikipagtulungan sa pagitan ng pag-aalaga ng kostumer, mga pampublikong gawain at marketing. Ang aking trabaho araw-araw ay upang panatilihin sa amin grawnded.
Walang gustong makipag-usap sa isang pahayag. Gusto naming makipag-usap sa mga tao. Kaya upang magsimula sa, 'Uy ako ay nakaupo, at ako at ang Art at ako ay may isang pag-uusap at kung ano ito na nais kong sabihin sa iyo?' Iyon ay kung saan sa tingin ko social media talagang nagpapakita ng kapangyarihan, ito ay tungkol sa mga tatak ng mga tao, tatak bilang mga teller ng kuwento.
Art Hall: Tungkol sa B2B, kailangan mo malaman kung nasaan ang iyong tagapakinig. Ang iyong tagapakinig ay maaaring hindi sa Twitter, marahil ito ay tiyak na hindi magiging sa Facebook. Ang iyong madla ay malamang na nakaupo sa LinkedIn. Ang iyong madla ay malamang na nakaupo sa mga forum at komunidad. Ang iyong tagapakinig ay maaaring lokal, o sobra na lokal, depende sa laki ng iyong negosyo at sinisikap mong maabot.
Maaari kang magkaroon ng isang pisikal na aspeto sa iyong negosyo - sa ibang salita, harapin ang mga pagpupulong sa mga tao ay kritikal sa iyong pagsasagawa ng negosyo. Kailangan mong malaman kung paano isama ang mga ito. Kailangan mong malaman kung paano isama ang mga social fit at mahusay na gumagana para sa iyo sa isang pisikal na presensya, at kung paano sila nagtutulungan.
Mayroong maraming mga halimbawa ng malalaking korporasyon na talagang desperadong sinusubukan upang malaman ito ngayon. Tumingin sa Audi. Nagkaroon ng isang buong artikulo tungkol sa Audi, dahil ang kanilang pisikal na presensya ay hindi katumbas sa inaasahang karanasan sa tatak. Kaya muling idisenyo ang lahat ng kanilang mga show room sa Estados Unidos ngayon, dahil sa kanilang pisikal na hindi tumutugma sa sosyal, o digital, o tatak. Kaya dapat mong isipin ang tungkol na bilang isang B2B player o isang B2C player pati na rin.
Tala ng Editor: Ang transcript sa itaas ay na-edit para sa pagiging madaling mabasa, at ang mga maliit na bahagi ay naiwan. Para sa buong sesyon, pakitingnan ang video sa ibaba.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
