Tanungin ang anumang maliit na negosyo kung ano ang mahalaga para sa pag-unlad, at malamang na sabihin sa iyo na ito ay nakakonekta sa mga customer. Iyon ang dahilan kung bakit, sa huling fall ng Dreamforce, inilunsad namin ang Sales Cloud Essentials, isang madaling-gamiting, intelligent na benta app para sa maliliit na mga pangkat ng negosyo, na binuo sa # 1 CRM platform ng mundo. Ang mga Salesforce Essentials ay ginagawang posible para sa bawat maliit na negosyo na mag-tap sa kapangyarihan ng Salesforce upang bumuo ng mas malakas na relasyon sa customer sa mga app na madaling gamitin, mag-setup, at mapanatili.
$config[code] not foundAng mga negosyo sa lahat ng dako ay gumagamit ng Sales Essentials ng Mga Bulsa upang pamahalaan ang kanilang mga benta at lumalaki nang mas mabilis. Ngayon, ipinakikilala namin ang Service Cloud Essentials, isang malakas na app ng suporta para sa maliliit na mga pangkat ng suporta sa negosyo.
Ang mga Cloud Essential ng Serbisyo ay sumusuporta sa mga maliliit na pangkat ng negosyo
Ang bagong Service Cloud Essentials ay nagbibigay-daan sa maliliit na mga koponan ng serbisyo na nag-aalok ng mga customer nang mas mabilis, mas personalized na serbisyo sa customer. Kaya nila:
- Magsimula nang mabilis at matuto madali sa Trailhead: 62% ng maliliit na negosyo1 sabihin pagsasanay ay makakatulong sa kanila na mapabuti ang kanilang mga operasyon, ngunit sila ay napilitan sa pamamagitan ng gastos at oras na nangangailangan ito. Ang Trailhead, ang interactive, online learning environment ng Salesforce, ay libre at nagbibigay gabay sa mga customer na Essential sa pamamagitan ng isang mabilis, masaya, at madaling pag-setup. Matuto nang higit pa tungkol sa Mga Serbisyo sa Essential ng Cloud na may Trailhead.
- Tulungan ang mas maraming mga customer sa mas kaunting oras: Sa pamamagitan ng makapangyarihang mga tool sa pagiging produktibo, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring dagdagan ang bilang ng mga customer na suportado ng kanilang mga lean service team. Kapag ang mga ahente ay tumatanggap ng mga simpleng tanong nang paulit-ulit maaari nilang gamitin ang mga macro, na nag-i-automate ng maraming mga pagkilos sa isa o dalawang mga pag-click, upang tumugon sa mga madalas itanong na may kaunting walang pagsisikap. Nangangahulugan ito ng mas kaunting trabaho para sa mga ahente at mas mabilis na tugon para sa mga customer.
- Magtrabaho nang mas mabilis sa Lightning: Itinayo sa balangkas ng Salesforce Lightning, ang Essentials ay may karanasan na tulad ng consumer na tumutulong sa mga ahente na maging mas produktibo. Ang mga ahente ng serbisyo ay may isang solong pagtingin sa customer kaya mayroon silang konteksto na kinakailangan upang malutas ang mga isyu - mula sa telepono, email, Twitter o Facebook - mas mabilis, na may mas katumpakan at mula sa iisang lokasyon.
- Scale habang lumalaki sila sa isang kumpletong platform: Ang mga maliliit na negosyo ay madalas na gumagawa ng mga desisyon sa pagbili ng teknolohiya batay sa kung ano ang kailangan nila ngayon kaysa sa kung ano ang kakailanganin nila sa hinaharap, na nagkakahalaga sa kanila ng mas maraming oras at pera sa katagalan sa mga pag-upgrade at integrasyon. Gamit ang Essentials maaari silang madaling magdagdag ng mas maraming mga advanced na kakayahan upang hindi nila madaig ang kanilang CRM.
Ang Mga Cloud Essentials ng serbisyo ay may mga kasosyo sa pinakamahusay na klase
Upang magbigay ng kamangha-manghang karanasan sa customer, kailangan ng mga negosyo na tipunin ang lahat ng kanilang data ng customer sa isang lugar. Iyon ang dahilan kung bakit ginagawang madali namin ang mga customer ng Essentials upang kumonekta sa mga kamangha-manghang apps mula sa AppExchange, Marketplace app ng Salesforce, sa kanilang agent console. Kasama sa mga Kasosyo sa paglulunsad ng Service Cloud Essentials ang GetFeedback, isang madaling gamitin na survey na solusyon na idinisenyo upang mapabuti ang mga rate ng tugon at bigyan ang mga kumpanya ng higit pang naaaksyunang data; at Nicereply na tumutulong sa mga kumpanya na sukatin at mapabuti ang kalidad ng kanilang serbisyo sa pamamagitan ng ginagawang madali upang mangolekta ng puna ng customer.
Ang pagtaas ng pagiging produktibo ng ahente ay kritikal din, kung kaya't nakipagtulungan din kami sa mga apps ng pagiging produktibo ng pinakamahusay na klase tulad ng Dropbox at Slack, na gumagawa ng pakikipagtulungan para sa maliliit na mga koponan ng negosyo mas madali kaysa kailanman. Matuto nang higit pa tungkol sa aming mga solusyon sa kasosyo sa Small Business Hub.
Ang Salesforce Essentials ay nagpapaunlad ng maliit na paglago ng negosyo
"Ang pag-aampon ng bagong teknolohiya ay maaaring magbigay ng kontribusyon sa paglago sa ilalim ng linya ngunit para sa mas maliliit na kumpanya, ang pag-set up ng isang CRM ay maaaring mukhang napakalaki," sabi ni Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Ang Salesforce Essentials ay makakatulong sa mga maliliit na negosyo na mapabilis ang oras upang mapahalagahan ang isang out-of-the-box na mga benta at serbisyo CRM na ginagawang madali para sa kanila na magsimula nang mabilis at kumuha, pamahalaan at serbisyo ng mas maraming mga customer."
Maliit na negosyo ang pundasyon ng pagbabago at paglago ng ekonomiya. Iyon ang dahilan kung bakit kami ay nasasabik tungkol sa Salesforce Essentials at ng pagkakataon na tulungan ang bawat maliliit na negosyo na harapin ang mga natatanging pangangailangan at mga hamon na haharapin nila habang lumalaki sila. Ang mga mahahalaga ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na team upang makakuha ng up at pagpapatakbo sa Salesforce Platform nang mabilis, at madaling magdagdag ng mga bagong pag-andar habang lumalaki sila. Naniniwala kami na ang Essentials ay ang paraan ng pag-unlad para sa maliit na paglago ng negosyo, at kami ay nasasabik tungkol sa kinabukasan ng produkto at nakatuon sa tagumpay ng lahat ng maliliit na negosyo na lumalaki sa Salesforce.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
1Salesforce Research, "2017 Ulat sa Tren sa Maliit at Katamtaman," Oktubre 2017.
Higit pa sa: Sponsored 1 Comment ▼
