Tinatantiya ng U.S. Bureau of Labor Statistics na humigit kumulang 2.2 milyong tao ang naghawak ng mga posisyon ng serbisyo sa customer noong 2006. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagsasagawa ng front line para sa kanilang kumpanya. Ang mga ito ang unang makipag-ugnayan sa customer, pati na rin ang mga empleyado na naaalala ng mga customer kapag umalis sila. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay may iba't ibang uri ng mga gawain, na ang lahat ay may kinalaman sa pagsuporta sa mga operasyon at produkto ng kumpanya.
$config[code] not foundTulong sa Customer
Ang lahat ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay kinakailangan upang tulungan ang kanilang mga customer. Ginagawa nila ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga sagot sa mga tanong at katanungan, pagtugon sa mga alalahanin sa customer at paglutas ng mga kagyat na isyu sa customer. Ang mga kinatawan ay nagbibigay ng tulong sa tao at sa pamamagitan ng telepono, fax, email, standard mail, internet chat at instant messenger.
Suriin ang Mga Alalahanin
Kahit na ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay kadalasang unang nakikipag-ugnayan sa isang customer, maaaring hindi nila ma-address ang lahat ng mga alalahanin ng customer. Sa kasong ito, ang kinatawan ay nagsasalita sa customer upang makuha ang impormasyong kailangan upang idirekta ang mga ito sa tamang departamento o kinatawan. Ang maikling pag-uusap na ito ay nagbibigay-daan sa kinatawan sa pagkakakilanlan ng mga alalahanin ng customer, matukoy ang nararapat na tao o departamento na makakatulong, at tuturuan ang customer sa kanyang mga susunod na hakbang.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPagbebenta
Maraming mga sitwasyon ay maaaring mangailangan ng kinatawan ng serbisyo sa customer na ibenta o mag-upgrade ng isang produkto o serbisyo. Kung hinihiling ng customer ang karagdagang impormasyon sa isang produkto o serbisyo at nagpapakita ng interes, ang kinatawan ng serbisyo sa customer ay tumatagal ng inisyatiba upang tulungan ang customer na may pag-upgrade. Sa panahon ng pagsisikap ng isang kinatawan upang malutas ang isyu ng isang kostumer, maaaring hilingin ang kinatawan na magbenta ng karagdagang produkto o warranty. Ang mga "soft sales" na kakayahan ay nagbibigay-daan sa kinatawan upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
Record Keepers
Ang pag-iingat ng rekord ay bumubuo ng isang mahalagang bahagi ng mga epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo at pagpapagaling. Ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay kadalasang may pananagutan sa pagpaalam sa mga account, pagdodokumento ng mga talaan, pagpoproseso ng mga order at pag-record ng mga katanungan. Ang mga detalyadong rekord na ito ay dapat na maayos at maayos na isinasagawa ayon sa kinakailangan ng kumpanya. Kung gayon, isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay dapat ding makapag-usap ng epektibo at malinaw na impormasyon.
Mga Espesyalista sa Resolution
Dahil ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagsisilbi sa front line ng negosyo, sila ay madalas na ang unang mga indibidwal na harapin ang mga customer na irate, vendor at mga supplier. Ang mga kinatawan na ito ay dapat magkaroon ng pasensya pati na rin ang kakayahang epektibong maibabaligtad ang mga nasasabik na customer sa isang propesyonal na paraan. Ang pinaka-epektibong mga espesyalista sa resolusyon ay mayroon ding isang malakas na kaalaman sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya at malinaw na pag-unawa kung paano gamitin ang kanilang mga mapagkukunan upang tulungan ang customer.
Mga Gumagamit ng Teknolohiya
Ang mga negosyo sa ngayon ay gumagamit ng isang hanay ng mga kagamitan sa opisina at mga computer. Ang mga kinatawan ng mga serbisyo ng kostumer ay gumagamit ng kagamitan na ito upang makumpleto ang mga gawain, mga customer ng serbisyo at impormasyon sa talaan. Ang mga kinatawan ay dapat maging komportable sa paggamit ng kagamitang ito at maaaring kinakailangan na turuan ang kanilang mga customer, vendor at mga supplier kung paano gamitin ang kagamitan, pati na rin.
