Sa 2014, ang Forrester Consulting ay nagsagawa ng pananaliksik na may layunin ng pag-alis kung paano ang mga pinakamalaking kumpanya sa mundo ay nag-organisa, nagplano, at nagpapatupad ng mga pagsisikap sa panlipunang marketing.
Para sa Ulat ng Social Marketing ng Estado ng Estado ng 2014, Sinusuri ng Forrester Consulting ang 160 mga senior leader na namamahala o nangangasiwa sa pagmemerkado sa digital o panlipunan - Direktor, Pangalawang Pangulo o C-Level executive - sa mga kumpanya na may kita na $ 1 bilyon o higit pa.
$config[code] not foundAng mga kalahok ay naglalakip ng mga kumpanya sa walong vertical ng industriya mula sa Estados Unidos at Kanlurang Europa. Ang pag-aaral ng pag-aaral na hindi nakakuha ng mga pangunahing pananaw at mga uso mula sa pinakamalaking kumpanya ng enterprise sa mundo na nagpapalawak ng mga programang panlipunan sa pagmemerkado sa loob ng kanilang mga organisasyon.
Ang Mga Resulta
Sa pagtukoy sa halaga at priyoridad ng pagmemerkado sa lipunan, ang mga kompanya ng enterprise ay lubusang nag-uulat ng sosyal na pagmemerkado upang maging isang mataas, at lumalaking priority mula sa top-down:
Impluwensyang Mataas na Antas
Ang pagmemerkado sa social ay kasalukuyang isang ehekutibo-pinuno, at organisasyon-malawak, prayoridad. Ang pitumpu't walong porsyento ng mga kumpanya ay naglalagay ng responsibilidad ng pagmemerkado sa panlipunan sa ilalim ng isang CMO, C-Level executive o isang Executive / Vice President, at 69 na porsiyento ng mga organisasyon ang pinahalagahan ang panlipunang marketing batay sa paraan ng pagkakatatag at pagpapatupad sa loob ng kanilang organisasyon.
Bagong Hires
Sa pamamagitan nito, 69 porsiyento ng mga malalaking kumpanya ang nagtataas ng mga kawani para sa social marketing sa 2014.
Pamumuhunan
Ang badyet ng panlipunan ay lumalaki sa mas mataas na antas kaysa sa kabuuang pandaigdigang badyet. Animnapu't walong porsyento ng mga kumpanya ang lumalaki sa kanilang badyet sa panlipunan sa pagmemerkado mula 2013, kumpara sa 55 porsiyento na lumalaki ang kabuuang badyet sa marketing sa buong mundo mula 2013 hanggang 2014.
Facebook o Pinterest o Twitter … Sa isang lugar
Ang mga taktikang panlipunan ay lumalaki din! Halos lahat, 98 porsiyento ng mga kumpanya sa merkado sa hindi bababa sa isang malaking social network!
Pagpapalawak ng Social Reach
Hindi bababa sa 58 porsiyento ang may mga plano na gumamit ng isang social network na hindi nila ginagamit dati.
Nilalaman Paglikha, Curation
Isa sa apat, 25 porsiyento, planuhin ang paggamit ng mga taktika sa labas ng mga social network - kabilang ang curating social content sa sariling site, mga branded blog, mga kampanya ng "word-of-mouth", mga branded na komunidad o mga forum at / o pagtanggap ng mga rating ng customer at mga review sa sariling mga site.
Mga Linya ng Komunikasyon
Halos tatlong mula sa apat na kumpanya, 73 porsiyento, sukatin ang halaga ng negosyo ng panlipunang pagmemerkado sa pamamagitan ng taginting taginting: mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng mga komento, mga tugon, pagbabahagi.
Tumugon sa Feedback
Ang mga taktika ay ipinapatupad upang pagandahin ang pakikilahok ng madla, na may 69 porsiyento ng mga kumpanya na naghihikayat at / o kinikilala ang mga kostumer na nagsasalita tungkol sa mga ito sa mga social network.
Ayon sa Plano
Ang kaugnayan at pagiging maagap ng nilalaman na inihatid sa mga channel sa pagmemerkado sa lipunan ay pinahalagahan, kasama ang karamihan ng mga kumpanya na may isang proseso sa lugar upang maihatid ang pareho.
Pakikipag-ugnayan at Abot
Ang abot at taginting ang pinakamataas na dalawang lugar sa pagsukat - na nakahanay sa mga layunin ng kamalayan at kagustuhan-na may 76 porsiyento na pagsukat dami mga sukatan, na nagpapahiwatig ng bilang ng mga indibidwal na naabot ng social messaging, at 73 porsiyento na pagsukat pakikipag-ugnayan mga sukatan, na nagpapahiwatig ng antas ng interes at pakikipag-ugnayan mula sa mga madla.
Monetization and Value
Tatlong quarters ng mga kumpanya ang gumagamit ng data at mga pananaw upang makilala ang mga taktikang panlipunan sa marketing na nakakaimpluwensya sa mga customer, na may 73 porsiyento ng mga kumpanya na patuloy na nagbabago at nagpapaliwanag ng mga pinakamahusay na kasanayan sa kung paano nila sukatin ang halaga ng negosyo na nilikha ng mga taktikang panlipunan sa marketing.
Ano ang ibig sabihin ng mga takeaways para sa mga uso sa Social CRM? Pagpapatunay!
Pinapayagan ka ng Social CRM na simulan ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer at mga prospect sa isang collaborative na paraan sa mga pangunahing social channel tulad ng LinkedIn, Twitter, Facebook at higit pa. Ang Social CRM ay kumukuha ng tradisyonal na software ng CRM - Software ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer na idinisenyo upang magbigay ng isang sentrong lokasyon upang magtipon, mag-imbak, magproseso at magsuri ng kasalukuyan at makasaysayang impormasyon ng kostumer - at bigyan ito ng personalidad sa marketing sa lipunan.
Sa pamamagitan ng pagsasama ng sosyal na pagmemerkado, awtomatiko sa CRM panlipunan, sa mga benta at mga aktibidad sa customer service, maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga gusto at hindi gusto ng iyong mga customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng maraming impormasyon na magagamit sa mga channel ng social media sa isang makabuluhang paraan, maaari mong buksan ang higit pang mga lead at mas mahusay na makipag-ugnay sa iyong mga customer at mga prospect - mapalakas ang iyong pangkalahatang karanasan sa customer. Ngayon, ang pag-automate at pagsukat ng social marketing na may mga social CRM solution ay maaaring lumikha ng isang koneksyon sa customer na nurtures pang-matagalang, kapaki-pakinabang na mga karanasan sa customer. Dagdag pa, pinapayagan ka ng mga solusyon sa social CRM na i-automate mo, pati na rin ayusin, ang iyong mga kampanya sa social media.
Tulad ng mga negosyo ng lahat ng laki itulak upang matuklasan ang mga paraan upang epektibong bumuo, i-deploy at masukat ang panlipunan sa marketing, ang mabilis na pag-aampon ng panlipunang mga tool CRM ay … hindi maiiwasan.
Larawan: Spredfast
4 Mga Puna ▼
