Facebook Faux Pas: Iwasan ang Bumming Out Ang iyong mga Customer

Anonim

Marahil ay nakita mo ang mga bagay na pop up sa iyong Facebook News Feed na mas gusto mong hindi makita, ang isang nakakahiya na larawan o isang nakakainis na kahilingan ng laro ay karaniwang ang pinakamasama sa mga ito.

Gayunpaman, isang tampok sa Facebook, na tinatawag na 'Year in Review', ay dumating sa ilalim ng apoy kamakailan para sa ito ay kataka-taka na kakayahan upang paminsan-minsan ipaalala sa mga tao ng ang pinakamasama bahagi ng kanilang taon, na lumilikha ng higit sa isang Facebook faux pas.

$config[code] not found

Sa pagtatanggol ng Facebook, hindi ito sa disenyo - eksakto. Ngunit dahil ang tampok ay ganap na awtomatiko, natapos na ang paggawa ng ilang mga tunay na kakila-kilabot na mga pick ng nilalaman mula nang ilunsad nito. Ito ay isang algorithm, hindi isang tao, at samakatuwid ay kulang sa isang tiyak na panlipunang pagkapino pagdating sa mas maselan na mga paksa.

Nagtatampok ang tampok na walang-sala, at ang algorithm ay gumagana medyo simple. Pinipili nito ang iyong pinaka-nakaka-engganyong mga larawan at ginagawang mga ito sa isang maikling video kung saan maaari mong ibahagi sa iyong dingding ang iyong mga kaibigan. Sa kasamaang palad, paminsan-minsan ang iyong mga 'pinaka-nakatuon' na mga larawan ay hindi sa iyong pinakamaliligayang mga alaala. Maaari pa rin nilang ilarawan ang mga alaala na sinisikap mong kalimutan.

Isipin kung habang nagpapadala ng email sa isang inaasam-asam, hindi mo sinasadyang ipinaalala sa kanya ng isang matigas na oras sa kanilang buhay. Marahil ito ay panahon na wala silang trabaho o nakikipaglaban sa isang sakit o kamatayan sa kanilang pamilya. Maaaring hindi ka magkaroon ng pag-asa na interesado sa iyo para sa napakatagal.

Ngunit nang magsimula ang Facebook sa 'Year in Review', ang ilang mga gumagamit ay natapos, nag-log in at pinapaalalahanan ng pagkawala ng isang mahal sa buhay, trabaho, o bahay, sa labas ng asul.

Ang isang halimbawa ay nagmula sa taga-disenyo ng Web na si Eric Meyer, na nakilala ng isang hindi kanais-nais na paalala ng pinaka-trahedya na kaganapan mula sa kanyang taon sa Bisperas ng Pasko ng 2014. Namatay si Meyer ng kanyang anak na si Rebecca noong nakaraang taon, at naiwasan ang paglikha ng isang video na naalaala siya ng kanyang pagkawala. Gayunpaman, nakilala siya sa isang ad sa Facebook sa Bisperas ng Pasko, kasama ang mukha ng kanyang anak na babae, at ang tagline na 'Ito ay isang mahusay na taon! Salamat sa pagiging bahagi nito! "

Isinulat ni Meyer ang tungkol sa insidente sa kanyang blog, at sa loob ng isang araw nagpunta ito ng viral. Ang kanyang kuwento ay itinampok sa Slate at ang Tagapangalaga at Slate bilang isang halimbawa ng kung ano ang tila walang pakialam na disenyo. Sa kanyang blog post, sinabi ni Meyer:

"Kung saan ang aspeto ng tao ay nahulog maikling, hindi bababa sa Facebook, ay hindi nagbibigay ng isang paraan upang mag-opt out. Ang Taon sa Pagsusuri ng ad ay patuloy na nagmumula sa aking feed, umiikot sa pamamagitan ng iba't ibang masaya at hindi kapani-paniwala na mga background, na parang nagdiriwang ng kamatayan, at walang malinaw na paraan upang pigilan ito. Oo, mayroong drop-down na nagbibigay-daan sa akin itago ito, ngunit alam na ang halos kaalaman tagaloob. Gaano karaming mga tao ang hindi alam tungkol dito? Daan higit sa iyong iniisip. "

Sinusubukan ng Facebook na ayusin ang problema, ang mga ulat ng Tagapag-alaga. Ngunit kung wala ang ugnayan ng tao, malamang na walang paraan upang maiwasan ang ganap na mga isyu. Siyempre, may opsyon na ganap na alisin ang tampok. Ang paggamit ng mga salita sa mga ad ay nagbago sa isang bagay na medyo mas neutral, na ngayon ay nagbabasa ng "See you next year!"

Sa kasamaang palad, ang problemang ito ay malamang na mananatili, maging sa pamamagitan ng Facebook o ibang plataporma. Tulad ng sabi ni Meyer:

"Ito ay nangyayari sa lahat ng oras, sa buong Web, sa lahat ng maiisip na konteksto. Ang pagkuha ng mga sitwasyon ng masamang sitwasyon ay isang bagay na hindi maganda ang disenyo ng Web, at kadalasan ay hindi naman. "

Facebook Photo sa pamamagitan ng Shutterstock

2 Mga Puna ▼