Ano ang karaniwan sa mga pinaka-makapangyarihang at pinaka-kapaki-pakinabang na mga kumpanya sa mundo? Ang mga ito ay mahusay sa pagbuo ng emosyonal na koneksyon sa kanilang mga customer! Anuman ang industriya na nasa iyo, kung ikaw ay nasa B2C o B2B benta, mas mahalaga pa kaysa sa dati upang bumuo ng matibay na relasyon sa iyong mga customer. Hindi mahalaga kung ano ang iyong ibinebenta, kahit na ito ay isang teknikal na produkto o komplikadong solusyon, kailangan mong bumuo ng emosyonal na mga bono sa iyong mga customer - dahil gusto ng mga tao na bumili mula sa mga taong gusto nila!
$config[code] not foundMga Tip sa Pagbuo ng Emosyonal na Pag-ugnay sa Mga Customer
Narito ang ilang mga tip sa kung paano bumuo ng mas mahusay na emosyonal na koneksyon sa mga customer:
1. Bigyan sila ng kaginhawahan at kaayusan. Dapat malaman ng mga kostumer na sila ay may kakayahang mga kamay. Ang proseso ng iyong mga benta ay mahusay na nakaayos at pare-pareho? Kailangan mo ng tulong sa gabay ng customer sa pamamagitan ng proseso at sagutin ang kanilang mga katanungan nang may pagtitiwala sa kahabaan ng paraan. Kahit na ang mga customer ay mahusay na kaalaman tungkol sa iyong produkto at nagawa ang kanilang pananaliksik - kahit na tila sila ay may isang malakas na opinyon tungkol sa kung ano ang nais nilang bilhin at kung ano ang tamang angkop para sa kanilang mga pangangailangan - sila pa rin ang paggalang sa iyo kung sila tiyakin na ang iyong proseso ng pagbebenta ay propesyonal na hinahawakan sa bawat hakbang ng paraan. Ito ay mas malamang na mabibili mula sa iyo ang iyong mga customer sa hinaharap, at ginagawang mas malamang na mag-refer ka sa mga kaibigan.
2. Bigyan sila ng kasiya-siyang karanasan sa customer. Ang isa sa mga pinakamalaking mapagkumpitensyang pakinabang sa klima pang-ekonomiya ngayon ay magkaroon ng isang kamangha-manghang, di-malilimutang, maalalahanin na karanasan sa kostumer. Maghanap para sa mga paraan upang maging malikhain sa paghahatid ng mga sandali ng tuwa, kung saan ka kawili-wiling sorpresahin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng over-paghahatid sa itaas at lampas sa kanilang mga inaasahan. Maaari kang magpadala ng mga bulaklak sa iyong mga pinakamahusay na customer sa kanilang mga kaarawan? Maaari ka bang magkaroon ng isang espesyal na nakalaang linya ng telepono para sa iyong mga pinakamahusay na customer kung saan hindi nila kailangang pumunta sa voice mail o maghintay para sa isang tawag pabalik? Magtayo ng isang espesyal na programa ng gantimpala ng katapatan o "pagdiriwang ng anibersaryo" kung saan ipagdiriwang mo ang iyong mga relasyon sa mahabang panahon ng customer. Ang iyong karanasan sa kostumer ay kadalasan ang iyong pinaka-epektibong paraan ng "marketing." Kapag nakikita ng mga tao kung ano ang gusto mong magtrabaho sa iyo at bumili mula sa iyo, inaasahan nilang lagi itong babalik.
3. Huwag matakot na makakuha ng personal at gamitin ang katatawanan. Siyempre, sa mundo ng negosyo kailangan nating maging propesyonal at magalang at gumamit ng angkop na wika at kagandahang-asal. Gayunpaman - hindi ito nangangahulugan na kailangan mong ganap na iwanan ang iyong tunay na tao sa bahay. Huwag matakot na magbukas nang kaunti sa mga customer - pag-usapan ang iyong mga paboritong musika o pelikula o mga sports team; matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang gusto ng iyong mga customer sa kanilang bakanteng oras. Maaari itong magbukas ng isang bagong antas ng pag-unawa at koneksyon sa pagitan mo at ng iyong mga customer. Sa lalong madaling panahon makikita mo maaari kang magkaroon ng mas masaya na pag-uusap at bumuo ng isang mas malalim na kaugnayan. Huwag matakot na maging "tunay" at maging tao! Ang iyong kumpanya ay may katatawanan? Dapat ito! Hindi sa isang paraan na nakakasira sa mga tao, siyempre - ngunit ganap na posible na gamitin ang katatawanan sa isang setting ng negosyo sa isang paraan na nagpapakita ng iyong tunay na pagkatao ng tao at pagkatao. Ang mga tao ay madalas na tumugon nang mabuti sa mga ito, kahit na sa mga "teknikal" na mga industriya. Hindi nasasaktan ang pagkakaroon ng kasiyahan habang kami ay kumita ng pera, at ang mga pinakamahusay na customer ay malamang na pahalagahan ito nang higit pa kaysa dati.
4. Panatilihin ang iyong mga pangako. Bahagi ng pagbuo ng isang mahusay na relasyon sa customer ay nagsasangkot ng pagtatatag ng tiwala. Nangangahulugan ito ng pagsunod sa iyong mga pangako sa bawat yugto ng paglalakbay ng kostumer. Tumawag muli kapag sasabihin mo na gagawin mo. Maging tumutugon. Maging available sa mga oras na ipinangako mo. Huwag mag-nickel at i-dime ang mga ito. Igalang ang iyong mga quote ng presyo. Isulat ito. Kailangan mong ipakita sa iyong mga customer na ikaw at ang iyong kumpanya ay panatilihin ang iyong salita at parangalan ang iyong mga commitments. Sa paglipas ng panahon, ikaw ay bumuo ng tiwala at ang iyong mga customer ay mas malamang na mamahinga at bigyan ka ng higit pa sa kanilang mga negosyo.
Kaya ang karamihan sa mundo ng negosyo ay batay sa simpleng tiwala at sa walang hanggang ideya ng mga ugnayan ng tao. Kailangan ng mga tao ang isa't isa, at gusto ng mga tao na bumili mula sa mga taong gusto nila at pinagkakatiwalaan at maaaring mabilang. Maaari mong makita na ang pagbubuo ng mas malakas na emosyonal na koneksyon ay hindi lamang tungkol sa pagkakaroon ng isang mahusay na nakasulat na website o isang mahusay na dinisenyo produkto. Ito ay tungkol sa mga simpleng bagay tulad ng pagtitiwala sa iyo ng mga tao sa pamamagitan ng pagsunod sa iyong mga pangako at pagbibigay sa mga tao ng mahusay na organisadong karanasan ng pakikipagtulungan sa iyo.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
