Sa isang mundo kung saan halos kahit sino ay maaaring lumikha ng isang site ng Ecommerce magdamag, ang mga mamimili ay umaasa sa mga review upang kumpirmahin na maaari nilang magtiwala sa isang bagong tatak at mga produkto nito. Ang mga review ay nagbibigay ng isang karagdagang antas ng seguridad para sa mga mamimili upang mamili nang walang takot sa pagiging scammed o pagbili ng mga mahihirap na mga produkto ng kalidad.
Mga Review ng Mga Customer sa Ecommerce
Hindi ito nangangahulugan na ang mga review ay para lamang sa mga newbies ng Ecommerce. Para sa mga itinatag na tatak, ang mga review ay kapaki-pakinabang pa rin at may katulad na epekto. Tinutulungan nila ang mga mamimili na magtiwala na ang mga produkto na isinasaalang-alang nila sa pagbili ay may mahusay na kalidad, hiwalay sa pagtitiwala na mayroon sila sa tatak.
$config[code] not foundAng isang mamimili ay maaaring magmahal at magtiwala sa isang tatak, ngunit sa palagay pa ay dalawang beses ang tungkol sa pagbili ng isa sa mga produkto nito. Ito ay hindi lamang isang katanungan tungkol sa kalidad ng produkto, kundi pati na rin ang isang katanungan tungkol sa personal na pagkakatugma, paggamit, pagsusuot, at maraming iba pang mga kadahilanan.
Halimbawa, kung ang isang mamimili ay naghahanap upang bumili ng damit, gusto niyang tiyakin na ito ay tamang angkop para sa kanyang uri ng katawan, ang kalidad na hinahanap niya o ang tamang estilo. Kahit na pinagkakatiwalaan niya ang tatak at ang site ay nag-aalok ng isang masusing paglalarawan ng produkto, walang katulad ng isang mahusay na pagsusuri. Nagbibigay ito ng walang pinapanigan na feedback. Ito ay tulad ng pagkuha ng isang rekomendasyon mula sa isang kaibigan o pamilya kamag-anak. Sa katunayan, ang pananaliksik ay nagpapakita na ang 85 porsyento ng mga mamimili ay pinagkakatiwalaan ang mga review sa online gaya ng personal na mga rekomendasyon
Samakatuwid, ang bawat site ng Ecommerce, bago man o itinatag, ay kailangang magkaroon ng mga review ng produkto upang magbigay ng isang mahusay na karanasan sa pamimili. Kung wala kang mga review ng produkto, susubukang hanapin ng mga mamimili ang mga ito sa pamamagitan ng iba pang mga mapagkukunan. Kaya, mas mahusay na ipunin ang mga ito kung saan masusubaybayan at ma-optimize ang mga review: sa iyong sariling site.
Sinasaklaw ang Mga Pangunahing Kaalaman: Pagkuha ng isang Produkto Review ng App Na-install
Kung nagsisimula ka mula sa zero o sa kasalukuyan ay may isang masamang sistema sa lugar upang mangolekta ng mga review, ang isang simpleng produkto pagsusuri ng app ay maaaring makatulong sa iyo na mangolekta at magpakita ng mga review sa isang propesyonal na paraan. Tingnan sa ibaba ang ilang mga libre at bayad na mga pagpipilian na maaaring maging kapaki-pakinabang kung mayroon kang tindahan ng Shopify o Bigcommerce:
- Mga Review ng Shopify. Libre at nag-aalok ng mga pangunahing tampok upang mangolekta ng mga review at magdisenyo ng isang lugar ng pagsusuri ng produkto.
- Yotpo. Mayroon silang isang libre at isang bayad na bersyon na magagamit para sa Shopify at Bigcommerce. Kasama sa libreng bersyon ang mga pangunahing tampok plus social integration, pagsusuri ng mga kahilingan sa email, at pagmo-moderate. Kabilang sa kanilang bayad na bersyon ang mga cool na tampok tulad ng Shoppable Instagram, rich snippet at mga kupon.
- Husgahan mo ako. Available ang mga libre at bayad na mga bersyon. Ito ay may mga katulad na tampok sa Yotpo, ngunit maaari itong isama sa maraming iba pang mga Shopify apps.
- TrustPilot. Ang app ay libre, at maaaring isama sa Shopify at Bigcommerce. Gustung-gusto ko ang app na ito dahil nagpapakita ito ng mga review mula sa isang mapagkakatiwalaan na site ng third-party.
Paglikha ng isang Diskarte: Pag-segment ng Mga Kustomer at Mga Order
Ngayon na mayroon ka ng isang lugar upang maayos na mangolekta at magpakita ng mga review, oras na upang hikayatin ang mga customer na mag-iwan ng mga review. Ang pagtatanong ay susi. Karamihan sa mga customer ay hindi mag-iiwan ng pagsusuri maliban kung ipaalala mo sa kanila na gawin ito. Kaya, kailangan mong gumawa ng proactive na diskarte upang lumikha ng isang sistema ng pagsusuri ng produkto na aktwal na gumagana.
Ikonekta ang iyong Store sa isang Email Marketing Platform
Upang humiling ng mga review, kakailanganin mong ikonekta ang iyong tindahan sa isang platform sa pagmemerkado sa email tulad ng MailChimp upang magpadala ng mga kahilingan sa email. Magsimula sa pamamagitan ng pag-save ng impormasyon ng iyong kostumer sa isang listahan ng email. Ang listahang ito ay dapat na naiiba mula sa isa na iyong ginagamit upang mangolekta ng mga email para sa mga newsletter.
Ang isang customer ay maaaring maging bahagi ng parehong mga listahan, ngunit siguraduhing makilala mo ang iyong mga nagbabayad na customer mula sa mga na nakarehistro lamang para sa isang newsletter ng email.
I-segment ang iyong Listahan ng Kustomer
Ang mga susi sa pagkuha ng pinakamataas na halaga ng mga tugon ay ang pagiging maagap at pag-segment ng order ng customer. Ang iyong mga kahilingan ay dapat na maipadala sa lalong madaling panahon sapat na pagkatapos ng iyong mga customer makakuha ng kanilang mga pakete, habang ang kanilang mga alaala ay sariwa at sila ay nasasabik tungkol sa mga produkto.
Kung huli na ang iyong kahilingan, ang kaguluhan tungkol sa mga produkto ay maaaring lumipas, o maaaring hindi nila maalala ang kanilang mga karanasan. Kung ang kahilingan ay masyadong madali, ang mga kostumer ay maaaring hindi nakuha ang kanilang mga order upang makapag-iwan ng pagsusuri.
Gusto kong i-set up ang aking mga kahilingan sa pagsusuri ng email upang maipadala tungkol sa 2-3 linggo pagkatapos bumili ng isang customer. Ang panahong ito ay nagbibigay-daan para sa isang pares ng mga linggo ng pagpapadala at tungkol sa isang linggo upang subukan ang produkto. Ang tamang oras ay bahagyang mag-iiba, depende sa mga produkto na iyong ibinebenta. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga produkto ng kagandahan, ang iyong mga customer ay maaaring mangailangan ng mas matagal na oras upang masubukan ang mga resulta ng produkto.
Bukod sa pagiging maagap, gugustuhin mong i-segment ang iyong listahan ng customer upang makilala ang mga customer na may paulit-ulit o mataas na halaga ng order mula sa mas mababang mga customer na halaga ng order. Ang iyong mga high-spenders at mga paulit-ulit na mga customer ay mas malamang na mag-iwan ng isang review. Gayundin, gugustuhin mong ipasadya ang iyong mensahe nang naaayon upang maibigay ang tamang insentibo sa tamang kostumer.
Nag-aalok ang MailChimp ng maraming mga pre-built at pasadyang segmentation upang magawa ito. Ang kailangan mo lamang gawin ay lumikha ng isang lohika, tulad ng nasa ibaba, upang lumikha ng segment na iyon.
Pagpapadala ng Mga Kahilingan sa Email
Ngayon na mayroon kang iyong listahan ng mga customer na naka-segment at handa na upang pumunta, oras na upang i-set up ang iyong mga email. Muli, ang automation ay ang susi sa paglikha ng isang email system na tumatakbo nang maayos, nang hindi nangangailangan ng magkano manu-manong pagsisikap. Gayundin, tulad ng nabanggit namin dati, mahalaga na i-customize ang iyong mensahe ayon sa user na nakipag-ugnay. Mapapalaki nito ang iyong mga rate ng conversion.
Para sa aking high-spender segment, gusto kong magpadala ng mga personal na tala na hindi mukhang mass email. Karaniwan, ang ganitong uri ng email ay naglalaman lamang ng teksto at ng aking pirma. Ang pindutan ng tawag sa aksyon ay pinalitan ng teksto at isang link.
Gusto ko inirerekomenda ang A / B na pagsubok ng mga personal na uri ng mga email na may higit pang mga branded na, upang matuklasan kung alin ang pinakamahusay na gumaganap. Alinmang uri ng email ang pipiliin mo, mahalagang panatilihin ang ilang mga elemento para sa mga pinakamahusay na kasanayan:
- Magpadala ng pagpapakilala ng pasasalamat. Salamat sa customer para sa kanyang pagbili; ito ay gumagawa ng pakiramdam ng customer na pinapahalagahan.
- Ipahayag ang halaga ng kanilang kontribusyon sa pagsusuri.
- Hilingin sa kanila ang kanilang pagsusuri.
- Magbigay ng insentibo na mag-iwan ng pagsusuri. Mag-alok ng isang diskwento code o isang libreng regalo.
Pagsukat ng Pagganap at Pag-optimize nang naaayon
Ang pagkuha ng isang produkto pagsusuri ay ang pangwakas na layunin, ngunit maraming mga micro-layunin na maaaring maganap sa iyong paraan sa pagkamit ng pangwakas na layunin. Halimbawa, tumuon ako sa pagpapabuti ng bukas na rate at pag-click sa rate. Ang mas maraming mga tao na binubuksan ang aking kahilingan sa email, ang mas mataas na pagkakataon ay magkakaroon ako ng isang pag-click at, kalaunan, isang conversion.
Tingnan sa ibaba ang isang listahan ng mga mahalagang sukatan at kung paano mapagbuti ang mga ito:
- Buksan ang rate - Pagbutihin ang iyong linya ng paksa.
- Rate ng pag-click - Pagandahin ang kopya o magbigay ng mas nakakaakit na insentibo.
- Mababang rate ng pagkumpleto (nag-iiwan ng feedback) - Direktang nagli-link ka ba sa mga produktong binili? Madaling gamitin ang iyong system ng pagsusuri?
Ngayon, higit sa iyo. Ano ang iyong karanasan sa mga review ng customer? Sinubukan mo ba ang alinman sa mga taktika sa post na ito? Magkomento sa ibaba!
Imahe sa pamamagitan ng: Shutterstock
1 Puna ▼
