Ang modernong nagmemerkado ay may access sa mga mapagkukunan at mga tool na nakaraang mga henerasyon ay hindi kailanman naisip posible. Gayunpaman, hindi mo maaaring malito ang pag-access sa mga mapagkukunan na may tamang paggamit ng mga mapagkukunan. Ang tanging paraan upang ma-maximize ang data at teknolohiya na mayroon ka sa iyong mga kamay ay upang makilala ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) at pag-aralan ang mga ito para sa kaugnay na pananaw at pagkilos.
Ano ang mga Key Performance Indicators (KPIs)?
"Ang dami ng data sa ngayon ay kamangha-mangha - ang impormasyon na ginawa sa loob ng dalawang araw, sa 2014, ay katumbas ng dami ng datos na nilikha sa pagitan ng bukang-liwayway ng sibilisasyon at 2003," paliwanag ng datapine, isang lider sa mga solusyon sa katalinuhan sa negosyo. "Sa ganitong kapaligiran, imposible na tingnan ang bawat solong punto ng data sa iyong negosyo.
$config[code] not foundBilang isang nagmemerkado, dapat kang maging strategic kung aling mga sukatan ang iyong sinusubaybayan. Ang mga KPI ay tumutulong sa mga organisasyon na tukuyin at sukatin ang progreso patungo sa mga partikular na layunin. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay mga quantifiable measurements na tinukoy bago ang pag-aaral at iba-iba mula sa samahan sa organisasyon, at maging mula sa departamento hanggang departamento. Ang pinakamahalagang salita sa kahulugan na ito ay "quantifiable."
"Kung ang isang Key Indicator ng Pagganap ay magkakaroon ng anumang halaga, dapat may isang paraan upang tumpak na tukuyin at sukatin ito," writes F. John Reh, senior business executive. "'Bumuo ng Higit pang mga Ulat Customers' ay walang silbi bilang isang KPI na walang ilang mga paraan upang makilala sa pagitan ng mga bago at ulitin ang mga customer. Ang 'Maging Ang Pinakatanyag na Kumpanya' ay hindi gagana bilang KPI dahil walang paraan upang masukat ang katanyagan ng kumpanya o ihambing ito sa iba. "
Kaya, upang ibuod, ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang tukoy na sukatan na nabibilang at angkop para sa tiyak na layunin na sinusubukan ng negosyo na magawa.
Paano Kilalanin at Gumawa ng Makahulugan na Mga Tagapagpahiwatig ng Pagganap ng Key
Ang susi sa pagtukoy at paglikha ng makabuluhang KPIs na itulak ang iyong mga pagsisikap sa marketing ay magtatag ng isang plano. Ang pinakamalaking problema sa negosyo ay ang pagbuo ng isang mahabang listahan ng mga KPI na walang pag-unawa kung ano ang kanilang ginagawa o kung ano ang mga KPI ay talagang sinasabi.
Habang ang pagkakaroon ng isang mahabang listahan ng mga KPI ay maaaring makaramdam na tulad mo ay proactive, ang katotohanan ng bagay ay na mas mahusay na magkaroon ng limang napaka-tumpak at tiyak na KPI kaysa ito ay may 50 hindi malinaw at walang kahulugan.
Mayroong maraming iba't ibang mga proseso para sa pagkilala at paghubog ng mga KPI - at huwag mag-atubiling lumikha ng isa na iniayon sa mga lakas ng iyong koponan - ngunit karamihan ay sumusunod sa isang pangkalahatang pattern na katulad nito:
1. Itakda ang Mga Layunin at Mga Layunin
Bago mo maitakda ang Key Performance Indicators, dapat mong isaalang-alang ang mga layunin at layunin na sinusubukan mong magawa. Sa madaling salita, isipin ang mga bagay na dapat gawin upang maisaalang-alang ang iyong trabaho. Bilang isang nagmemerkado, maaaring ito ay tulad ng, "Palakihin ang rate ng conversion sa aming tatlong pinakamababang-convert ng mga pahina ng produkto mula sa nakaraang taon."
Ang halaga ng pagkakaroon ng isang layunin ay upang mapaliit ang iyong pokus. Bilang kabaligtaran sa pag-iisip tungkol sa isang kumbinasyon ng mga bagay, maaari mo talagang maayos sa isang solong, quantifiable layunin. Maaari mong dagdagan ang mga benta sa mga pahinang ito, o hindi mo. Walang iba pang mga posibilidad.
2. Kilalanin ang mga Panukala
Ang layunin ay walang kabuluhan maliban kung mayroon kang isang paraan ng pagsukat ng kinalabasan. Ito ay kung saan nakikipaglaro ang KPI. Gamit ang aming halimbawa sa itaas, ang mga hakbang ay magiging mga bagay tulad ng kabuuang mga pagbisita sa pahina at kabuuang mga pagbili - ibig sabihin, ang rate ng conversion.
Bagaman ito ay isang simpleng halimbawa, karamihan sa mga KPI ay mas kumplikado. Kapag sinusubukang pag-aralan ang isang tiyak na layunin, malamang na magkakaroon ka ng maraming Key Indicator ng Pagganap. Sa paglipas ng panahon, maaari mong matuklasan na ang ilang mga KPI ay walang silbi, ngunit mas mahusay na magsimula sa maraming mga panukala at pahinain ang mga ito pababa sa paglipas ng panahon kaysa magsimula sa isa at alamin na hindi ito gumagana.
3. Tukuyin ang Mga Tiyak na Mga Tanggihan
Ang isang KPI ay hindi magdagdag ng anumang halaga maliban kung ito ay maihahambing sa isang bagay. Dapat mong malaman kung ano ang itinuturing na mabuti at kung ano ang itinuturing na masama. Gamit ang aming halimbawa sa itaas, sabihin nating ang rate ng conversion para sa pinakamababang pagganap na pahina ng produkto ay dalawang porsiyento noong nakaraang taon. Anuman sa ilalim ng dalawang porsiyento sa taong ito ay ituturing na masama. Kung ang rate ng conversion ay mananatili sa dalawang porsiyento, magiging walang interes ito. Kung ang rate ng conversion ay may higit sa dalawang porsiyento, ang resulta ay magiging mabuti. Dalawang porsiyento ang threshold.
Ang bawat KPI na itinatag mo ay nangangailangan ng isang tiyak at quantifiable threshold. Higit pa rito, ang threshold ay kailangang matamo. Ang pagkakaroon ng isang hindi makatwiran threshold ay hindi gumagawa ng kahit sino sa anumang mabuti. Halimbawa, hindi ito makatwiran upang itakda ang limitasyon ng conversion sa halimbawa sa 10 porsiyento. Kung ito ang nangyari, ang layunin ay dapat na "upang madagdagan ang rate ng conversion ng pahina ng produkto sa 10 porsiyento."
4. Lumikha ng isang Dashboard
Paano mo i-record ang data at subaybayan ang mga resulta? Thankfully, mayroong isang bilang ng mga tool na kasalukuyang nasa merkado na nagpapadali upang mag-record ng data sa sandaling itinatag mo ang Key Performance Indicators. Ang mga ito ay karaniwang tinutukoy bilang "mga dashboard."
Karamihan sa mga marketer ay pamilyar sa mga dashboard kung ginugol nila ang anumang oras gamit ang Google Analytics o katulad na mga platform. Ang mga Dashboard ay may makabuluhang visual na nagpapakita na subaybayan ang data at i-on ang mga resulta sa mga ulat, mga tsart, at mga graph na maaaring ipakahulugan. Ang paglikha ng isang dashboard na malinaw na sumusubaybay sa iyong Key Performance Indicators ay tumatagal ng patuloy na pag-optimize at pag-aayos. Ito ay hindi isang bagay na iyong itinakda at ilagay sa cruise control.
5. Ihambing ang Mga Resulta
Hinihiling sa iyo ng susunod na hakbang na i-interpret ang mga resulta. Sa isip, ito ay kasingdali ng pagtingin sa iyong dashboard at cross-referencing your threshold. Gayunpaman, maaaring mangailangan ng higit pang mga kamay sa aktibidad kung ang iyong dashboard ay hindi eksakto kung paano ito dapat.
6. Kumuha ng Madiskarteng Pagkilos
Sa wakas, ang mga Key Indicator ng Pagganap ay hindi naglilingkod sa anumang layunin maliban kung kumilos ka batay sa mga sukat na natipon mo. Halimbawa, kung ipinakita ng data na lumilipat ka sa maling direksyon, maliwanag na kailangan mong baguhin ang isang bagay. Kung ang data ay nagpapakita ng mas mabilis at mas malapit sa iyong mga layunin, malamang na nais mong ipagpatuloy ang diskarte.
5 ng Pinakatanyag na mga KPI ng Marketing
Habang ang mga marketer ay hinihikayat na bumuo ng kanilang sariling kumpanya at mga layunin na tukoy na KPI, ang ilan sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na tagapagpahiwatig ng pagganap ay ang mga karaniwang ginagamit ng mga kumpanya sa lahat ng mga industriya. Upang bigyan ka ng isang ideya kung ano ang hitsura ng KPI sa pagsasanay, suriin natin ang isang maliit na bilang ng mga pinaka-popular na mga marketer na kasalukuyang ginagamit upang makamit ang mga layunin at pagsisikap ng scale.
1. Gastos ng Pagkuha ng Customer
Kilala rin bilang COCA, ang halaga ng pagkuha ng customer ay ang gastos na nauugnay sa pag-convert ng isang inaasam-asam sa isang nagbabayad na kostumer. Halimbawa, kung gumastos ka ng $ 10,000 kada buwan sa pagmemerkado at pag-advertise at magdagdag ng 10 bagong customer sa parehong panahon na iyon, ang iyong COCA ay $ 1,000. Sa sandaling malaman mo ang iyong COCA, maaari kang magtatag ng isang badyet na nagbibigay-daan sa iyo upang maabot ang isang tiyak na antas ng kakayahang kumita.
2. Customer Lifetime Value
Kilala rin bilang CLV o LTV, ang halaga ng customer sa buhay ay tumutukoy sa halaga ng pera ng bawat customer. Sa pangkalahatan ito ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagkuha ng kita at pagpaparami nito sa pamamagitan ng gross margin at average na bilang ng mga paulit-ulit na pagbili. Bilang isang halimbawa, kung ang iyong kita sa isang produkto ay $ 100 na may kabuuang margin ng 50 porsiyento, nangangahulugan ito na gumagawa ka ng $ 50 sa tuwing ang isang customer ay gumagawa ng isang pagbili. Kung ang average na customer ay gumagawa ng limang mga pag-uulit-ulit, ang halaga ng kanilang buhay ay $ 250.
3. Oras ng Tugon sa Koponan ng Sales
Para sa mga B2B marketer sa partikular, ang oras ng tugon ng iyong sales team ay isang napaka-kritikal na KPI. Sa kakanyahan, ang KPI ay nagsasabi sa iyo kung gaano kabilis ang tumutugon sa iyong mga benta ng koponan sa mga lead na natipon mo. Kung nais mong maging matagumpay, ang iyong oras ng tugon sa pagbebenta ay kailangang mas mababa kaysa sa kumpetisyon. Kung hindi ka sigurado kung paano ito susukatin at kung bakit mahalaga ito sa iyong malapit na rate ng lead, pagkatapos ay tingnan ang artikulong ito sa pamamagitan ng inbound marketer na si Chris Getman.
4. Pagganap ng Pagmemerkado sa Email
Kung minsan ang mga KPI ay hindi tulad ng cut at dry bilang LTV o COPA. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na hindi sila kaugnay. Dalhin ang pagganap sa pagmemerkado sa email bilang isang halimbawa. Habang walang naka-streamline na equation para sa tagapagpahiwatig na ito, napakahalaga
Upang matukoy ang pagiging epektibo ng iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa email, kakailanganin mong gumamit ng iba't ibang mga hakbang tulad ng rate ng paghahatid, bukas na rate, pag-unsubscribe rate, pag-click sa rate, pasulong at pagbabahagi, at rate ng conversion - pagbibigay sa bawat isang partikular na timbang. Ito ay isa sa mga KPI na nangangailangan ng oras upang mag-tweak at ma-optimize.
5. Bayad kumpara sa Organic Conversions
Mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng mga bayad na mga leads at mga organic na lead. Sa isip, gusto mo ang iyong organic na humantong sa pag-convert ng mas mataas kaysa sa iyong mga bayad na lead. Nangangahulugan ito na maaari mong bawasan ang iyong bayad na badyet at umasa sa likas na trapiko.
Upang pag-aralan ang organic na pagganap ng paghahanap, gugustuhin mong tingnan ang mga bagay tulad ng porsyento ng mga lead na nagmumula sa organic na paghahanap, ang porsyento ng mga lead na nagmumula sa mga branded keyword, ang porsyento ng mga lead na nagmumula sa ibang mga termino, at ang numero ng mga customer na nakuha mo mula sa organic na paghahanap.
Itaguyod ang Iyong Mga Tagapahiwatig ng Mahalaga sa Pagganap Ngayon
Ang ilang mga tao ay napagtanto na ang KPI ay nagkakaroon ng oras at pagsisikap na bumuo. Ang mga ito ay hindi mga bagay na binuo mo sa gabi at agad na ipapatupad sa umaga. Kung gusto mong magtatag ng mga KPI na makabuluhan at produktibo, dapat itong maisagawa sa pamamagitan ng maingat na nakabalangkas na diskarte.
Gamit ang artikulong ito, dapat kang lumikha ng iyong sariling proseso at kumuha ng ideya kung ano ang hitsura ng mga kaugnay na KPI sa mga tuntunin ng pagmemerkado sa Internet. Panatilihin ang mga tip na ito sa isip at simulan ang proseso ng pagtatag ng KPIs sa lalong madaling panahon. Sa paglipat ng pasulong, ang tagumpay ng iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado ay maaaring nakadepende dito.
Larawan ng KPI sa pamamagitan ng Shutterstock
