Maraming mga maliliit na negosyo, kabilang ang mga salon ng buhok, mga doktor ng pamilya, at mga serbisyo sa pag-aayos ng alagang hayop, umaasa sa mga tipanan upang mapanatili ang kanilang mga negosyo. Ang higit pang mga tipanan na maaari mong makuha, at mas mapagkakatiwalaan na maaari mong makuha ang mga ito, mas mahusay. Sa mundo ngayon, ang pag-iiskedyul ng appointment ay nangyayari 24/7. Sa katunayan, 40 porsiyento ng pag-iiskedyul ng online ang nangyayari pagkatapos ng oras, karaniwan sa pamamagitan ng isang online portal.
Sa kasamaang palad, maraming mga may-ari ng negosyo at mga marketer ang gumawa ng mga kritikal na pagkakamali na nag-iiwan sa kanila ng mas kaunting mga booking, hindi magandang organisadong impormasyon na nakakaapekto sa kanilang pamamahala, at mga error na nagpapalayas sa mga customer.
$config[code] not foundKaya paano mo matututong kilalanin at ayusin ang mga pagkakamali na ito?
Ang Biggest Appointment Mistakes
Ang unang hakbang ay upang taasan ang iyong kamalayan tungkol sa mga karaniwang pagkakamali na ginawa ng mga may-ari ng maliit na negosyo. Pagkatapos ay mag-aral upang kumilos upang maiwasan o pagaanin ang mga ito.
Ang mga ito ay ilan sa mga pinaka-karaniwan:
1. Paggamit ng mga maling kasangkapan. Mayroon kang maraming mga pagpipilian pagdating sa online booking booking. Ang ilang mga platform ng CMS ay nag-aalok ng limitadong built-in na pag-andar, ngunit kung nais mo ng higit pang pagkakapare-pareho, katumpakan at customizability, kakailanganin mong magsaliksik ng ibang mga pagpipilian. Halimbawa, ang Simplybook.me ay isang online scheduler na nag-aalok ng mga pasadyang tampok, isang booking website, at iba pang mga perks upang makatulong na matiyak na ang iyong web presence ay matagumpay sa pagbuo ng mga bagong appointment-at libre ito upang mag-sign up.
2. Pupunta pagkatapos ng maling madla. Maaari ka ring magkamali sa pamamagitan ng pag-target sa maling madla. Kung ang iyong pangunahing demograpiko ay nasa katanghaliang magulang ng mga bata, hindi mo i-book ang maraming mga tipanan kung ang wika at disenyo ng iyong landing page ay nagta-target ng mga tinedyer o mga nakatatanda. Magtrabaho upang maunawaan ang iyong target na madla sa pamamagitan ng pananaliksik sa merkado, at lumikha ng collateral sa pagmemerkado na apila sa kanila sa partikular.
3. Pagbibigay ng masyadong maliit na impormasyon sa mga mamimili. Gustong malaman ng mga tao kung ano talaga ang kanilang ginagawa bago sila mag-book ng appointment. Ang iyong mga umiiral na mga customer marahil ay hindi tututol ng isang kakulangan ng impormasyon, ngunit ang mga bagong customer ay hinihingi.Isaalang-alang ang pagpapaliwanag, sa detalyado, kung anong mga serbisyo ang iyong ibibigay, at kung anong mga bagong customer ang maaaring asahan mula sa kanilang unang karanasan - kasama ang anumang prep na trabaho na dapat nilang gawin bago lumabas.
4. Hindi makakakuha ng pakiramdam ng pangangailangan ng madaliang pagkilos. Ang pagpapakain ng isang pakiramdam ng pangangailangan ng madaliang pagkilos ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang madagdagan ang mga conversion. Siyempre, ang mga tao ay may isang ugali na ipagpaliban ang paggawa ng desisyon - lalo na kung may kinalaman ito sa isang gastusin sa pananalapi. Ang pagbibigay sa kanila ng isang insentibo upang kumilos nang mabilis, tulad ng isang limitadong-oras na alok, ay maaaring ang spark na naghihikayat sa kanila na sumulong.
5. Walang malinaw na pamamaraan para sa iyong mga kawani. Kapag ang isang customer ay gumawa ng isang appointment, ito ay sa iyo upang matiyak na ang appointment ay maayos na dokumentado, tiningnan at hinahawakan ng iyong mga miyembro ng kawani. Kung wala kang isang malinaw na sistema sa lugar, ang mga detalye ay maaaring mawala o mapapansin - at ang iyong mga customer ay mawawala. Kung nais mong panatilihin ang iyong mga customer - at hindi lamang maakit ang isang pare-pareho stream ng mga bago - kailangan mong alagaan ang mga ito.
6. Nagpapadala ng walang awtomatikong mga paalala. Ang mga tao ay na-hit-or-miss pagdating sa pag-alala kapag ang kanilang mga appointment, at ang "miss" kadahilanan ng equation ay masama para sa iyong mga customer at para sa iyong negosyo. Kung nais mong magkaroon ng isang mas mataas na rate ng pagdalo, siguraduhin na mayroon kang mga awtomatikong paalala upang alertuhan ang iyong mga customer kapag ang kanilang appointment ay paparating na - at kapag ito ay napipintong. Kung wala ang mga paalaala, ang lahat ng iyong mga tipanan ay magiging mas malaking sugal, at makakakuha ka ng mas kaunting mga pagkansela na may makatwirang lead time.
7. Hindi nakakakuha ng feedback mula sa iyong mga customer. Ang feedback ng customer ay mahalaga sa kalusugan ng iyong negosyo, at pareho ito para sa tagumpay ng iyong sistema ng pag-iiskedyul ng appointment. Kung hindi ka regular na mangongolekta ng feedback tungkol sa karanasan sa pagtatakda ng appointment, mula sa pag-sign up online sa paglalakad sa pinto, maaari kang mawalan ng mahalagang impormasyon na makatutulong sa iyo na mapabuti ang proseso. Humingi ng tiyak na mga rekomendasyon kung paano mapabuti ang sistema. Maaari kang mabigla upang malaman ang ilang madaling pag-aayos upang gawing mas mahusay ang karanasan para sa lahat.
Tweaking to Perfection
Ang kita, pag-oorganisa at pagsunod sa mga tipanan ay isang komplikadong proseso na may maraming mga variable, kaya huwag magulat kung ang iyong unang pagsisikap ay hindi magreresulta sa isang perpektong sistema. Palaging may oras upang gumawa ng mga pag-aayos nang paunti-unti, upang matutunan mo kung alin sa iyong mga pagsisikap ang nagbabayad at kung alin ang kailangang i-inabandona. Patuloy na i-update ang iyong proseso habang natutunan mo ang higit pa tungkol sa iyong mga customer at ang iyong sistema ng pagpili, at ang lakas ng tunog at pagkakapare-pareho ng iyong mga online na appointment ay lalago lamang.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
