Gayunpaman, sa isang kamakailang pagbisita sa aking lokal na tanggapan ng koreo, nakita ko ang isang bagay na ginagawang mahusay ang USPS: upselling.
$config[code] not foundBigyan mo ako ng buong kuwento. Kinailangan kong ipadala pabalik ang isang depektadong cell phone kaya kinuha ko ito sa post office. Inilagay ko ito sa isang sobre sa pagpapadala ng priyoridad, nakuha sa linya, at sa lalong madaling panahon (tumagal lamang ng ilang minuto na impressed ako) na ginawa ito sa cashier.
Tinanggap ako ng cashier, kinuha ang pakete, at nagsimula ang kanyang upsell pitch:
"Gusto mo bang makatanggap ng kumpirmasyon kapag dumating ang package?"
Sinunod ng:
"Ang pakete ay mahalaga; Gusto mo ba ng seguro? "
At pagkatapos:
"Sa unang klase ng selyo ay darating ito sa tatlong araw; para sa isang maliit na higit pa kaya kong makuha ito doon mas mabilis - gusto mo na? "
Ngayon, upang maging tapat, hindi ko kinuha ang alinman sa mga upsells na ito. Sapagkat bumabalik ako sa isang may sira na produkto. At hindi ko talaga pakialam kung gaano kabilis ito doon, at ayaw kong mag-aksaya ng mas maraming pera dito.
Ngunit, kung nagpapadala ako ng iba pang mga pakete, maayos kong maaaring tumagal ng isa o higit pa sa mga upsells at sa gayon binayaran ang USPS ng mas maraming pera.
Mahalaga, ang mga upsells ay maaari at ay higit na mapapabuti ang kakayahang kumita ng iyong negosyo. Sa katunayan, tinatayang tinataw ng McDonald na ang kita nito kapag sinimulan nito ang pagtatanong sa mga customer:
"Gusto mo ba ng fries na?"
Doble ito ng kita kapag nagsimula itong humiling:
"Gusto mo ba ng sobrang laki nito?"
Ang mga Upsells ay higit na nagpapabuti ng kita dahil wala kang karagdagang mga gastos sa pagmemerkado.Nakuha mo na ang gastos sa pagmemerkado (hal., Advertising, PR, social media, atbp.) Upang makuha ang customer doon, kaya ang karagdagang mga benta ay mas kapaki-pakinabang.
Ang mga airline ay nakakuha rin ng mas mahusay na upselling kamakailan. Ang huling oras na binili ko ng isang upuan, ako ay na-upsold sa pagbabayad para sa:
- Luggage
- Mga upuan na may dagdag na legroom
- Flight insurance
- Mga in-flight na pelikula at pagkain
- Ang kaginhawaan ng pagsakay sa eroplano mas maaga
Mahalaga, hindi lamang pinapataas ng upsells ang iyong mga kita, ngunit pinapayagan ka nitong mag-advertise kung saan ang iyong mga kakumpitensya ay maaaring hindi at sa gayon ay lumalaki nang malaki ang iyong kumpanya.
Halimbawa, kung ang average na kita ng iyong kasali sa bawat benta ay $ 50, maaari lamang silang mag-advertise sa media kung saan maaari silang makabuo ng mga bagong benta para sa mas mababa sa $ 50. Sa kabaligtaran, kung ang iyong kumpanya, sa pamamagitan ng upsells, ay bumuo ng isang average na kita sa bawat pagbebenta ng $ 75, makakapag-advertise ka sa maraming lugar na hindi nila magagawa.
Halimbawa, kung ang isang pinagmumulan ng media (hal., Isang ad sa pahayagan) ay bumubuo ng mga bagong customer sa halagang $ 60 bawat isa, magagawa mong mag-advertise doon nang may pakinabang, habang ang iyong mga kakumpitensya ay hindi.
Kapag nag-iisip tungkol sa kung ano ang mag-upse sa iyong mga customer, isipin kung anong mga karagdagang produkto o serbisyo ang maaari mong ibigay sa kanila na mas mahusay na malulutas ang kanilang mga problema. Kung ikaw ay isang tindahan ng hardware tungkol sa magbenta ng martilyo, maaari ka bang mag-alok ng mga kuko ng kustomer? O isang guwantes upang mabawasan ang mga blisters?
Ang ilang mga negosyante at mga may-ari ng negosyo ay nag-iisip na ang mga upsells ay masyadong agresibo. Sure, maaari itong maging kung tapos na sa ilang mga paraan. Subalit nakita mo ba na may isang bagyo mula sa isang McDonalds na nagsasabi:
"Ang lakas ng loob niya. Hindi ako makapaniwala na nagtanong siya kung gusto ko ng fries sa na? "
Kaya, malaman ang mga karapatan upsells para sa iyong mga customer. Pagkatapos ay lumikha ng mga script para sa iyong mga empleyado upang magamit upang mag-alok sa mga ito. Ito ay maaaring mabilis na mapalakas ang iyong mga kita at pahihintulutan kang dominahin ang iyong merkado.
Larawan ng U.S. Postal sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
