Mga Epektibong Mga Tip upang Pagbutihin ang Iyong Post Karanasan sa Pagbebenta ng Customer

Kung ito ang sa tingin mo ay maaaring magmaneho ng iyong negosyo sa eCommerce, ikaw ay nasa maling track. "Customer return" ay dapat na ang iyong panghuli layunin at makatawag pansin sa iyong mga customer pagkatapos ng pagbebenta ay isang mahalagang aspeto ng inbound marketing. Ang isang 5% na rate ng pagpapanatili ng customer ay maaaring dagdagan ang kita sa pamamagitan ng 25% at kahit hanggang sa mas mataas na 95%, ayon sa Harvard Business School.

Bakit mahalaga ang Pakikipag-ugnayan sa Customer sa Pagbili ng Pagbili?

Ayon sa Marketing Metrics ang posibilidad ng pagbebenta ng isang produkto sa mga umiiral na mga customer ay sa paligid ng 60 sa 70%, habang ang posibilidad ng pagbebenta sa isang bagong customer ay lamang 5% sa 20%. Ang pagpapanatili ng kostumer ay isang diskarte sa negosyo na napakalaki ng lahat. Ito ay mas epektibong gastos upang i-market muli ang iyong mga produkto sa mga umiiral na mga customer kaysa ito ay sinusubukang i-convert ang mga bago. Ipinakita na ng mga kasalukuyang customer ang kanilang interes sa iyong mga produkto at nakikibahagi sa iyong brand para sa isang matagal na tagal ng panahon. Ang patakaran ng hinlalaki ay na ito ay limang beses na mas mahal upang makakuha ng mga bagong customer - kaysa sa panatilihin ang mga umiiral na.

Habang ang iyong mga customer ay malalim na nakatuon sa iyong brand, ikaw ay nagtatayo ng katapatan ng iyong brand sa kanila. Ito ang landas na bumuo ng isang fan base na nagdudulot ng mga bagong customer. Ang halaga ng buhay ng isang customer ay mahalaga para sa pagsukat ng tagumpay ng iyong negosyo at mahalaga na ma-optimize ang pagpapanatili ng customer upang madagdagan ang halaga ng buhay ng iyong mga customer.

Pagbutihin ang Halaga ng Buhay ng iyong mga Customer

Bumuo ng Tiwala sa Iyong Contact Page

Ang iyong mga customer ay laging gumagawa ng kaunting homework bago sila kumonekta sa iyo. Kaya paano ka gumawa ng tiwala at gawin silang bumalik sa iyong site?

• Suriin ang impormasyon na iyong hiniling sa iyong pahina ng contact. Kung hindi ka nakakakuha ng sapat na impormasyon, maaari mong subukan na kolektahin ito mamaya sa proseso.
• Upang mabawasan ang pagkalito at di-wastong mga input error itakda ang inaasahan ng bawat patlang na napakalinaw.
• Huwag ipilit ang iyong mga customer para sa impormasyon. Halimbawa, ang paggawa ng mga walang-katuturang larangan na sapilitan o puwersahang pagtatanong sa iyong mga customer para sa petsa ng kanilang kapanganakan ay makagagawa ng paghihirap.
• Dapat malaman ng mga kostumer kung ano ang gagawin sa kanilang impormasyon at kung bakit sila hinihingi nito. Tiyakin ang iyong mga customer na ang kanilang email address ay hindi maidaragdag sa anumang mga listahan ng marketing o ibinahagi sa anumang iba pang mga kasosyo sa advertising.

Pukawin ang iyong mga Customer upang Gumawa ng isang Account

Kadalasan, napipilitang lumikha ang mga customer ng isang account sa panahon ng proseso ng pag-checkout. Huwag gawin itong mahirap. Sa halip, mag-alok ng opsyon sa checkout ng bisita. Gawing madali sa pamamagitan ng paghingi ng mas kaunting impormasyon sa mga field ng form. Huwag hilingin sa kanila ang mga paulit-ulit na mga tanong tulad ng pangalan, tirahan o email dahil natipon mo ang mga ito sa panahon ng aktwal na proseso ng pagbili. At kung nais mo silang lumikha ng isang account, kailangan mo silang tulungan na maunawaan ang mga benepisyo ng pagkakaroon ng isa.

Hilingin na mag-sign up sila para sa iyong newsletter. Ngunit bago mo hilingin sa kanila na gawin ito, ipaliwanag ang mga pakinabang ng pagtanggap ng iyong newsletter - mga bagay na tulad ng mga diskwento sa produkto, mga kupon, mga insentibo, mga bagong update ng produkto, atbp At pagkatapos ay i-oras ang iyong newsletter ayon sa habang-buhay ng iyong produkto.

Gumamit ng Mga Surpresa ng Pagbili ng Malikhain na Post:

• Habang ipinapaalam mo sa iyong mga customer na ang kanilang mga produkto ay naipadala at ang pagbili ay matagumpay, bigyan sila ng isang pagpipilian upang sabihin ang isang bagay tungkol sa iyong mga produkto pati na rin sa anyo ng isang testimonial o pagsusuri. Ang mga ito ay maaaring gamitin upang makisali sa mga customer at madagdagan ang mga lead.
• Hilingin sa mga kostumer na kumpletuhin ang isang mabilis na survey tungkol sa kanilang karanasan. Binibigyan ka nito ng mahalagang feedback tungkol sa mga paraan na maaari mong mapabuti ang serbisyo sa customer.
• Magpadala ng mga abiso sa email na may isang link upang ipaalam sa kanila na nai-post ang kanilang mga review at ipapakita sa kanila kung saan.
• Gamitin ang estratehiya ng cross sell at ipaalam sa mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang pagbili at hinahanap ang ibang mga paraan upang tulungan sila.
• Magpadala ng isang espesyal na alok o insentibo sa mga na kamakailan-lamang na binili mula sa iyo at pumukaw sa kanila upang bumalik.
• Magsimulang magpadala ng mga email ng anibersaryo ng pagbili na kinikilala ang iyong mga customer sa isang espesyal na paraan.

Disenyo para sa Mga Gumagamit ng Mobile

Sa umuusbong na madla sa mobile, ang pagdidisenyo para sa isang mobile na karanasan ay maaaring gawing mas madali ang iyong form sa pakikipag-ugnay sa paggamit. Tanggalin ang mga hindi nauugnay na field ng input at huwag gawin ang bawat field na masakit upang mapunan mula sa isang mobile phone.

Kung mayroon kang isang mobile app at magpadala ng mga alerto ng SMS, hikayatin ang mga customer na i-download ang app at mag-sign up para sa mga alerto upang palalimin ang iyong relasyon. Gamitin ang mga benepisyo ng mga teknolohiya sa pag-target sa pag-uugali upang mapahusay ang halaga at kaugnayan ng iyong mga mensahe. Gumamit ng mga mapanghikayat na salita tulad ng libre, pagbebenta o diskwento upang maakit ang iyong mga customer upang bumili ng higit pa.

Pagbutihin ang Pahina ng iyong Salamat

Huwag kalimutang sabihin ang "Salamat" sa iyong mga customer sa unang pahina na nakikita ng iyong mga bisita sa sandaling nakumpleto na nila ang kanilang pagbili. Ang isang pahina ng pasasalamat ay isang perpektong lugar upang ipakita ang iyong pagpapahalaga.

Ang patuloy na suporta sa customer na post-sale ay may malaking papel sa pagpapanatili sa iyong kostumer. Ang pag-optimize ng rate ng conversion ay hindi lamang tungkol sa pagkuha ng mga customer. Gumamit ng epektibong paraan upang maihatid ang pinakamahusay na karanasan sa iyong mga customer - pagkatapos ng kanilang pagbili at mahusay na lampas ito.

Customer / a> Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock