Ang pagwawasak sa ingay ay nangangailangan ng pinag-ugnay na komunikasyon upang maakit ang mga prospect, i-turn ang mga ito sa mga lead at sa huli i-convert ito sa mga mamimili. Si Phil Fernandez, CEO at co-founder ng Marketo, ay nagnanais na isipin ang automation ng pagmemerkado bilang konduktor ng orkestra at naniniwala siya sa lumang kasabihan, "Mas mura ito upang mapanatili ang isang customer kaysa upang makakuha ng isang customer."
Sa interbyu na ito, nagsalita si Phil kay Brent Leary tungkol sa kung paano mapapasimple ang matamis na musika ng automation sa pagmemerkado sa proseso para sa kahit na pinakamaliit na negosyo.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Sa huling 20 taon ay nagtatrabaho ako sa intersection ng teknolohiya at marketing. Nakita ko ang pangangailangan para sa teknolohiya upang suportahan ang modernong pagmemerkado at ang magagandang pagkakataon na bumuo ng mga produkto para sa mga kumpanya malaki at maliit. Sinimulan namin ang Marketo mga apat at kalahating taon na ang nakakaraan sa layuning iyon at ito ay isang kahanga-hangang kuwento ng tagumpay.
Maliit na Negosyo Trends: Sinimulan mo ang pagtuon sa pag-aautomat ng pagmemerkado. Ay marketing pag-aautomat ay ang pokus ng isang pulutong ng mga maliliit na negosyo na dumating ka sa contact na may? Dapat ba ito?
Phil Fernandez: Ang aking mga co-founder at ako ay nagtatrabaho sa pagmemerkado para sa malalaking negosyo at ang ideya ng Marketo ay ang mga maliliit na negosyo ay iniwan bilang mga teknolohiya na binuo sa mas mataas na dulo. Nais naming samantalahin kung paano naa-access ang teknolohiya ngayon, salamat sa on-demand, modelo ng Web app, at bumuo ng isang produkto para sa maliliit na negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang ilan sa mga pinakamalaking epekto sa marketing automation na may maliit na negosyo ngayon?
Phil Fernandez: Ang lahat ng pagbili ngayon ay nagsisimula sa Web at sa social media. Ang unang bagay na ginagawa ng mga tao kung bumili sila ng isang bagay ay mag-online, tanungin ang kanilang mga kaibigan sa Facebook at magbasa ng mga website. Lahat ng mga prospective na mamimili ay nakikipag-hang out sa mga forum na ito.
Para isang maliit na negosyo, paano mo nakikita at nakikipag-ugnayan sa mga mamimili? Dapat kang matagpuan sa pamamagitan ng mga ito, na nangangahulugan na mayroon kang magaling sa pag-optimize ng search engine. Bahagi ng problema ay kailangan mong bayaran upang gawin ang mga bagay-kailangan mong bayaran upang mag-advertise sa Google.Kaya kailangan mong tiyakin na sa tuwing magbabayad ka upang makahanap ng mga mamimili, binago mo ang mga ito sa mga tao na talagang gumagawa ng negosyo sa iyo. Iyon ay kung saan ang automation ng pagmemerkado ay dumating sa.
Halimbawa, kung gumagastos ka ng $ 500 sa Google Ads, kailangan mong siguraduhing i-convert mo ang pag-click sa kita. Ang Spark ni Marketo, ang aming produkto, ay tumutulong sa aming mga customer na i-click ang isang pag-click sa isang lead, pagkatapos ay sa kita.
Maliit na Negosyo Trends: Maraming iba't ibang mga channel ng komunikasyon sa pagitan ng isang kumpanya at isang pag-asam. Paano nakakatulong ang pag-aautomat ng komunikasyon at pag-iisip ito?
Phil Fernandez: Ang mga customer ay likas na multichannel nilalang. Pumunta sila sa Web; nag-email sila; pumunta sila sa mga palabas sa kalakalan; nakakuha sila ng mga tawag sa telepono. Ang lahat ng iyon ay kailangang magkaroon ng kamalayan sa mga customer o ito ay nagiging walang kawang ingay. Gusto kong mag-isip ng automation sa pagmemerkado bilang konduktor ng orkestra.
Kung ang isang tao ay dumating sa iyong website, paano mo susubaybayan ang email o isang tawag sa telepono mamaya na nagpapakita na ang customer na kilala mo ang mga ito nang mas mahusay dahil nakipag-usap ka sa kanila sa Web bago? Nagbibigay kami ng komunikasyon at koordinasyon ng cross-channel, pati na rin ang mga analytics na tumutulong sa iyo na makilala ang mas mahusay na customer.
Maliit na Negosyo Trends: Paano gumagana ang automation ng tulong sa pagmemerkado kumonekta sa mga benta sa tamang point sa tamang tao na may tamang alok?
Phil Fernandez: Malamang na matugunan ng Marketing ang prospective buyer. Sa pamamagitan ng pag-unawa kung sino ang mga prospective na mamimili ang pinaka-aktibo at nakikibahagi, maaari silang bubble sa tuktok ng mga tao na malamang na maging mahusay na mga kandidato para sa mga benta. Pagkatapos kung ang Marketing ay maaaring maghatid ng mga pangalan sa kanilang koponan sa pagbebenta, ang mga salespeople ay maaaring maging mas epektibo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bumaba tayo sa ROI. Paano mo masusukat ang epekto?
Phil Fernandez: Maaaring maging simple ang ROI. Halimbawa, ang isa sa aming mga customer ay isang kumpanya na tinatawag na ShipServ na nagkakahalaga ng $ 800 isang buwan na halaga ng Google Marketing. Bumili sila ng AdWords, mag-click ang kanilang mga customer sa kanilang mga ad at pumunta sa isang landing page. Kung ang pahinang iyon ay may kaugnayan at makatawag pansin, ito ay mas malamang na ang prospective na mamimili ay magbibigay ng impormasyon upang paganahin ang karagdagang kontak.
Talagang madali naming gawin ito kung ang isang tao ay mag-click sa isa sa iyong mga ad, maaari mong ipadala sa kanila ang isa pang mensahe sa isang araw mamaya na pinatitibay ang pakikipag-ugnayan na nangyari sa araw bago, na maaaring gawing epektibong gastos ang Google Advertising ng apat na beses para sa isang maliit na negosyo. Na maaaring magbayad para sa aming buong sistema doon mismo.
Pagkatapos, kung patuloy kang magtatayo ng higit pang mga relasyon at magpapatuloy sa ibang mga channel, patuloy mong itinatayo ang unang paunang epekto. Mayroon kaming mga customer na nakakuha ng 20 beses na higit pang mga lead at lumaki ng hanggang 40 porsiyento.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano gumagana ang pag-aautomat sa pagmemerkado na pahabain ang mga relasyon na mayroon ka sa kasalukuyang mga customer?
Phil Fernandez: Automation ng marketing ay talagang automation ng pakikipag-ugnayan ng customer. Ang lumang kasabihan na, "Mas mura ito upang mapanatili ang isang customer kaysa sa kumuha ng isang customer," ay totoo, at nangangahulugan ito na kailangan mong panatilihin ang iyong mga customer na manatiling masaya. Manatili sa komunikasyon sa kanila at malaman kung paano sakupin ang sandali kapag maaari mong ipakita ang customer na iyon sa isang alok, isang upsell o isang cross sell.
Hinihikayat namin ang aming mga customer na huwag mag-isip tungkol sa paggamit ng Spark sa pamamagitan ng Marketo bilang isang tool sa pagkuha ng kostumer, ngunit bilang isang paraan upang mabisang epektibong manatiling nakakaugnay sa kanilang customer base sa paglipas ng panahon at bumuo ng malalim na relasyon sa customer.
Maliit na Negosyo Trends: Isang taon o dalawang taon mula ngayon, paano gagawin ang mga maliliit na negosyo na gumamit ng marketing automation upang makisali sa mga customer?
Phil Fernandez: Ang mga tool na ito ay kasaysayan ay ang lalawigan ng pinakamalaking kumpanya sa mundo. Ngunit sa mga produkto tulad ng Spark sa pamamagitan ng Marketo, ang lahat ng mga makapangyarihang kasangkapan ay simple at epektibong gastos para sa mga maliliit na negosyo dahil maaari silang mabili at magamit sa Web nang walang pagbili ng software o gumawa ng pangmatagalang pangako. Sa isa o dalawang taon sa tingin ko daan-daang mga maliliit na negosyo ay gumagamit ng napaka sopistikadong mga teknolohiya ng automation sa pagmemerkado na lumalaki.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa Spark at Marketo?
Phil Fernandez: Maaari mong malaman ang tungkol sa Spark, ang aming produkto para sa maliit na negosyo, sa SparkByMarketo.com.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang makinig sa buong audio ng interbyu, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Upang makinig sa audio, i-click ang icon na ito
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
