Ang malaking data ay malaking balita sa digital na mundo ngayon. Gamit ang pagsabog ng paggamit ng Internet at mga social media network, mayroong isang napakalaking ulap ng data na binuo tungkol sa mga tao sa buong mundo, at lumalaki ito sa isang exponential rate.
Hanggang kamakailan lamang, ang malaking data ay isang sentro ng pagmimina para sa malaking negosyo upang matuto nang higit pa tungkol sa mga pag-uugali ng mamimili, mga hangarin, mga uso at pag-browse o pagbili ng mga pattern. Ito ay tumatagal ng isang sopistikadong sistema at malaki kapangyarihan computing upang ayusin sa lahat ng impormasyon na iyon at hilahin ang isang bagay na kapaki-pakinabang sa labas ng ito.
$config[code] not foundGayunpaman, ang teknolohiya ay advanced sa kapangyarihan-at bumaba sa presyo. Ngayon, kahit na ang mga maliliit na negosyo ay maaaring mag-tap sa kapangyarihan ng malaking data upang mapabuti ang karanasan ng customer at mapalakas ang mga linya sa ibaba.
Analytics: Ang Susi sa Paggamit ng Malaking Data
Ang terminong "malaking data" ay sumasaklaw ng maraming lupa. Ang data ay nakolekta mula sa bawat pagkilos na isinagawa sa isang network na konektado sa Internet-pagpapadala ng email o tweet, pag-post sa Facebook o isang blog, pagkomento o rating, pag-update ng isang profile, pamimili sa online, gamit ang isang cell phone o tablet, kahit na swiping ng credit card sa isang pisikal na tindahan. Ang bawat pagkilos ay bumubuo ng isang digital footprint na naka-imbak sa isang lugar sa eter.
Iyan ay maraming data. Upang makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa malawak na karagatan, kakailanganin mo ng ilang malubhang analytical power na makakahanap ng mga kaugnay na piraso at ipakita ang mga ito sa isang format na maaari mong maunawaan. Sa kabutihang palad, ang kapangyarihan na ito ay kapwa abot-kaya at naa-access sa iba't ibang mga platform mula sa mga libreng programa tulad ng Google Analytics sa murang mga tool sa negosyo tulad ng software ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM).
Ano ang Gagawin ng iyong Maliit na Negosyo Sa Malaking Data?
Kung naghahanap ka upang mag-tap sa malawak, mayaman na landscape ng malaking data, mayroong isang bilang ng mga avenue upang tuklasin.
Pagsunud-sunurin sa Iyong Social Media
Nakakonekta ka na sa marami sa iyong mga customer sa pamamagitan ng iyong mga network ng social media sa negosyo, hindi ba? Well, ang koleksyon ng data ay hindi kailangang huminto doon. Ang mga tool na tulad ng Social Sention, Twilert, at Kurrently ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng mga alerto at notification kapag ang isang paksa ay binabanggit online tulad ng iyong negosyo mismo, ang mga produkto o serbisyo na iyong inaalok o anumang nauugnay na keyword.
Sa sandaling simulan mo ang pagsubaybay sa mga pagbanggit na ito, maaari mong maiangkop ang iyong mga tugon at pag-uusap upang bumuo ng buzz, bumuo ng mas maraming interes at pagbutihin ang kasiyahan ng customer at pakikipag-ugnayan.
Kolektahin ang Customized Data Gamit ang CRM
Maraming mga murang (kahit libre) CRM systems na nag-aalok ng ganap na tampok na mga platform upang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at mga prospect. Ang mga programang tulad ng Insightly, Zolo, at Nimble ay hindi lamang nagbibigay ng isang panloob na linya sa malaking data, kundi pati na rin ay tumutulong sa pag-uri-uriin mo ito at ituro ang pinaka-kapaki-pakinabang na impormasyon.
Kasama rin sa mga platform na ito ang pag-andar ng social media, kaya maaari mong i-streamline ang iyong malaking koleksyon ng data mula sa maraming mapagkukunan.
Monitor at Mine Customer Calls
Kung nagtatrabaho ka sa ilang mga linya ng opisina, isang sistema ng VOIP na may mga kakayahan sa mobile, o isang third-party na call center, ang mga tawag sa serbisyo sa customer ay maaaring isang mahalagang pinagkukunan ng data. Tiyaking nakolekta mo ang iyong mga log ng tawag at pinag-aaralan ang impormasyon.
Ang data ng customer call ay maaaring makatulong sa iyo:
- Tuklasin ang demograpiko ng iyong mga tumatawag.
- Kilalanin ang mga pinaka-karaniwang problema na nagreresulta sa isang tawag sa telepono.
- Pag-aralan ang mga dumarating na mga trend ng pagtawag.
- I-optimize ang serbisyo ng customer sa pamamagitan ng pag-ranggo ng madiskarteng tawag.
Maraming mga web-based na sistema ng VoIP ang kinabibilangan ng analytics at automated na mga log ng tawag, at sila rin ay isang murang solusyon para sa mga pangangailangan ng boses ng negosyo.
Paano mapapakinabangan ng iyong maliit na negosyo ang malaking data?
Data ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
40 Mga Puna ▼
