Kapag naghahanda para sa interbyu sa call center, mahalaga na magsanay at magsanay sa iyong mga tugon sa inaasahang mga tanong sa interbyu. Ang ilan sa mga tanong na maaaring itanong sa interbyu ay maaaring magamit sa anumang trabaho. Gayunpaman, marami sa kanila ay partikular na iniayon sa call center at industriya ng serbisyo sa customer. Habang hindi ka makatitiyak sa eksaktong mga tanong na itatanong ng tagapanayam, may mga patnubay na tutulong sa iyo na sagutin ang mga tanong sa isang paraan na makakakuha ka ng trabaho.
$config[code] not foundHuwag Palaganapin ang Stats
Kung mayroon kang nakaraang karanasan sa call center, ang tagapanayam ay malamang na magtanong tungkol sa iyong mga istatistika ng panukat ng tawag. Kasama sa mga istatistika na ito ang iyong average na kasiguruhan sa kalidad, oras ng paghawak ng tawag, resolusyon ng unang tawag at mga porsyento ng pagdalo. Maaari niyang tanungin kung gaano karaming mga tawag ang nag-a-average mo sa bawat araw. Maaari itong maging mapang-akit upang palaguin ang iyong mga istatistika sa pagtatangkang gumawa ng isang mahusay na impression sa tagapanayam. Gayunpaman, mahalagang sabihin ang katotohanan. Tandaan na maaaring tawagan ng tagapanayam ang iyong dating employer upang magtanong tungkol sa pagganap ng iyong trabaho. Mas mahusay na maging tapat tungkol sa mas mababa sa perpektong istatistika kaysa upang mahuli na nakahiga.
Bigyan Good Scenarios
Ang mga trabaho sa call center ay itinuturing na serbisyo sa customer. Kung gayon, ang tagapanayam ay magtatanong tungkol sa iyong karanasan sa customer service at ang iyong saloobin sa mga customer. Kung mayroon kang nakaraang karanasan sa call center, malamang na hihilingin ka niya na magbigay ng mga sitwasyon mula sa iyong karanasan. Halimbawa, maaari niyang hilingin sa iyo na magbigay ng isang halimbawa ng isang oras na kailangan mong harapin ang isang irate customer o kapag nagpunta ka sa labas ng iyong paraan upang matulungan ang isang customer. Ang bawat sitwasyon na iyong ibinibigay ay dapat magresulta sa nasisiyahan na customer. Kung hindi mo maiisip ang isang sitwasyon na nangyari sa totoong buhay, nag-aalok ng mga hypothetical na sagot.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingMaging marunong makibagay
Karamihan sa mga sentro ng tawag ay may iba't ibang iba't ibang mga shift. Kapag dumarating ka bilang bagong empleyado, hindi ka maaaring magtrabaho sa paglilipat ng iyong pinili. Ang tagapanayam ay magtatanong tungkol sa iyong kakayahang umangkop. Nais niyang malaman kung mayroon kang anumang mga pangako na pumipigil sa iyo mula sa pagtatrabaho sa paglilipat na iyong itinalaga. Maaari niyang tanungin kung may ilang mga araw na hindi mo magawang magtrabaho. Kapag sumasagot sa mga katanungan tungkol sa kakayahang umangkop, panatilihin ang iyong mga salungatan sa pag-iiskedyul ng pinakamaliit. Ang mas kaunting pag-iiskedyul ng pagkakasalungatan mayroon ka, mas malaki ang iyong mga pagkakataong makakuha ng upahan.
Tumaas ang tunog
Ang mga kinatawan ng call center ay tulad ng mga ambassadors ng kumpanya. Dapat mong kumatawan ang kumpanya nang maayos sa bawat customer na iyong sinasalita. Mahalaga na kumonekta sa mga customer sa isang magiliw na paraan at hikayatin ang mga ito sa pag-uusap. Kung gayon, ang tagapanayam ay hindi lamang nagbigay pansin sa mga sagot na iyong ibinibigay; binibigyang pansin din niya kung paano mo sasagutin ang mga tanong na iyon. Ang tunog ng pagtaas sa panahon ng pakikipanayam, sa halip na tuyo at monotone. Kung ang pakikipanayam ay tapos na sa telepono, ilagay ang isang ngiti sa iyong boses habang nakikipag-usap ka sa tagapanayam. Upang maglagay ng ngiti sa iyong boses, maglagay ng ngiti sa iyong mukha.
