Noong nakaraang buwan, pinag-usapan namin ang kahalagahan ng pagkuha ng mga proyektong hakbang upang suriin ang antas ng paghahanda sa sakuna ng iyong negosyo. Ang pag-unlad ng iyong planong paghahanda sa sakuna ay isang kritikal na unang hakbang, habang ang pagkuha ng mga proactive na hakbang bago ang mga strike sa kalamidad ay makakatulong upang mabawasan ang mga pampinansyal na ramifications ng isang kalamidad sa pamamagitan ng pagtulong sa muling pagbukas ng iyong negosyo sa lalong madaling panahon.
Ngunit ano ang gagawin mo sa sandaling tama ang mga sakuna? Paano ka nakikipag-usap sa loob at labas sa loob at pagkatapos ng kalamidad?
$config[code] not foundAng Komunikasyon ay Susi
Ang mga may-ari ng negosyo na may kinalaman sa isang krisis ay madalas na binabalewala ang kritikal na bahagi ng pagpapatuloy ng negosyo. Ang paraan ng pakikipag-usap ng iyong negosyo sa parehong panahon at pagkatapos ng kalamidad ay direktang nakakaapekto sa kung gaano kahusay ang iyong mga recovers sa negosyo.
Narito ang ilang mga nangungunang tip upang tandaan na ang iyong negosyo ay bumuo ng isang plano sa komunikasyon ng krisis:
- Paunlarin at panatilihin ang isang emergency contact list. Dapat itong isama ang mga numero ng telepono sa bahay, mga alternatibong numero ng mobile, mga personal na email address, at impormasyon sa pakikipag-ugnay sa pamilya. Habang itinatayo mo ang iyong listahan, isaalang-alang ang iyong iba't ibang mga madla, kabilang ang mga customer, empleyado, vendor, at iyong lokal na komunidad.
- Magtatag ng isang sistema ng pagtatalaga ng puno ng telepono upang ang lahat ay alam kung sino ang kailangan nila upang makipag-ugnay sa pagkatapos ng isang sakuna. Sa isang mundo na lubhang nakasalalay sa mga digital na komunikasyon at elektronika, ang isang tradisyunal na puno ng telepono at sistema ng pagtatalaga na malinaw na nakabalangkas sa madaling ma-access na mga hard copy ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa panahon ng isang krisis.
- Magtatag ng isang pormal na plano sa paglisan at gawin ito sa iyong mga empleyado sa isang regular na batayan.
- Suriin ang mga sistema ng email o alerto ng email na maaaring itulak ang mga notification sa parehong mga empleyado at mga customer. Kung nakita mo ang isang mahusay na gumagana para sa iyong negosyo, siguraduhing subukan mo ang system nang regular upang matiyak na ito ay gumagana nang tama.
Malinaw na pakikipag-usap
Ang mga tip sa paghahanda sa sakuna sa itaas ay mahusay na pagdating sa kung paano makipag-usap, ngunit ang mga mensahe ng iyong negosyo nakikipanayam ay pantay mahalaga. Ang nakapanlilinlang na impormasyon, kahit na mula sa mga pinagkukunan ng labas, ay maaaring magpatakbo ng haka-haka tungkol sa isang negosyo. Talagang mahalaga na tumuon sa tumpak, epektibong komunikasyon sa parehong publiko at sa iyong mga panloob na mambabasa sa parehong panahon at pagsunod sa isang sakuna.
Narito ang dalawang pinakamahusay na kasanayan upang isaalang-alang:
- Bilang pinakamahusay na maaari mong, subaybayan kung ano ang sinabi at nakasulat tungkol sa iyong kumpanya sa panahon at pagsunod sa isang kalamidad. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang hindi lamang masubaybayan ngunit upang sumali sa pag-uusap, at maaari rin itong magbigay ng pananaw sa mga kalakasan at kahinaan ng iyong diskarte sa negosyo bilang isang buo.
- Gumawa ng isang plano upang gumana sa lokal na media kung naaangkop. Sa wastong pagpaplano, ang media ay maaaring maghatid ng iyong negosyo sa isang tungkulin ng suporta habang ito ay gumagana upang muling itayo pagkatapos ng kalamidad. Upang maging matagumpay ito, kailangan ng iyong negosyo ang isang itinalagang tagapagsalita na may ilang mga pangunahing pagsasanay sa media sa ilalim ng kanyang sinturon. Ang lahat ng mga empleyado ay dapat tumanggap ng mga materyales sa pagsasanay na kung saan ang mga miyembro ng kawani ay sinanay ng media at nagbibigay-highlight ng mga pangunahing mensahe sa pagmemensahe kaya't lahat - media na sinanay o hindi - alam kung paano makipag-usap sa isang pare-parehong boses at mensahe sa panahon ng kalamidad.
Ang maagap na pagpaplano at organisadong pakikipag-usap sa krisis ay maaaring matagal nang matutulungan ka na bumalik sa negosyo gaya ng dati matapos ang isang kalamidad. At siyempre, ito ay palaging isang magandang ideya na magsagawa ng isang pormal na debrief pagsunod sa anumang pangyayari upang pag-aralan ang mga aral na natutunan at gamitin ang mga ito upang mapabuti ang iyong plano sa komunikasyon ng krisis na sumusulong.
Tornado Aftermath Photo via Shutterstock
4 Mga Puna ▼
