Ang pagpili ng isang call center upang mahawakan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay isang desisyon na dapat mong gawin seryoso. Hindi ka makakakuha ng sinuman upang sagutin ang mga tawag mula sa mga customer sa iyong opisina. Kaya dapat mong gamitin ang isang katulad na proseso ng pag-vetting kapag outsourcing call center operations.
Si Erik O'Borsky, ang may-ari ng Customer Services Services ay nag-alok ng ilang mga tip at pinakamahusay na kasanayan para sa outsourcing na operasyon ng call center. Basahin para sa ilang mga kapaki-pakinabang na pananaw.
$config[code] not foundIsaalang-alang ang Saklaw ng iyong Mga Pangangailangan
Ang mga pagpapatakbo ng outsourcing call center ay nangangahulugang iba't ibang bagay sa iba't ibang negosyo. Ipinaliwanag ni O'Borsky:
"Maaari kang magbukas ng isang libro ng telepono at magtapon ng isang dart sa anumang negosyo at maaaring sila ay may isang paggamit para sa call center o pagsagot ng serbisyo. Maaaring ito ay isang maliit na tubero na nangangailangan lamang ng isang tao upang sagutin ang mga tawag habang siya ay nasa trabaho upang ang mga customer ay hindi lamang mag-hang up at tumawag sa ibang tao. O maaaring ito ay isang mas malaking kumpanya na gustong mag-outsource sa kanilang buong pagkuha ng mga serbisyo. "
Kaya bago mo simulan ang proseso ng paghahanap ng isang call center, dapat mong malaman kung ano mismo ang kailangan mo mula sa mga ito.
Tanging Gamitin ang Mga Serbisyo na Talagang Kailangan Mo
Dahil mayroong isang malaking hanay ng iba't ibang serbisyo sa call center, walang magagamit sa pagbabayad para sa hindi mo talaga kailangan. Kaya kung kailangan mo lamang ng isang tao na sumagot ng mga tawag habang ikaw ay nasa trabaho o sa Sabado at Linggo, huwag kang maghanap ng mga call center na nag-aalok lamang ng mga solusyon sa buong serbisyo.
Maghanap ng Lokal na Kumpanya
Ayon kay O'Borsky, ang isang bagay na hinahanap ng maraming kliyente sa isang call center ay kalapit. Ang pagkakaroon ng mga ahente na matatagpuan sa U.S. ay kadalasang priyoridad bilang isa. Ngunit lalo na para sa mga lokal na negosyo na sentrik, ang pagkakaroon ng mga ahente na may ilang mga dialekto sa rehiyon ay maaari ding maging kapakinabangan. Kaya kung nais mong pakiramdam ng iyong mga tumatawag tulad ng nakikipag-usap sila sa isang tao sa kanilang sariling kapitbahayan, hanapin ang mga kumpanyang matatagpuan sa malapit.
Tanungin ang Specifically Tungkol sa Lokasyon ng Ahente
Gayunpaman, kahit na mga kumpanya na nakabase sa U.S. ay maaaring magkaroon ng ilang mga ahente sa ibang bahagi ng mundo. Kaya kapag gumagawa ng iyong pananaliksik, siguraduhing humingi ka tungkol sa lokasyon ng lahat ng mga ahente ng kumpanya, kung ang kalapitan ay isang bagay na mahalaga sa iyo.
Alamin Kung Paano Matagal ang Negosyo sa Negosyo
Ang reputasyon ay isang bagay na mahalaga kapag pumipili ng call center. Ang mga kumpanya na hindi nagbibigay ng friendly, napapanahong serbisyo ay hindi may posibilidad na mananatili sa paligid ng masyadong mahaba. Kaya kung makakita ka ng isang kumpanya na nakakatugon sa iyong iba pang mga kinakailangan at naging sa negosyo para sa isang mahabang panahon, malamang na natagpuan mo ang isang disenteng solusyon.
Maghanap ng Mga Review at Mga Sanggunian
Tulad ng anumang iba pang uri ng serbisyo, ang mga review at sanggunian ay maaaring makatulong sa iyo na mapawi ang ilan sa mga mas mahusay na pagpipilian mula sa masamang mga. Maaari mong gawin ang ilan sa iyong sariling pananaliksik sa online o sa pamamagitan ng pagtatanong sa paligid. Ngunit huwag matakot na tanungin din ang mga kumpanya na isinasaalang-alang mo para sa mga sanggunian.
Isaalang-alang ang Iyong Sariling Pagtawag Karanasan
Sa panahon ng proseso ng pananaliksik, maging sa pagbabantay para sa mga pulang bandila na maaaring nangangahulugan na ang isang kumpanya ay hindi maaasahan habang inaangkin nila. Halimbawa, kung mahabang panahon na makarating ka sa isang tunay na tao, kung ang mga kinatawan ay hindi masyadong magiliw, o kung ikaw ay patuloy na pinaghihintay, maaari mong asahan ang mga bagay na iyon para sa iyong mga customer na tatawagan sa.
Magtanong Tungkol sa Average Maghintay at Maghintay ng Times
Ngunit dapat mo ring pumunta nang kaunti pa at hilingin sa mga kompanya nang tahasang tungkol sa kanilang average na paghihintay at hold beses. Ang mga mahusay ay dapat na magkaroon ng lahat ng impormasyon na iyon. At pagkatapos ay maaari mong ihambing ang iyong mga pinakamahusay na pagpipilian.
Mag-ingat sa Mga Presyo Masyadong Mabuti upang maging Totoo
Habang ang presyo ay palaging isang pagsasaalang-alang kapag pagkuha ng isang service provider para sa iyong negosyo, hindi ito dapat ang isa lamang. Kung makakita ka ng isang kumpanya na nag-aalok ng parehong mga serbisyo para sa mas mababa pera kaysa sa iba pa, isaalang-alang na ang isang pulang bandila.
Tingnan ang Web Presence ng Kumpanya
Ang isa pang babala sa babala ay maaaring magsinungaling sa website ng kumpanya. Sinabi ni O'Borsky:
"Kung mukhang aktwal silang namuhunan ng oras at pera sa kanilang website, malamang na gagawin din nila ang lahat ng kanilang negosyo. Ngunit kung mukhang ang website ay mabilis na ginawa sampung taon na ang nakakaraan, malamang na hindi sila mamumuhunan sa bagong teknolohiya o magpatakbo ng isang kumikitang negosyo. "
Magtanong Tungkol sa Kanilang Teknolohiya
Maaari ka ring maghukay ng isang mas malalim sa teknolohiya na ginagamit ng iyong mga pangunahing pagpipilian. Itanong sa kanila ang tungkol sa kanilang mga sistema ng komunikasyon at kung paano sila maghatid ng mga mensahe. Pagkatapos ay ihambing ang mga tugon.
Gumawa ng Higit pang mga Pananaliksik Kapag Nakikitungo sa Maliliit na Kumpanya
Habang maraming mga call center ang mas malaking operasyon, sabi ni O'Borsky mayroong ilang mga ina at pop na operasyon o kahit na mga tao na nagpatakbo ng pagsagot ng mga serbisyo mula sa kanilang mga tahanan. Habang ang mga opsyon na ito ay maaaring sumasamo sa mga kapwa maliliit na negosyo, kailangan mo pa ring tiyakin na mag-aalok sila sa iyo ng parehong kalidad na serbisyo. Maaari itong maging mahirap para sa mas maliliit na sentro ng tawag upang mapanatili, matalinong teknolohiya.
Pag-isipan ang Tungkol sa Gusto Mo ng Mga Mensahe na Isiniwalat
Ang isa pang kadahilanan upang isaalang-alang ay kung paano ang bawat provider ay nag-uugnay ng mga mensahe. Sa nakalipas na mga taon, sinabi ni O'Borsky na karamihan sa mga sentro ng tawag ay kinuha lamang ang mga mensahe at pagkatapos ay ipinadala sa mga kumpanya sa pamamagitan ng text. Ngunit ang proseso ay mas napapasadya ngayon. Sabi niya:
"Kung maaari mong isipin ang isang paraan na nais mong maihatid ang mga mensahe, may isang taong lumabas doon sa paggawa nito."
Kaya kung gusto mong ipadala ang mga mensahe sa iyo sa isang partikular na paraan, hanapin ang isang kumpanya na dalubhasa sa paraan na iyon o hindi bababa sa nag-aalok ito bilang isang pagpipilian.
Maging Tukoy Tungkol sa Anong Impormasyon Gusto mong Nakolekta
Kailangan mo ring malinaw na ipaalam ang iyong mga pangangailangan sa mga tuntunin ng kung anong impormasyon ang kailangan mong nakolekta. Baka gusto mo lamang ang mga pangunahing kaalaman tulad ng pangalan at impormasyon ng contact. Ngunit kung mayroon kang anumang karagdagang mga kahilingan, kailangan mong siguraduhin na ang mga ahente ay handa na maghatid ng tumpak na impormasyon.
Maglagay ng Pagbibigay-diin sa Pangalan ng Pagbigkas
Ang isang bagay na hindi maaaring isaalang-alang ng mga kumpanya kapag tumutukoy sa impormasyong gusto mong nakolekta ay pagbigkas ng pangalan. Ngunit hindi ito dapat pansinin, dahil ang pag-misprono ng mga pangalan ng mga mamimili kapag binabalik mo ang kanilang mga tawag ay maaaring humantong sa pagkawala ng mga benta.
Isipin ito bilang isang Mahalagang Pamumuhunan
Depende sa iyong mga pangangailangan at dami ng tawag, ang mga pagpapatakbo ng outsourcing ng call center ay maaaring maging isang malaking gastos. Ngunit dapat mong isaalang-alang ang gastos na iyon laban sa kung gaano karaming mga hindi nasagot na tawag ang makakaapekto sa iyong negosyo. Sinasabi ni O'Borsky, "Maraming kumpanya ang nag-iisip na walang sinuman ang maaaring makitungo sa kanilang mga tumatawag nang mas mahusay kaysa sa magagawa nila. At maaaring totoo iyan. Ngunit kapag hindi mo masagot ang iyong mga tawag dahil wala ka sa trabaho o may tawag sa isang may sakit, magkano ang gastos mo sa mga potensyal na benta o serbisyo sa trabaho? Kailangan mong tingnan ang ilang daang dolyar sa isang buwan na maaari mong gastusin at ihambing ito sa halagang nais mong mawala kung nawawalang tawag ka sa kaliwa at kanan. " Call Center Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
