(Needham, Mass.) - Humigit-kumulang sa 40 porsiyento ng mga may-ari ng maliit na negosyo ang nagsasabing sila ay tumatanggap ng hanggang limang bagong empleyado para sa suporta sa customer sa mga piyesta opisyal upang makatulong na pamahalaan ang mga katanungan, mga order at return ng customer, ayon sa isang kamakailang survey ng customer sa RatePoint.
Para sa maraming mga may-ari ng maliit na negosyo ang mga piyesta opisyal ay kumakatawan sa kanilang pinakamataas na dami ng oras sa pagbebenta, at sa pabagu-bago ng ekonomiya, ang mga may-ari ng negosyo ay mas nababalisa kaysa kailanman upang akitin at panatilihin ang mga customer sa loob ng maikling window sa pagitan ng Black Biyernes at katapusan ng taon. Ang parehong survey na isinagawa ng RatePoint ay nabanggit na ang mga may-ari ng maliliit na negosyo ng parehong mga online at brick-and-mortar na mga tindahan ay mas nababahala kaysa kailanman tungkol sa kanilang reputasyon at nakita nila ang reputasyon at suporta sa customer bilang mahalaga sa pagkamit ng mga benta sa holiday.
$config[code] not found"Ang pista opisyal ay isang pibotal oras para sa mga may-ari ng maliit na negosyo na magkaroon ng kanilang mga proseso ng suporta sa customer na may mahusay na operating," sabi ni Neal Creighton, CEO ng RatePoint. "Ang isang pangkaraniwang pakiramdam na diskarte sa serbisyo sa customer ay maaaring dagdagan ang paulit-ulit na mga transaksyon ng customer at mapalakas ang mga bagong benta, na sa huli kung ano ang nais ng mga may-ari ng maliit na negosyo kapag nagta-target sa ilalim na linya."
Higit sa 80 porsiyento ng mga may-ari ng negosyo na sinuri ang nagsabing ang reputasyon ng negosyo, bilang karagdagan sa matatag na suporta sa kostumer, ay nakakaapekto sa kanilang kakayahang maakit at mapanatili ang mga customer. Sinabi ng karamihan na gagastusin nila hanggang 10 oras ang kapaskuhan na ito sa pagsubaybay sa kanilang reputasyon sa ligtas na bantay laban sa anumang posibleng mga maagang palatandaan ng mga isyu ng customer.
"Ito ay ang mga maliliit na bagay na natatandaan ng mga customer na sumunod na," sabi ni Creighton. "Ang pagsagot sa kanilang mga tanong, pagtanggap ng feedback at pag-post ng papuri mula sa nasiyahan sa mga customer ay nagpapakita ng isang mahusay na bilugan at kagalang-galang na negosyo na hinog para sa pang-matagalang paglago."
Mahigit sa 50 porsiyento ang sinabi ng mga positibong pagsusuri ng customer sa mga pananaw ng customer ng tulong. Ang isang kumbinasyon ng mga proactive na mga hakbang sa pakikipag-ugnay ng customer na ipinadala sa holiday season na ito tulad ng mga kampanya sa pagmemerkado sa email at naghahanap ng mga review ng customer bilang karagdagan upang isara ang pansin sa suporta sa customer ay maaaring makatulong sa mga negosyo na dagdagan ang tiwala ng mamimili sa isang panahon kung mas pinipili nila kung saan gagastusin ang isang balakid na badyet.
Tungkol sa RatePoint, Inc.
Ang RatePoint, Inc., ang nangungunang provider ng feedback ng customer at mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon sa online, ay tumutulong sa mga negosyo na protektahan at itatag ang kanilang reputasyon sa online, na nagpapahintulot sa mga negosyo na gamitin ang kapangyarihan ng kapani-paniwala na puna ng customer at pakikinabangan ito sa isang benta, marketing at customer service asset.
Kasama sa madaling gamiting, mga serbisyo sa komunikasyon sa web ang RatePoint, kabilang ang mga tool sa feedback, pagmemerkado sa email, mga survey at mga kakayahan sa pagresolba ng hindi pagkakaunawaan upang magbigay ng maliliit at katamtamang mga negosyo na may kakayahang mangolekta, pamahalaan at i-promote ang feedback ng customer nang direkta mula sa kanilang website. Para sa karagdagang impormasyon, makipag-ugnay sa amin sa: 888-777-1636 o bisitahin ang: www.ratepoint.com
