Ang teknolohiya ng digital ay may kapangyarihan sa mga mamimili upang humingi ng higit pa mula sa mga kumpanya na ginagawa nila sa mga negosyo. At higit pa kaysa sa dati, ito ay ipinahayag sa real-time availability.
Ang Bagong Inaasahan? Ang Real-Time na Tugon sa Mga Kustomer
Ayon sa isang bagong pananaliksik na inilathala sa HubSpot, 82% ng mga mamimili ang naghahanap ng agarang tugon mula sa mga tatak sa mga tanong sa marketing o benta. At ang pangkat na ito ay nagbibigay ng agarang tugon bilang mahalaga o napakahalaga mula sa mga negosyo na kinakaharap nila.
$config[code] not found
Ayon kay Jon Dick, na nagsulat ng ulat sa HubSpot, ang pag-deploy ng live chat system ay higit pa sa "live chat". Sinabi niya, "Ito ay tungkol sa pagkuha ng mga linya ng kasalanan sa pagitan ng iyong marketing, sales, at customer service mga koponan upang maaari kang gumawa ng negosyo sa mga tuntunin ng iyong mga customer. "
Nangangahulugan ito nang mabilis at epektibong pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer upang maihatid mo ang nais nila. Tulad ng sinabi ni Jon, "Ang iyong market ay may mga kagyat na pangangailangan. Dapat mong bigyan sila ng agarang tulong. "
Key Takeaways Mula sa Ulat
Ang ulat ay nagpapakita ng mga mamimili na nais ng isang komprehensibong solusyon sa komunikasyon na nagpapahintulot sa kanila na makipag-chat sa mga marketing, sales at customer service team. Gayunpaman, pinapayagan lamang ng karamihan sa mga kumpanya ang komunikasyon sa isa lamang sa tatlo.
Pagdating sa pagharap sa serbisyo sa customer, 90% ay nagsabi na ang agarang tugon ay mahalaga o napakahalaga. At kapag sila ay may hawak na serbisyo sa customer 33% sinabi na ito ay ang pinaka-nakakainis na karanasan sa isang pantay na numero din na nagsasabi paulit-ulit ang kanilang mga sarili ay tulad ng nakakabigo.
Ang mabagal na oras ng pagtugon at hindi makalutas ng isang isyu sa online ay iniulat ng 19 at 14 na porsiyento ng mga mamimili ayon sa pagkakabanggit.
Kaya paano kumikilos ang mga mamimili sa mga kumpanya?
Ayon sa HubSpot, ginagawa nila ito sa 13 iba't ibang mga channel na karamihan ay hindi nakakonekta. Para sa mga empleyado ng mga kumpanyang ito, sinabi ng pananaliksik na gumastos sila ng 10% ng kanilang oras na sinusubukan na lutasin ang mga naka-disconnect na sistema upang makatugon sila sa mga kahilingan ng kostumer.
Ang mga problema sa mga negosyong nakaharap sa pagdating sa paggawa ng kanilang sarili na magagamit ay pangunahing hinihimok ng mabagal na komunikasyon. Ayon kay Jon, ang mabagal na komunikasyon na ito ay nangangahulugan ng mabagal na paglago, na pinalala ng iba't ibang mga siled system.
Mga Channel sa Komunikasyon
Gamit ang tamang channel sa komunikasyon sa lugar, ang mga negosyo ay maaaring kumonekta sa kanilang mga customer at mga prospect upang mas mahusay na maglingkod at matuto tungkol sa mga ito. At lahat ng mga channel ay dapat na pinagsamantalahan upang ibigay ang buong kasaysayan ng customer upang maihatid ang konteksto at diskarte sa hinaharap na negosyo.
Karaniwang epektibo at kumpletong komunikasyon ay nagbibigay sa isang kumpanya ng isang paraan upang gawing simple ang operasyon nito.
Bilang Jon concluded sa ulat, "Ngayon, ang iyong pinakamalaking panganib ng pagkagambala ay hindi ang mga produkto o serbisyo ng iyong kakumpitensya. Ito ang kanilang go-to-market. Ang kumpanya na may mas simple, mas may kaugnayan, bagahe-free na proseso ay palaging lumabas sa itaas. "
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock, Graph Images: HubSpot
5 Mga Puna ▼
