Ang napakalaking conference user ng DreamForce, Salesforce ay naganap sa linggong ito, na may higit sa 170,000 nakarehistrong tagapaglingkod na bumababa sa San Francisco. At habang maraming mga keynotes at mga sesyon na nagaganap para sa mga negosyo ng lahat ng sukat, mayroon ding higit sa 200 mga sesyon na nakatuon partikular sa mga maliliit na negosyo, kabilang ang SMB Keynote session na naka-host ni Marie Rosecrans, Salesforce's Senior Vice President para sa SMB Marketing.
$config[code] not foundBilang bahagi ng kaganapan ng Dreamforce, ang Salesforce ay nag-anunsyo ng Salesforce Essentials, isang bagong platform ng antas ng entry para sa mga maliliit na negosyo bago sa CRM, pati na rin ang isang bagong pakikipagsosyo sa Google, na nakikita ng dalawang kumpanya na isinasama ang kanilang mga platform para sa pagbabahagi ng mahalagang impormasyon upang magbigay ng mas buong hitsura sa mga pakikipag-ugnayan ng customer na nagaganap sa kanilang mga handog.
Ibinahagi ni Marie sa akin ang ilang mga detalye tungkol sa mga anunsyo, kung paano ang sistema ng pag-aaral ng Trailhead, Salesforce, ay isinama sa Salesforce Essentials, ay tutulong sa mga customer ng maliit na negosyo na mapabilis upang mapabilis ang paggamit ng CRM, at ilan sa mga key takeaways mula sa SMB keynote na nagtatampok ng mga kuwento mula sa SMBs - kabilang ang Stella & Dot, Kabbage, at Code.org.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pakikipanayam mag-click sa video o SoundCloud player sa ibaba.
* * * * *
Marie Rosecrans: Ako ay nasa Salesforce sa loob ng halos 10 taon sa iba't ibang mga kapasidad; sumali lamang sa papel na ito ng humigit-kumulang 4 hanggang limang buwan na nakalipas, sobrang madamdamin tungkol sa maliliit na negosyo. Habang binanggit ko ang pangunahing tono, ang aking ama ay nag-immigrate sa US, at nagsimula ng isang maliit na negosyo. Nasaksihan ko kung ano ang pinuntahan niya bilang isang maliit na may-ari ng negosyo maraming, maraming taon na ang nakalilipas, ngunit, nakakatawa ito, dahil madalas kong isipin kung anong pakinabang ang naangkin ng Salesforce sa kanyang negosyo ay nasa paligid noon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Iyon ay isang kagiliw-giliw na bagay na iniisip tungkol sa … Let us talk tungkol sa kung ano ang mga maliliit na negosyo ay pagpunta sa pamamagitan ng ngayon, nakatali sa isang maliit na bit sa tema ng pangunahing tono at kung paano mahalaga CRM ay.
Marie Rosecrans: Ngayon, inihayag namin ang pangkalahatang availability ng Salesforce Essentials, na nagdadala sa bilang isang CRM platform Salesforce sa bawat maliit na negosyo. Naniniwala ako, 27 milyong maliliit na negosyo sa US at 127 milyon globally, at dito sa Salesforce, talagang naniniwala kami na ang mas maagang simulan mo ang pag-iisip tungkol sa teknolohiya, mas mahusay na ikaw ay magiging sa mga tuntunin ng talagang setting up ang iyong maliit na negosyo para sa paglago ng mahabang panahon.
Maliit na Negosyo Trends: Ito ay 2017, ang teknolohiya sa buong lugar, mas madaling gamitin, ito ay mas mura kaysa dati, at pa CRM ay bago pa rin sa maraming mga maliliit na negosyo.
Marie Rosecrans: Ito ay.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang gagawin ng Salesforce Essentials upang matulungan ang mga maliliit na negosyo na maunawaan na ang CRM ay para sa kanila, at maaari silang makinabang mula dito?
Marie Rosecrans: Una at nangunguna sa lahat, bilang isang kumpanya, gumawa kami ng talagang mahalagang mga pamumuhunan sa Trailhead, na isang libreng ngunit masaya, madaling mapag-ugnay na paraan upang matutunan, hindi lamang tungkol sa Salesforce ngunit tungkol sa mga nakapaligid na proseso ng negosyo pati na rin ang mga paksa na interesado sa maliit negosyo. Isa sa mga ito ang dahilan kung bakit dapat ko isaalang-alang ang isang CRM? Ano ang CRM? Anong uri ng halaga ang maaari kong makuha mula sa isang CRM?
Sa pagtatapos ng araw, ang mga maliliit na negosyo ay naiiba sa kanilang sarili batay sa karanasan ng customer na kanilang inaalok. Ang pagkakaroon ng isang Customer Relationship Management Solution ay nagpapahintulot sa iyo na hindi lamang maunawaan ang iyong mga customer, ngunit din maglingkod sa kanila sa paraan na nais nilang maihatid at serbisiyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maraming mga tao na nasa maliit na bahagi ng negosyo, sa tingin nila ay mabigat tungkol sa pagkuha ng customer, paano tayo makakakuha ng mga bagong customer sa pinto. Ngunit mayroon ding bahagi ng pagpapanatili ng customer, at kapag nakikita mo ang maraming mga negosyo ngayon na nagsisimula bilang paulit-ulit na mga negosyo ng kita, batay sa subscription, ano ang papel ng pagpapanatili sa isang lumalagong, maliit na negosyo?
Marie Rosecrans: Ito ang lahat. Kamakailan lamang ay nakumpleto namin ang isang maliit na pag-aaral sa trend ng negosyo na nagsabi na 78% ng mga customer ay lumipat, talaga iwanan ang iyong tatak, kung hindi mo ibigay ang mga ito sa isang positibong karanasan sa customer. Sa paniniwala ko sa panimula na ang pagkakaroon ng customer ay ang madaling bahagi. Ang pagpapanatiling ito ay ang mahirap na bahagi.
Anumang negosyo, ngunit partikular na bilang isang maliit na negosyo kung saan ang iyong mga customer ay ang iyong lifeline, maaaring ibig sabihin nito ang pagkakaiba sa pagitan ng paggawa ng payroll o hindi paggawa ng payroll, alam mo? Kailangan mong maging laser-nakatutok sa siguraduhin na karanasan ng customer na nag-aalok sa iyo ay talagang kakaiba at differentiated. Kahit na sa isang paulit-ulit na modelo ng kita, kailangan mong patuloy na makisali at muling makisali sa iyong mga customer. Nag-uusap ka tungkol sa muling pag-recruit ng iyong mga pinakamahusay na empleyado, palaging kailangan mong maging makatawag pansin at muling pagsasama ng iyong mga customer.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga malalaking bagay na dumating sa labas ng SMB pangunahing tono? Talagang pinahahalagahan ko ang istorya ng Stella at Dot, at, siyempre, ang mga bagay na pinag-usapan namin tungkol sa Kabbage at sa Code.org. Ngunit ano ang ilan sa mga pangunahing bagay na nais mo ang maliliit na negosyo sa madla upang alisin ang mga karanasang iyon?
Marie Rosecrans: Sa piraso sa marketing ay ang kuwento ng Code.org na usapan namin ngayon at itinatampok. Code.org, para sa kapakinabangan ng iyong tagapakinig ay isang samahan, isang non-profit, na talagang laser-nakatuon sa pagbabago ng edukasyon ng isang linya ng code sa isang pagkakataon. Sinusubukan nilang ilagay sa pamantayan ang computer science at edukasyon tulad ng Algebra, tulad ng Chemistry. Ang aming pinag-usapan ay kung paano sila nakipag-ugnayan sa mga magulang at guro, ngunit ito ay tungkol sa paghahanap ng mga prospect, tama? Kapag ikaw ay isang maliit na negosyo, kakailanganin mo ng isang madaling solusyon upang maakit ang mga customer.
Ang Pardot, na isa sa mga solusyon na usapan natin ngayon, ay nagpapahintulot sa iyo na gawin iyon. Nag-joke ako sa tono tungkol sa Pardot na nagbibigay sa akin ng kontrol, ngunit ibinibigay ni Pardot ang kontrol ng nagmemerkado, o sinuman sa iyong maliit na negosyo na naglalaro ng papel na iyon. Hindi ka maaaring magkaroon ng nagmemerkado sa iyong kawani, ngunit, may Pardot, maaari kang lumikha ng mga kampanya, mga email, mga landing page, at pagkatapos ay mag-alaga sa lahat ng mga lead mula sa Pardot. Ang isang tao ay maaaring gawin iyon, at may lahat ng malikhaing pagkilos. Sa palagay ko ito ay mahalaga para sa isang maliit na negosyo.
Pagkatapos ay usapan namin ang tungkol sa mga benta, na isang kuwento ng Kabbage. Ang mga ito ay isang kumpanya na nakabase sa Atlanta na Fintech na tungkol sa pagbibigay ng maliliit na pautang sa negosyo sa mga negosyo nang mabilis. Ang pinag-usapan namin tungkol doon ay sinasamantala ang mga likha na umiiral sa aming solusyon ngayon. Talagang mahalaga ang isang bagay tulad ng Lightning. Ito ay isang modernong user interface na tungkol sa mga pag-click. Lahat ng ito ay tungkol sa pagiging produktibo, at ang mga maliliit na negosyo ay kailangang gumugol ng mas kaunting oras. Kailangan nilang magtrabaho sa isang intuitive na application at nagbibigay sa amin ng Lightning ang kakayahang gawin iyon.
Nakita namin ang maraming mahusay na kahusayan na maaaring makinabang ang sinumang gumagamit dahil sa intuitive major ng application. Pagkatapos, nag-joke ako ngunit sa panimula ko naniniwala na ito ay totoo na sa sandaling natagpuan mo ang mga prospect at won ang mga deal, kailangan mong panatilihin ang mga customer masaya. Sa araw at edad na ito, higit pa ito sa pagpapanatiling masaya sa mga customer. Ito talaga ang tungkol sa kung paano ko ginagawang masaya ang mga ito na sila ay sumisigaw mula sa tuktok ng bundok. Ang ibig sabihin ng Mountain sa akin ay sa Twitter, sa Facebook, sa Instagram, sa Snapchat na tumutukoy sa iyong mga kaibigan. Iyon ang uri ng katapatan at pagtataguyod ng tatak na kailangan namin upang maitayo lalo na sa maliliit na negosyo at mga solusyon tulad ng Serbisyo Cloud ay nagbibigay-daan sa iyo upang gawin iyon. Sama-sama, ang pagmemerkado, benta at serbisyo, ibig sabihin ko, ang nag-iisang pananaw ng kostumer, pinamamahalaan mo ang buong paglalakbay ng customer, ikaw ay magiging matagumpay bilang isang maliit na negosyo kung ikaw ay tunay na natutunan sa kung anong karanasang karanasan ng customer, at pagkatapos ay leveraging at gamitin ang data ng customer sa iyong kalamangan.
Maliit na Negosyo Trends: Hindi ko maaaring tapusin ito nang walang pakikipag-usap tungkol sa AI, at Einstein. Sa nakalipas na 12 buwan, talagang nakagawa ka ng isang mahusay na trabaho sa pag-e-ebanghelyo sa kahalagahan ng AI. Pag-usapan ito mula sa pananaw ng isang maliit na negosyo. Paano maiimpluwensiyahan ng AI kung paano ginagamit ng maliliit na negosyo ang CRM, at anong uri ng mga bagay na nakikinabang sila sa iyo?
Marie Rosecrans: Masaya ako kung hindi ko ibunyag ang katotohanan na isinama namin ang ilang elemento ng artipisyal na katalinuhan nang direkta sa Salesforce Essentials, na inilunsad lamang namin. Ngayon, ang mga maliliit na negosyo - napakaliit na maliliit na negosyo - gumastos ng labis na oras sa manual data entry. Sa katunayan, iyon ang isa sa mga dahilan kung bakit ang mga maliliit na negosyo ay malamang na abandunahin ang kanilang mga pagpapatupad ng CRM ay ang aming nakita. Sa Salesforce Essentials, talagang nagtatrabaho kami kung saan gumagana ang customer - sa kanilang email, sa kanilang kalendaryo. Ang lahat ng impormasyong iyon ay awtomatikong nakukuha sa Salesforce Essentials, at ang lahat ay ginagawa sa pamamagitan ng artificial intelligence at pagkuha ng aktibidad.
Upang matugunan ang iyong partikular na katanungan, sa palagay ko ang pinakamalaking pakinabang na maaaring magamit ng mga maliliit na negosyo ang AI pinaka-agad ay pagmamarka ng pagmamarka at pagmamarka ng pagkakataon. Kadalasan, ang mga maliliit na negosyo ay nalulumbay nang tapat sa mga leads, at paminsan-minsan ay nalulumbay sa bilang ng mga pagkakataon na nilikha. Kailangan mong makapag-focus sa mga pinaka-mahalaga, na may pinakamataas na posibilidad na isara. Kung gumamit ka ng artipisyal na katalinuhan upang makatulong na sabihin sa iyo na, hindi na ito isang manwal na proseso. Nagkakaroon ka ng siyentipikong datos, si Einstein, gawin iyon para sa iyo. Iyon ay isang malaking produktibo makakuha ng pati na rin para sa iyong buong marketing at organisasyon ng benta.
Pagkatapos, sa serbisyo piraso pati na rin, inirerekumendang aksyon … inirerekomenda tugon ay maaaring maging isang malaking benepisyo sa kahusayan at produktibo ng iyong mga ahente. Ang pagtulong sa iyo na maunawaan kung ano ang mga pangangailangan ng customer bago sila makipag-ugnay sa iyo o habang nakikipagtulungan ka sa kanila, na may pakiramdam ng kung ano ang sentimento ng customer na iyon bago ka makisali sa kanila bilang isang ahente, na maaaring lumikha ng talagang makapangyarihang karanasan sa kostumer sa kabilang dulo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Hinawakan mo nang kaunti sa Trailhead. Ano ang epekto na nakikita mo sa Trailhead, nagtatrabaho mula mismo sa loob ng CRM? Para sa akin, ang pagkakaroon ng isang mahusay na plataporma mula sa teknikal na pananaw ay mahusay, ngunit marami sa mga maliliit na negosyo na ito, hindi nila alam kung paano masulit ang teknolohiya sa ilang mga pagkakataon, at ang CRM, sa palagay ko, ay isa sa mga mga lugar kung saan maaari kang magkaroon ng isang mahusay na sistema, ngunit kung talagang hindi mo alam kung ano ang gagawin sa ito, ito ay hindi talagang makatulong na magkano.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Iyon ay talagang isa sa mga gabay na prinsipyo para sa amin habang kami ay nagdidisenyo bilang Salesforce Essentials ay nagsasama … Ang alam namin ay napakaliit na mga negosyo ay nagkaroon ng pag-asa sa amin, na magpapadala kami ng isang solusyon na madaling simulan agad gamit. Ang aming nagawa ay isinama namin ang mga elemento ng Trailhead, tinatawag ko itong mga kagat ng laki ng Trailhead, direkta sa Mga Essential. Tatawag ako itong friendly walk-throughs, isang guided setup, mga sandali ng kasiyahan na nakagagawa ng karanasang iyon sa pakikipag-ugnayan sa solusyon na positibo lang, tama ba? Sa huli, nakakatulong na ganyakin ang user na bumalik at gamitin itong muli araw-araw. Sa huli, iyan ang kung paano nila napagtanto ang halaga.
Masyado akong nararamdaman tungkol sa kung saan kami kumukuha ng Trailhead at kung paano ito pupunta … Makikita mo itong maging bahagi ng karanasan sa produkto hindi lamang sa Essentials, ngunit, totoo lang, umaasa ako na may isang pahayag sa pagtingin sa isang lugar sa ilan sa aming iba pang mga karagdagan.
Maliit na Negosyo Trends: Nagkaroon ng isang malaking anunsyo sa paligid ng pakikipagsosyo sa Google at Salesforce, maaari kang makipag-usap nang kaunti tungkol sa kung ano ito ay, at kung ano ang ibig sabihin nito sa mga maliliit na negosyo sa partikular?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Kami ay sobrang nagaganyak tungkol sa pakikisosyo sa Google lalo na para sa aming mga maliliit na negosyante. Binigyan kami ng pagkakataong ito upang bigyan ang G-Suite nang walang bayad sa loob ng tatlong buwan, hindi lamang sa mga customer ng Essentials, kundi pati na rin sa mga umiiral na mga customer sa Salesforce. Kung ikaw ay isang umiiral na customer sa Salesforce at interesado sa pagtingin sa G-Suite, mayroon kang pagkakataon na gawin iyon nang walang gastos sa loob ng tatlong buwan. Maaari mong gawin iyon nang direkta sa iyong sarili kung ikaw ay isang umiiral na customer sa aming site salesforce.com. Ito ay isang kakayahan na magpapahintulot sa iyo na humiling ng G-Suite nang libre o walang bayad.
Ang mga maliliit na negosyo ay nasa email at mga spreadsheet. Ngayon, sa pakikipagsosyo sa Google, dahil sa pagkuha ng aktibidad na pinag-uusapan ko tungkol sa mas maaga, lahat ng impormasyong iyon sa Gmail at iyong Google Calendar, direkta ito sa iyong CRM. Paano iyon para sa kasindak-sindak?
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maari mong gawin ang lahat ng impormasyong iyon sa iyong Gmail account sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan na mayroon ka, at maaari mo na ngayong mapakinabangan ito sa lahat ng aktibidad ng CRM, at makahanap ng mas maraming pananaw na malamang hindi mo natagpuan anumang iba pang paraan?
Marie Rosecrans: Sa huli, ang dahilan kung bakit mayroon kang isang CRM, tama, at namuhunan ka sa isang CRM dahil kung sinusubaybayan mo ang mga bagay sa mga spreadsheet, at sinusubaybayan mo ang mga bagay sa email, anong uri ng analytics o mga ulat ang hinahanap mo sa talagang mag-tweak at pinuhin mo ang iyong negosyo, tama ba? Ikaw ay hindi, tahasan. Ang pagkakaroon ng lahat ng impormasyong iyon sa isang CRM ay hindi lamang nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung ano ang nangyayari sa iyong negosyo ngayon, ngunit, sa huli, patuloy na pinuhin ang iyong negosyo batay sa iyong pagganap at kung ano ang iyong ginagawa. Iyon ay kung ano ang pagkakaroon ng lahat ng impormasyong iyon sa isang CRM ay talagang tungkol sa lahat.Kailangan mong magpatuloy upang pinuhin, at ang pag-aayos ay nangangailangan ng pagkakaroon ng pag-unawa sa kung ano ang nangyayari.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring pumunta ang mga tao upang matuto nang higit pa tungkol sa Trailhead at Maliit na Negosyo Essentials, at anumang iba pang mga bagay na dapat nilang malaman?
Marie Rosecrans: Oo naman. Trailhead, www.trailhead.com. Sa website ng Salesforce, makikita mo ang seksyon ng Essentials, at sa tingin ko ito ay salesforce.com/essentials. Sa mga tuntunin ng Salesforce live, salesforce.com/live.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
