Gaano ka perpekto? Sigurado ka sa itaas error, pagkakamali at missteps? Ako ay- at siyempre ako ay namamalagi. Sino ang higit sa pangangailangan para sa isang maliit na biyaya, kapwa sa loob at labas ng setting ng negosyo?
Sa "Sigurado Ka Nababawi ng Tao?" Binanggit ni John Mariotti ang tanong na iyon sa talahanayan. Sa kanyang artikulo, tinatalakay ni Mariotti ang kadahilanan ng biyaya pagdating sa mga kilalang tao at iba pang mga mataas na profile na indibidwal. Ang kailangan kong sabihin tungkol sa iyon ay, H umans ay mga tao at biyaya ay biyaya - hanggang sa gawin mo ang isang bagay na talagang hindi ko makayanan. (Well, alam mo kung paano namin ang mga tao: Mayroon kaming maraming biyaya para sa aming mga paborito at walang para sa iyo).
$config[code] not foundNgunit ginawa ako ni Mariotti tungkol sa maliit na may-ari ng negosyo. Ano ang mangyayari kapag nagkamali tayo ang aming mga customer? Kung ito ang personal na may-ari ng negosyo, isang tao sa pangkat o isang sira na sistema na naging dahilan ng problema, paano natin haharapin ito?
Sa lahat ng teknolohiya sa paligid natin, ang negosyo ay hinihimok pa rin ng mga tao. Kami ang kaluluwa sa likod ng makina, at dahil kami ay tao, nagkakamali ang mga pagkakamali. Sa "Paano Humihingi ng Paumanhin sa mga Kostumer at Iyan ang Iyong Pag-ibig," sabi ni Ivana Taylor, "Hindi kailanman isang magandang bagay kapag ang mga customer ay may masamang karanasan sa iyong produkto o serbisyo. Ngunit sa halip na magtanggol, maaari kang humingi ng paumanhin, gawin itong tama, at gawing mas mahal ka pa nila sa proseso. "
Inililista ni Taylor ang anim na pangunahing hakbang na maaari mong gawin upang ayusin ang pinsala. Isaalang-alang ko ang hindi mabibili ng payo na ito dahil sa pagmamaltrato sa aming mga customer sa anumang dahilan - kahit na wala sa kamangmangan o sa aksidente - ay ang pagkakamali ng negosyo na hindi namin kayang ipagwalang-bahala.
Siyempre, nagpapakita kami ng biyaya nang mas mabilis sa mga taong nagpapakita ng katapatan, transparency at isang pagpayag na mapabuti ang sitwasyon. Ang aming mga customer ay hindi naiiba-kung ang kamalian ay nasa atin, kung kaya't ang parehong pustura ay maaaring magdala sa atin ng matagal na paraan. Pinutol ito ni Taylor at ginagawang naaaksyunan.
Habang inaalagaan mo ang ganitong uri ng kostumer, isaalang-alang ang payo ni Yvonne DiVita sa "Paano Kilalanin at Gantimpala ang Pagtatanggol sa Brand." Ang DiVita ay naghahatid ng tatlong mabilis na mungkahi upang tulungan kang makilala at pangalagaan ang mga pinakamaliligayang maligayang mga customer. Ito ang mga tagapagtaguyod ng tatak na kumalat sa salita tungkol sa kanilang karanasan at pag-ibig sa iyong produkto. Hindi namin nais na huwag pansinin ang mga ito dahil malakas ang mga ito ang mga influencer (at masaya din!). Ang kanilang pagmamahal sa produkto at sa mga kaibigan na ibinabahagi nila ito sa mas maraming negosyo para sa iyo.
Sa katunayan, kung tanggapin natin ang payo ni Taylor at hawakan ang ating mga pagkakamali nang may pag-iingat, maibabalik natin ang nasugatan na kostumer sa isang maligayang kliyente (marahil ay isang tagapagtaguyod). Sa Paano humingi ng tawad, ipinahihiwatig din niya iyan "Sa halip na mag-isip tungkol sa kung paano ipagtanggol ang pagkakamali, isipin ang mga paraan na magagamit mo ang pagkakamali upang bigyan ang iyong mga customer ng hindi inaasahang sorpresa."
Minsan, kami ay ang mga nababali - ang mga nangangailangan ng biyaya at isang plano na tumutulong sa aming mga customer na ibigay ito.
