Halos lahat ng hotel na maaari mong bisitahin ay magkakaroon ng ilang uri ng pagtuon sa serbisyo ng customer at karanasan ng bisita. Ang pinakamahalagang posisyon para sa pokus na ito ay ang front desk agent. Ang desk agent ay isang posisyon sa antas ng pagpasok kung saan ay binigyan ng pagbati sa bawat guest sa pagdating, pag-check-in sa loob at labas ng hotel, at pagtulong sa mga bisita na malutas ang anumang mga problema. Upang gawin ito, dapat ipakita ng ahente ng desk ang pinakamataas na pangako sa serbisyo ng bisita. Dahil ang posisyon na ito ay isang entry level one, ang mga Ahente ng Eskwela ay kadalasang gumagawa ng minimum o bahagyang mas mataas kaysa sa minimum na sahod.
$config[code] not foundMga checkin at pagkontra
Ang pinakamalaking bahagi ng trabaho ng ahente ng front desk ay ang pag-check in at labas ng bawat bisita ng hotel. Upang gawin ito, ang desk agent ay dapat mapanatili ang isang kaaya-ayang kilos at handang makipagtulungan sa bisita upang makuha ang pinakamainam na silid na posible para sa kanilang pamamalagi. Tulad ng mga bisita check in, kadalasan ay isang proseso na nangangailangan ng isang credit card na deposito at ang pag-sign ng isang registration card. Dapat tulungan ng ahente ng front desk ang prosesong ito, tiyaking sinunod ang lahat ng mga tuntunin ng hotel at maipaliwanag kung ano ang dapat na isang katanungan. Sa paglabas, dapat na maipaliwanag ng ahente ng deck ang lahat ng mga singil sa bill ng bisita.
Pagpapanatili ng Pagpapareserba
Ang desk agent ay may isang malaking trabaho kahit bago dumating ang bisita sa ari-arian ng hotel. Dapat nilang panatilihin ang isang listahan ng mga reservation at madalas ilagay ang mga reserbasyon sa ilang mga kuwarto upang matupad ang maraming mga kahilingan ng bisita hangga't maaari. Ang mga ahente ng desk ay dapat na patuloy na komunikasyon sa mga gawaing pang-housekeeping at pagpapanatili upang magkaroon ng isang napapanahong listahan ng mga malinis at nagtatrabaho na kuwarto. Tulad ng bawat araw ay nagsisimula, kailangan nilang dumaan sa kanilang mga listahan ng pagdating upang tumugma sa maraming mga reservation na may tamang mga uri ng kuwarto hangga't maaari.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingImpormasyon sa Guest
Ang front desk ay isa sa mga pinakamahusay na mapagkukunan para sa impormasyon at komunikasyon ng panauhin. Kung walang tagapangasiwa, ang mga tanggapan ng front desk ay gaganapin sa trabaho upang matulungan ang mga bisita na magreserba at magrekomenda ng mga aktibidad na maaari nilang gawin habang nasa bayan. Sila ay madalas na makipag-usap sa isang bisita bago sila dumating tungkol sa uri ng kuwarto at amenities at sa ibang araw, ay magkakaroon upang makipag-usap sa isang bisita matapos na sila ay umalis tungkol sa mga problema sa kanilang mga isyu sa paglagi o pagsingil.
Papeles
Ang isang malaking aspeto sa trabaho ng isang ahente ng front desk ay nagsasangkot ng mga papeles. Ang lahat ng mga hotel ay kailangang suriin ang kanilang mga account araw-araw upang matiyak na may sapat na deposito para sa kuwarto. Ang front desk ay responsable din para matiyak na ang lahat ng pera ay nakolekta at walang natitirang mga account. Ang mga matitigas na kopya ng pinirmahan na papeles sa pagrerehistro ay dapat na maingat na isinaayos at mailagay sa isang ligtas na lokasyon kapag ang bisita ay naka-check out. Ang mga tungkulin ng accounting ay mahalaga sa patuloy na tagumpay ng hotel.
Mga Reklamo ng Guest
Ang ahente ng front desk ay may katungkulan sa paglutas ng lahat ng mga reklamo sa panauhin. Karamihan ng panahon, ang mga ahente ng talahanayan ay binigyan ng kapangyarihan upang magbigay ng libreng pagkain, ilipat ang mga guest room o diskuwento ng pera para sa isang pamamalagi ng bisita kung hindi ito nakatira hanggang sa inaasahan. Ang pagharap sa mga reklamo ay nangangailangan ng malumanay na ugnayan, lalo na kung dapat ipaliwanag ng ahente ang ilang patakaran sa isang panauhin o kung ang bisita ay napakasindak.
