Isa sa aking mga paboritong kumperensya ng taon ay ang Oracle Openworld ngayong linggo, pangunahin dahil ang Oracle ay isang kumpanya na nakikipagkumpitensya sa iba't ibang kategorya ng application ng negosyo. At mayroon silang apps para sa mas mataas na dulo ng espasyo ng SMB. Sa kasamaang palad hindi ako makadalo sa taong ito, ngunit masuwerte upang makipag-usap sa Suhas Uliyar, VP ng Bots, AI at Diskarte sa Mobile ng Oracle.
Pakikipag-usap sa Interface Technologies
Sa pamamagitan ng artipisyal na katalinuhan, mga bot at boses-unang mga aparato na tatlo sa mga pinakamainit na paksa ngayon, natutuwa akong tumagal si Suhas ng ilang oras upang ibahagi ang kanyang mga kaisipan sa kung paano nakikipag-ugnayan ang customer sa real time ng mga teknolohiyang ito. Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam, mangyaring mag-click sa naka-embed na manlalaro sa ibaba.
$config[code] not found* * * * *
Suhas Uliyar: Ako ay nasa industriya ng mobile para sa huling 21 taon at bawat isang taon ay isang mahusay at kagiliw-giliw na taon. Ang Mobile ay patuloy na nagbabago sa bawat taon, ngunit ako ay may Oracle ngayon para sa apat na taon. Bago ang Oracle, ako ang nangunguna sa VP sa SAP para sa kanilang Internet ng Mga Bagay at bago pa rito, ako ay may Motorola Solutions bilang Chief Solutions Architect para sa Mga Aplikasyon ng Enterprise.
Kaya ako ay sa industriya na ito para sa 20 plus taon, at ito ay naging isang talagang kapana-panabik na oras sa huling dekada plus. Naghahanap sa paglaki ng mga mobile at ngayon Tech Bots at conversational Ai.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ako ay nagkaroon ng isang pag-uusap ng isang maliit na higit sa isang taon na ang nakalipas sa CTO at co-founder ng Hubspot. Sinabi niya ang isang bagay na talagang nabighani sa akin. Naisip niya bots at conversational interface ay maaaring ang pinakamahalagang teknolohiya sa nakaraang ilang dekada. Since you've been around and been involved in this, is it that important? Ang nakikita natin na may mga bot at mga device na unang boses … Nasa antas ba ng kahalagahan sa iyong isip?
Suhas Uliyar: Talagang, Brent. Inilarawan ko ito bilang susunod na pagdating ng browser. Sa katunayan, ang mga chatbots at AI ay gagawin sa lahat ng aming mga application, at ang paraan ng pakikipag-ugnay namin sa data, kung ano ang ginawa ng mga browser sa mga kliyente o apps kung maaari mong matandaan ang pagbabagong iyon.
Ito ang magiging susunod, sasabihin ko, ang susunod na dekada ay tungkol sa isang pang-usap na pamamaraang AI-unang na mas mataas na magnitude kaysa sa nakita natin mula sa unang paraan ng paglipat.
Maliit na Trend sa Negosyo: Kaya naririnig namin ang maraming pag-uusap tungkol sa AI at may karapatang ganyan. May napakaraming nangyayari sa lugar. Ngunit ano ang epekto ng mga pakikipag-usap sa pakikipag-ugnay sa Ai?
Suhas Uliyar: Kaya ang AI ay isang malawak na paksa, Brent. Sa tingin ko mayroong ilang mga lasa ng AI, at ang paraan na malamang na bigyan natin ng AI ang limang bucket na ito. Una, ito ay tungkol sa pag-aaral ng makina, malalim na teknolohiya sa pag-aaral. Ang isang partikular, pag-unawa sa natural na wika ay ganap na kritikal at mahalaga sa tagumpay ng chatbots.
Ang iba pang mga kategorya ay pantay mahalaga. Ang susunod ay isang dialogue at konteksto. Ang ikatlo ay mga serbisyo sa kaalaman. Ang ikaapat ay ang data at pananaw. Isa akong nawawala … mga nagbibigay-malay na serbisyo sa paligid ng pagsasalita at pagkilala ng imahe, iba pa at iba pa.
Ngayon, bakit mahalaga ang pag-unawa sa likas na wika? Ano ang tunay na nagmamaneho sa pag-aampon ng napakalaking momentum na ito na nakikita natin sa interface ng pakikipag-usap. Ito ay isang katotohanan na maaari naming makipag-usap sa isang wika na pinaka-natural sa amin at ang isa na kami ay pinaka-komportable in At kapag tiningnan mo ang mga bagay tulad ng Facebook Messenger o ReachOut, WhatsApp, Telegram, Skype- lahat ng mga iba't ibang mga batay sa chat messaging. Ang iba pang mga aspeto sa komunikasyon ay na inaasahan namin at makakuha ng malapit sa real-time madalian tugon mula sa iba pang mga bahagi. Ngayon, maraming ng tao na ito ang tao, ngunit ang dalawang aspeto ng isang natural na pag-uusap at pagkuha ng madalian na tugon ay ginawa na ang channel na talagang kaakit-akit kumpara sa paggamit ng email o anumang iba pang komunikasyon channel kung saan ito ay "apoy at kalimutan" at maghintay kung ang ang ibang tao ay tumugon o hindi.
Upang maisakatuparan ito sa isang enterprise at magamit ang mga chatbots upang paganahin ang pag-aampon na iyon, kailangan mo ng isang bagay, isang programa sa computer kaya, isang chatbot upang mahawakan ang sukat na iyon. At upang mahawakan ang sukat na iyon ay nangangahulugang maiproseso ang likas na wikang nanggagaling mula sa end user at ma-extract ang kaugnay na impormasyon mula sa komunikasyon na iyon, at pagkatapos ay maisama sa lahat ng mga sistema ng rekord at makakakuha ng impormasyon pabalik. Kung iyan, halimbawa, isang institusyong pinansyal na sinusubukan mong suriin ang balanse ng iyong mga account o ang iyong airline kung saan mo alam kung mayroong isang upuan ng pasilyo na magagamit para sa iyo na magreserba, atbp, atbp.
Upang mapadali ito, ang pag-unawa sa likas na wika, malalim na pag-aaral, mga algorithm sa pag-aaral ng machine ay napaka-kritikal kung ito ay batay sa neural network o batay sa spectrum. Kaya, nang walang AI at, partikular, ang pag-unawa sa natural na wika, ang mga chatbots, sa aking opinyon, ay hindi kahit na mag-alis. Iyan na ang numero.
Ang ikalawang aspeto ay ang binanggit ko bilang dialogue at konteksto. Alin ang kakayahang ilarawan ang isang pag-uusap sa end user. Gusto mong tiyakin na ang bot ay hindi pantao, ngunit, sa parehong oras, nais mong magkaroon ng isang disenteng pag-uusap sa isang end user. At alam nating lahat, bilang mga tao, hindi natin iniisip ang guhit. May posibilidad kaming lumabas sa iba't ibang mga tangen at batay sa ilang mga katanungan.
Halimbawa, sabihin natin na naghahanap ako upang maglipat ng pera mula sa isang account patungo sa isa o gusto kong magbayad, magpadala ng pera sa isang tao. Sinasabi ko, "Ipadala ang pera kay Inay.", Halimbawa. At ang bot ay tumugon, "Oo, maganda iyan. Aling account ang gusto mong ilipat ang pera? "At sinasabi ko," pag-check account. "At sinasabi nito," Magkano ang gusto mong ipadala kay Nanay? "At biglang napagtanto ko talaga hindi ako sigurado na may sapat akong pera sa aking pag-check account. Tatanungin ko ang bot isang tanong na, "Ano ang balanse ko?". At hindi ko nais na magbigay ng anumang iba pang konteksto kaysa sa pagsasabi ng "Ano ang aking balanse?" At ang bot ay kailangang maging matalino, at ang mga konteksto ng konteksto sa konteksto ay dapat sapat na matalino upang makilala na lumipat ka na ngayon ng konteksto, Bumababa ka sa ibang landas na nagtatanong tungkol sa mga balanse, marahil ang mga katanungan sa follow-up ay maaaring nasa paligid, ano ang mga transaksyon, ano ang mga deposito o tseke na na-clear. At pagkatapos ay maaari kang bumalik sa orihinal na transaksyon na mayroon ka. Kaya ito ang ibig kong sabihin sa pagiging di-linear.
At ang pag-uusap at ang konteksto din, mula sa isang pananaw sa pag-aaral ng makina, ay dapat maging matalino na sapat upang maunawaan iyon, at gumagana kasabay ng iyong natural na pag-unawa sa wika upang maproseso iyon.
Isang huling komento ang gagawin ko tungkol dito - Binanggit ko ang salitang 'bunutan'. Kapag ako, bilang end user, makakuha ng impormasyon tulad ng kung ano ang aking huling limang deposito sa aking checking account, ang pag-aaral ng machine ay dapat sapat na matalino upang maunawaan ang 'huling limang', at hindi ko kailangang i-quote ang lahat ng iyon. Ang algorithm sa pag-aaral ng makina ay sapat na matalino upang kunin ang lahat ng impormasyong iyon, kunin ang impormasyong tulad ng aking checking account, nakakaalam kung sino ako, kung ano ang hinihingi ko, at bumuo ng layer ng pagsasama upang makuha ang lahat ng impormasyon mula sa likod na dulo.
Kaya, mahaba ang sagot, ngunit ang AI ay ganap na kritikal sa tagumpay sa chatbots.
Maliit na Tren sa Negosyo: Mahusay, at may napakaraming diving sa at ang mga kumpanya ay talagang nagsisimula sa kanilang mga pang-usap na interface, nakatingin sa chatbots at tumitingin kung paano mo maisasama sa mga bagay tulad ng Facebook Messenger dahil dito kung saan ang lahat ng mga tao ay naririto at kung saan ang maraming mga pag-uusap ay nagaganap.
Ngunit saan mo nakikita ang mga boses-unang mga aparato na nagsisimula na dumating sa? Ito ba ay isang bagay na talagang masyadong malayo para sa maraming mga kumpanya upang mag-alala tungkol sa o ito ay darating mas mabilis kaysa sa ilang mga tao sa tingin ito ay?
Suhas Uliyar: Gusto kong sabihin na ito ay paparating na mas mabilis … Nakikita mo mula sa Alexa, ngunit hindi ako sigurado kung iyong kinuha ang Google Home ngayon ay may kakayahan na magkaroon ng multi-user na pagpapatotoo sa boses. Kaya, halimbawa, kung sinasabi ng aking anak na babae, "Tawagan ang Nanay.", Tatawagin ito sa aking asawa, kumpara sa pagtawag sa aking ina. At kung sasabihin ko, "Tawagin ang Nanay.", Sasabihin nito, "Wala kang ina."
Kaya sa tingin ko na ang pagiging sopistikado ay naroroon na, at mayroong maraming mga tampok sa seguridad ng enterprise na idinagdag dito, kaya sasabihin ko ang tinig ay darating nang mabilis.
$config[code] not foundNgunit bago namin makuha ang mga ito, kung ano ang tawag ko, VPAs tulad ng Alexa o Amazon Dot Echo, Google Home, Apple Pod. Si Brent, boses-una ay nariyan sa pamamagitan ni Siri, at Cortana at Google Voice. Ano ang sasabihin ko, lalo na sa mundo ng negosyo, lalo na sa CRM at serbisyo at iba pa, maraming mga customer ang nais na ma-extend ang kanilang umiiral na mobile app o ang kanilang umiiral na web interface upang maisama ang boses dito.
Kaya halimbawa, kung gumagamit ka ng Internet Explorer o Chrome o iyong paboritong browser, upang ma-extend iyon sa iyong MacBook o sa iyong mga device sa Surface at magagawang gamitin ang alinman sa Siri o Cortana upang mag-interface sa chatbot. Hindi sa tingin ko kailangan mong maghintay hanggang sa lahat ay embraces ang Amazon Dot, Echo, Google Home. Nakikita namin ito sa nakaraang taon at kung saan nakikipag-ugnay ang mga mobile device gamit ang Siri, Cortana, Google Voice, atbp. At kaya na ito ay isang bahagi ng aming pag-aampon na nangyari sa nakaraang taon. Kung saan may mga mobile device na may mga mobile na app, mayroon na ngayong mga extension upang mag-chat ng mga application sa loob ng mobile app o sa loob mismo ng browser. Sa loob mismo nito, maaari mong gamitin ang mga channel na iyon ng boses.
Kaya ang mga ito ay pinagtibay na, at nakikita natin ang isang likas na pag-aampon ng mga voice channel na ito dahil ang mga tao, muli, nais makipag-usap at gumamit ng boses. Ang tanging bagay iyan ay, sasabihin ko, na inhibiting ang paglago o pag-aampon ng mga aparato tulad ng Dot Echo, ang Google Home sa enterprise ay ang layer ng seguridad nito, na, sa paniniwala ko, ay mabilis na naayos. Ngayon maaari mong gamitin ang Alexa, halimbawa, para sa isang bangko sa bahay o pagsasama sa iyong bangko, na marahil ang pinaka-secure na bagay na nababahala ang lahat. Kaya, nakikita ko ang paglala na ito napakabilis at napakabilis na makikita natin ang antas na ito.
Ngayon, ang tanging bagay na humihinto sa tinig na tinatanggap, sa pangkalahatan, ang pagkapribado, hindi kinakailangang gawin ang pagpapatunay, pahintulot nito, ngunit kung ano ang maaaring pakinggan ng mga tao. Kaya, tiyak, hindi ka lumalakad sa iyong bahay na may isang pangkat ng mga bisita at tanungin ang iyong bot, Alexa o Google Home, kung ano ang iyong balanse. Gusto mong gawin ito sa privacy. Ang problema sa iyon ay kung ikaw ay nasa isang pampublikong kapaligiran, kahit na saan ka, ang tugon sa likod ng boses ay maaaring marinig ng karamihan ng mga tao. Kaya sa tingin ko ito ay bumaba lamang sa kaso ng paggamit sa mga kapaligiran kung nasaan ka.
Iyon ang dahilan kung bakit ang isa sa mga lugar na lubhang nakatuon sa atin ay ang pagtitipon ng mga pananaw sa pag-aampon ng mga channel na ito. Hindi kasing simple ang sinasabi nito, "Hindi gusto ng mga tao na gumamit ng boses kumpara sa chat versus iyon." Nakakaunawa din ito kung ano ang mga partikular na kaso ng paggamit kung saan ang ilang mga channel ay mas mahusay kaysa sa iba. Mayroon bang ilang mga kapaligiran, mayroong ilang beses kung saan ang mga channel na ito ay ginagamit o pinagtibay ng higit sa iba pang mga channel?
Maliit na Tren sa Negosyo: Ang isa sa mga tao sa Amazon ay nagsabi, "Ngayon ang panahon upang simulan ang pagdidisenyo ng mga karanasan para sa tainga." Kailangan ba ng iyong customer base na baguhin ang paraan ng kanilang tradisyonal na gawin ang mga bagay upang lubos na mapakinabangan ang paghahatid ng mga karanasan na nagsisimula sa mga customer umasa sa mga interface na ito? Ano ang ilan sa mga pinakamalaking hamon na nakaharap sa mga kumpanya kapag naghahanap upang ipatupad ang mga diskarte na ito?
Suhas Uliyar: Brent, lubos. Mga isang dekada na ang nakalipas, ang mga digital na ahensya ay ang lahat ng pagbabago sa kanilang sarili upang lumikha ng mga kasiya-siyang karanasan sa mobile app. Kung tinanong mo ako sa tanong na ito 14 taon na ang nakakaraan, sasabihin ko na, "Oo, kailangan ng mga negosyo na talagang magdadala sa mga designer, UI / UX designer para sa iyong mobile apps." At ngayon kami ay nasa eksaktong parehong yugto ng isang dekada para sa nakikipag-usap na taga-disenyo. At nagsisimula na kaming makita ang ilang mga kumpanya dalhin sa mga tao o magsimula sa mga kakayahan sa pananaliksik. Sa Oracle, mayroon kaming isang pangkat ng pag-uusap na taga-disenyo na nakakatulong sa aming mga customer na maunawaan kung paano mo i-configure ang pinakamahusay na ito upang ito ay nagbibigay ng kasiya-siyang karanasan sa end user.
Kaya ang mga panganib talaga sa eksaktong mode na iyon, na may tamang disenyo upang magkaroon ng tamang karanasan. At naiintindihan din ang channel. Bilang isang halimbawa, kung ikaw ay nagdidisenyo para sa Facebook Messenger, ang isang mas visual na channel ay isang maliit na mas madali upang mahawakan upang kapag nagpadala ka ng impormasyon sa likod at magpadala ng mga larawan o video pabalik, mas madaling ubusin sa Messenger, Line, Skype, atbp Ngunit hindi mo makita na sa Alexa o Google Home o iba pang mga uri ng mga channel. At sa gayon ay kailangan mong maunawaan kung anu-ano ang mga channel na napupunta sa iyong mga customer at may tamang disenyo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Kung mag-peer kami ng isang taon o dalawa mula ngayon, saan tayo magkakaroon ng pakikipag-usap na interface? Saan tayo magkakaroon ng voice-first interface, sa palagay mo ba?
Suhas Uliyar: Naniniwala ako na makikita namin ang isang tagpo ng mga nakaka-engganyong teknolohiya at mga interface sa pakikipag-usap.Kaya ang mga bagay na tulad ng augmented reality, virtual reality … Ang isa sa mga hamon ng virtual na katotohanan ngayon ay ang uri ng mga aparato ay naghigpitan kung ano ang magagawa mo at hindi maaaring gawin. Ngunit nakikita ko ang pagbubukas. Ang Google Glasses ay isang eksperimento, na nagpakita na maaaring ito ay potensyal na magtrabaho-kailangan nito ang ilang trabaho. Ngunit, isipin ang isang araw kung saan hindi mo kinakailangang tumingin sa mga variable ng iyong aparatong mobile sa kanilang sarili ay mga pang-usap na humantong. Kaya ngayon, maaari kang maging napaka - sa isang napaka-natural na mode-magagawang upang tumingin sa mundo sa isang tatlong dimensional na paraan at magagawang upang mabatid ang impormasyon na kailangan mo gamit ang mga pang-usap interfaces.
$config[code] not foundMayroong higit sa na. Sa makatarungan sa mundo ng AI, halimbawa, ang pagkilala ng imahe, pagtatasa ng damdamin, Q at isang pag-aaral. Mayroon kaming mga graph ng kaalaman, kaya ako ay may … CRM, halimbawa, isipin ang data na tinatanong ng salesperson ang CRM database, "Hey, ito ay isang bagong quarter. Sabihin sa akin ang 10 mga pagkakataon sa pagbebenta na nakakatulong sa akin na gawin ang aking quota. "At ang back-end, ang bot, at ang AI engine ay hindi lamang tumatagal ng mga lead na mayroon sila, ngunit maaari rin nilang mag-asawa na may impormasyon mula sa iba pang mga pinagkukunan, maging ito LinkedIn o Reuters o iba pang mga bagay na kinakalkula ang likas na hilig ng customer upang bilhin ang iyong produkto at nagha-highlight na iyon sa iyo batay sa tanong na iyong hiniling. At ang impormasyong iyon ay maipapadala sa iyo sa alinmang paraan na gusto mo. Ang mga aparato ay maaaring maging tulad ng, halimbawa, HoloLens na ang Microsoft ay nagtatrabaho. Kaya sasabihin ko na papasok tayo sa susunod na mga taon kung saan ang mga device ay magkakaroon ng isang kagiliw-giliw na hugis sa pamamagitan ng 3D virtual na katotohanan, ngunit ang pakikipag-ugnayan sa lahat ay magiging boses-based.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
