Ito ay tumatagal ng makabuluhang mga mapagkukunan para sa isang kumpanya upang makakuha ng isang bagong customer. Upang mapanatili ang kostumer na mas mababa ang mapagkukunan-masidhi - ngunit hindi gaanong mahalaga. Ang pangunahing papel ng espesyalista sa pagpapanatili ng kostumer ay upang mapanatili ang mga customer na masaya, kaya't patuloy silang gumagamit ng mga serbisyo o produkto ng kumpanya.
Sagutin ang mga Tanong at Pag-uusap
Karaniwang nagtatrabaho ang mga espesyalista sa pagpapanatili ng mga customer sa isang call center o sa pamamagitan ng isang network ng telepono. Ang isang diploma sa mataas na paaralan o ang degree ng dalawang taon na associate ay kadalasang sapat upang magsimula sa industriya. Kailangan mong maging isang epektibong tagapakinig upang maunawaan mo ang mga pangangailangan ng mga customer at makahanap ng mga solusyon para sa kanila. Maaaring nasa linya ng serbisyo ng customer ang pagsagot ng mga tanong sa produkto at pagsingil o sa isang linya ng reklamo na kumukuha ng mga komento ng customer. Ang iyong sukdulang layunin ay upang panatilihing masaya ang customer.
$config[code] not foundGumawa ng Karagdagang Benta
Karamihan sa mga tagapag-empleyo ay naghahanap ng isang personalidad sa sales-oriented kapag nagre-recruit ng mga espesyalista sa pagpapanatili ng customer. Ang mga kliyente na nalulugod sa serbisyo na iyong ibinibigay ay maaaring makatanggap ng karagdagang mga pagsisikap sa pagbebenta. Bilang isang epektibong kinatawan ng serbisyo sa customer para sa kumpanya, mayroon kang pagkakataong gumawa ng karagdagang mga benta habang mayroon kang customer sa linya. Mayroon ka ring magandang posisyon upang humingi ng mga referral matapos mong malutas ang problema ng isang customer o magbigay ng mahalagang tulong.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingTiyakin ang Kasiyahan
Habang nagtatrabaho ang maraming mga espesyalista sa pagpapanatili sa pagtanggap ng pagtatapos ng mga tawag sa telepono, marami ring nagsisilbi sa isang aktibong papel. Ang mga propesyonal na ito ay gumawa ng mga follow-up na tawag sa mga customer upang makita kung paano nila gusto ang isang produkto at kung ito ay gumagana nang maayos. Ang mga negosyo na regular na gumagamit ng followup na pamamaraan ay may mas mataas na rate ng pagpapanatili kaysa sa mga kumpanya na lupain ng mga kliyente at nakalimutan ang tungkol sa mga ito, ayon sa Database Marketing Institute.
Guhit mas malalim
Alam ng isang epektibong espesyalista sa pagpapanatili kung saan magpapadala ng mga customer na nangangailangan ng karagdagang tulong. Bilang karagdagan sa pagtatrabaho sa isang sistema ng telepono, inaasahang magtrabaho ka sa mga computer upang maghanap ng mga account ng customer at makuha ang impormasyon mula sa mga manual at mga dokumento ng kumpanya. Ikaw din ay inaasahan na idokumento ang iyong mga tawag at ang kasunod na kinalabasan ng bawat tawag. Karaniwang ginagawa ang pagsasanay sa trabaho. Kasabay nito, bibigyan ka ng isang listahan ng mga opisyal ng kumpanya at mga eksperto sa produkto na maaaring masagot ang mga mas mahirap na katanungan o matugunan ang mga mas matinding pangangailangan. Habang ang mga customer ay hindi nais na ilipat, sila ay magiging masaya kapag sila ay inilipat sa isang tao na may mga sagot na kailangan nila.
