Ang mga nasisiyahang customer ay humantong sa paglago ng negosyo. Ngunit upang matiyak na nasiyahan ang iyong mga customer, kailangan mong magpatakbo ng regular na mga survey sa kasiyahan sa customer. Ang mga survey na ito ay higit pa sa pagtulong sa iyo na matukoy ang iyong mga antas ng kasiyahan sa customer. Narito ang 18 benepisyo.
Palakihin ang Pagpapanatili sa pamamagitan lamang ng Pagtatanong
Gustong malaman ng mga customer na pinahahalagahan mo ang mga ito. Kaya't tinatanong nila kung ano ang kanilang iniisip at kung ano ang maaari mong gawin upang mas mahusay ang kanilang karanasan ay mahalaga. Pakiramdam ng mga customer na mas konektado sa mga negosyo na nagpapahalaga sa kanilang mga opinyon. Ang simpleng pagtatanong sa mga customer na kumuha ng isang survey ay maaaring dagdagan ang pagpapanatili at katapatan. Kaya kahit na hindi ka nakatanggap ng feedback na naaaksyunan, ang pagpapatakbo ng isang survey ay makakatulong sa iyo na lumago ang iyong negosyo.
$config[code] not foundAlamin kung Ano ang Hindi Ninyo Maligaya
Ngunit ang paghahanap ng naaaksyunan na feedback ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng kasiyahan ng customer survey. Pinakamahalaga, maaari mo itong gamitin upang makilala ang mga lugar ng iyong negosyo na maaaring gumamit ng pagpapabuti. Ang pagpapanatili ng iyong mga customer masaya ay kritikal sa pagtatatag ng katapatan, kaya ang paghahanap ng mga lugar na ang mga customer ay ang hindi bababa sa nasiyahan ay dapat na isang mataas na priyoridad.
Alamin kung Ano ang Magagawa Ninyo Mas mahusay
Bilang karagdagan, maaari mong gamitin ang mga survey ng kasiyahan ng customer upang humingi ng mga pangkalahatang mga mungkahi. Ang mga ito ay maaaring hindi mga lugar na kung saan ang mga customer ay kinakailangang hindi nasisiyahan, ngunit kung saan sa palagay nila maaari kang magdagdag ng mga tampok o serbisyo upang gawing mas mahusay ang kanilang karanasan.
Hanapin ang Iyong Mga Lakas at Gamitin ang mga ito sa Iyong Advantage
Ang mga survey ay maaari ring makatulong sa iyo na mahanap ang mga kalakasan ng iyong negosyo. Hindi ka kinakailangan ng mga ito na gumawa ng anumang mga pagbabago sa iyong aktwal na operasyon sa negosyo. Ngunit ang pag-alam sa iyong mga lakas ay makakatulong sa iyo sa iyong mga pagsisikap na pang-promosyon. Kung sinasabi ng mga customer na mayroon kang pinakamahusay na koponan ng serbisyo sa customer o ang pinakamabilis na pagpapadala, halimbawa, maaari mong gamitin iyon bilang isang punto sa pagbebenta sa hinaharap.
Prioritize ang Mga Pagbabago sa Iyong Negosyo
Sa pangkalahatan, maraming mga bagay na maaari mong matutunan mula sa mga survey ng kasiyahan sa customer. Kaya kapag nakuha mo ang mga resulta, maaari mong pag-aralan ang mga ito at unahin ang mga pagbabago na gusto mong gawin. Huwag lamang tumuon sa isang aspeto kung gusto mong makuha ang buong kalamangan.
Subaybayan ang Mga Pagbabago sa Kasiyahan sa Oras
Mahalaga rin para sa iyo na magpatakbo ng mga survey ng kasiyahan ng customer sa isang regular na batayan. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang mapansin ang mga pagkakaiba mula sa isang survey sa susunod. Malinaw na nais mong makita ang isang pagpapabuti sa kasiyahan sa paglipas ng panahon. Kaya kung hindi iyon ang kaso, malalaman mo na ang isang bagay ay hindi gumagana.
Kilalanin Ano ang Paggawa sa Pagsubaybay sa Mga Pagbabago
Maaari ka ring makahanap ng mas tiyak na impormasyon sa pamamagitan ng pagtingin sa mga pagbabagong iyon sa paglipas ng panahon. Siguro ang iyong mga customer ay hindi labis na hindi nasisiyahan sa isang aspeto ng iyong negosyo, ngunit ang kanilang mga antas ng kasiyahan ay nawala nang kaunti. Ang impormasyong iyon ay hindi kinakailangang iguhit ang iyong pansin kung ikaw ay naghahanap lamang ng isang survey. Ngunit kapag mayroon kang maraming mga survey upang ihambing, maaari mong mahanap ang ganitong uri ng impormasyon. At kung gumawa ka ng mga pagbabago sa iyong negosyo, maaari mong masabi kung nakuha ng mga pagbabagong iyon ang nais na mga resulta sa pamamagitan ng pagtingin sa mga pagbabago sa mga antas ng kasiyahan.
Pagbutihin ang Mga Pampublikong Review ng Iyong Negosyo
Ang isa pang epekto na maaaring makuha ng survey sa kasiyahan ng customer ay ang pinahusay na mga pampublikong pagsusuri. Kapag nagpatakbo ka ng mga survey, maaari mo ring hikayatin ang nasiyahan sa mga customer na iwanan ang kanilang mga saloobin sa isang pampublikong espasyo tulad ng Facebook o Yelp. At para sa mga customer na hindi masyadong nasiyahan, kung minsan ay mas malamang na mag-post ng kanilang mga negatibong komento online kung sa palagay nila ay nakikinig ka sa kanila.
Maghanap ng mga Pinagmumulan para sa Mga Testimonial ng Customer
Maaari mo ring makilala ang mga positibong tugon sa loob ng mga survey na ito at gamitin ang mga ito bilang mga testimonial. Ang pagkakaroon ng mga positibong komento mula sa mga nakaraang mga customer ay maaaring makatulong sa gumuhit sa mga bago.
Pagbutihin ang Iyong Pangkalahatang Reputasyon
Ang pagkakaroon ng mas mahusay na mga review sa online o mga testimonial ng customer ay maaaring mapabuti ang iyong reputasyon sa publiko. At ang pagkakaroon ng mas nasiyahan na mga customer ay maaaring humantong sa higit pang mga referral at higit pang buzz tungkol sa iyong brand. Ang lahat ng mga kadahilanan ay maaaring humantong sa isang mas mahusay na reputasyon pangkalahatang, na maaaring humantong sa higit pang tiwala at sa gayon mas maraming mga customer.
Subaybayan ang Pag-unlad ng iyong Kumpanya
Maaari mong subaybayan ang paglago ng kumpanya sa maraming iba't ibang paraan. Siyempre may mga pinansiyal na bagay na dapat isaalang-alang. Ngunit dapat mo ring malaman ang paglago ng iyong kumpanya sa mga tuntunin ng mga customer. Sa pagtukoy ng iyong mga bagong customer, pagbabalik ng mga customer, at hindi nasisiyahan na mga customer na malamang na umalis sa iyong negosyo, maaari mong mahanap ang impormasyong ito.
Lumikha ng Mga Bagong Pagkakataon sa Pagbebenta
Dahil maaari mong gamitin ang mga survey ng kasiyahan sa customer upang subaybayan ang kasiyahan sa paglipas ng panahon, madali mong makilala kung kailan ang iyong mga customer ay ang pinaka nasiyahan sa iyong negosyo. Ang paglapit sa mga customer na may isang bagong pagkakataon sa pagbebenta kapag ang mga ito ay ang pinaka nasiyahan sa iyong negosyo ay maaaring mapabuti ang iyong pagkakataon ng tagumpay. Kaya gamitin ang impormasyong iyon sa iyong kalamangan.
Tulungan ang iyong mga tauhan na maintindihan ang iyong mga customer
Upang mapakinabangan nang husto ang iyong mga resulta sa pagsisiyasat, kailangan mong tiyakin na nauunawaan ng mga tauhan mo ang mga ito. Ang iyong mga reps sa serbisyo sa customer at iba pang mga miyembro ng koponan na nakikitungo nang direkta sa mga customer ay malamang na magkaroon ng direktang epekto sa mga resulta. Kaya ang pagbabahagi ng mga resulta ng bawat survey sa kanila ay maaaring makatulong sa kanila na talagang maunawaan kung ano ang kailangan nilang gawin upang tulungan ang paglago ng iyong kumpanya.
Magbigay ng mga Insentibo upang Pagbutihin ang Serbisyo
Ang pagkilala sa mga problema o mga lugar ng pagpapabuti ay maaari ring makatulong sa iyo na magkaroon ng malikhaing solusyon. Kung ang mga customer ay hindi nasisiyahan sa isang lugar ng iyong customer service diskarte, magkaroon ng isang insentibo para sa iyong koponan ng serbisyo sa customer na direktang deal sa isyu na iyon o humingi ng input mula sa iyong mga kawani kung paano maaaring matugunan ng kumpanya ang isyu. Ang pagiging bahagi ng paghahanap ng solusyon ay maaaring maging isang malakas na insentibo sa at ng kanyang sarili.
Taasan ang Moral ng Empleyado
Ang pagpasa ng impormasyon at mga insentibo sa mga empleyado ay maaari ring makatulong sa kanila na maging mas konektado sa iyong negosyo. Kung alam nila na ginagawa nila ang kanilang trabaho, mas malamang na maging masaya at matutupad sa trabaho. At nangangahulugan ito na malamang na magpatuloy sila sa paggawa ng isang mahusay na trabaho. Gayunpaman, kung hindi nila ginagawa ang isang partikular na mahusay na trabaho sa isang lugar, maririnig ito nang direkta mula sa mga customer ay maaaring makatulong sa kanila na mas mahusay na maunawaan kung paano mapabuti.
Alamin kung Paano Umakit ng Bumalik Nawala ang Mga Kliyente
Bilang karagdagan sa paghahanap ng mga paraan upang panatilihin ang mga umiiral na mga customer, maaari mo ring gamitin ang mga resulta ng mga survey na ito upang potensyal na manalo pabalik ng ilang mga lumang mga bago. Kung nawala ang mga customer, hilingin sa kanila kung bakit sila umalis. Kung nakatanggap ka ng mga kapaki-pakinabang na pananaw at maayos ang mga isyu na nag-iwan sa kanila, maaari nilang isaalang-alang ang pagbabalik. At kung hindi, maaari mong babaan ang iyong kasalukuyang mga customer na umalis para sa parehong mga dahilan.
Kumuha ng Feedback Tungkol sa Mga Bagong Produkto o Initiatives
Kapag nagdadagdag ka ng isang bagong aspeto sa iyong negosyo, madalas ay may ilang kinks na kailangang magtrabaho out. Kaya kapag nagpatakbo ka ng mga survey sa kasiyahan sa customer, maaari mong itanong mismo ang tungkol sa mga bagong tampok o produkto upang malaman kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Kung ang mga bagong pagkukusa ay nagiging sanhi ng higit pang mga problema kaysa sa malutas nila, maaaring maging matalino upang hilahin ang plug nang maaga.
Lumikha ng Mga Tagapagtaguyod ng Brand
Ang lahat ng mga aspeto na ito, mula sa pagtulong sa mga customer na maging mas konektado sa iyong brand sa paggawa ng mga pagpapabuti batay sa feedback, ay maaaring humantong sa mga customer na mas malamang na itaguyod ang iyong brand. Ang mga survey na ito ay maaaring dagdagan ang kasiyahan ng customer. At kapag mas nasisiyahan ang mga customer, malamang na ibahagi ang kanilang mga karanasan at tulungan kang magawa ang pangwakas na layunin: upang mapalago ang iyong negosyo.
Maligayang customer na larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro, Maliit na Paglago ng Negosyo, Sponsored 10 Mga Puna ▼
