Ang 2018 ay humuhubog upang maging isang magandang taon para sa pagiging produktibo. Mas mabilis kaysa sa dati, ang mga proseso ng negosyo sa mga industriya ay pinadali ng mga application at software na batay sa cloud. Ang bagong alon ng teknolohiya ay abot-kayang, madaling ma-access, at dinisenyo nang madali sa paggamit.
Ang mga negosyo ng anumang sukat, sa halos bawat industriya ay tumitig sa pag-ani ng mga benepisyo ng teknolohiyang ito-walang tamang mga tool sa iyong pagtatapon, malamang na pag-aaksaya ng iyong negosyo ang mga oras ng pera at masisingil sa mga gawain na naka-streamline ng mga cloud-based na apps. Kung hindi man, ang mga nakakalungkot na gawain tulad ng email, tawag sa telepono, gawaing papel, at bottlenecked na komunikasyon ay madali na may tamang teknolohiya.
$config[code] not foundNandito kami upang gabayan ka sa pamamagitan ng anim na mahahalagang tool na hindi maaaring maabalahan ng mga negosyante. Ang bawat isa ay pinasadya sa isang partikular na gawain at kapag pinagsama, ay gagawing mas mabilis, mas madali ang iyong mga operasyon sa araw-araw at maaari lamang silang makatipid ng pera sa kahabaan ng daan.
1. Isang sistema ng telepono na batay sa ulap
Alam namin na walang ganoong bagay bilang isang "average na araw" sa negosyo. Ang ilan ay maikli, karamihan ay mahaba, ngunit may isang pare-pareho: ang telepono. Ito ay laging naroon, at ang paggamit ng maling sistema ng sistema ng telepono ay kakainin ang iyong oras at pera.
Ipasok ang cloud-based na sistema ng telepono: Abot-kayang, walang mga kontrata, at naka-pack na may mga tampok na perpekto para sa pag-optimize ng komunikasyon sa telepono ng isang negosyo. Gamit ang teknolohiya ng VoIP, isang sistema ng telepono ng ulap ang naglalagay ng mga tawag sa telepono ng iyong kompanya kung saan may koneksyon sa Internet. Ngunit hindi iyan lahat:
- Tumawag ang Ruta sa alinman sa iyong mga device sa iyong kaginhawahan, o kahit na isang serbisyo sa pagsagot-tatalakayin namin iyan nang higit pa sa sandali lamang.
- I-access ang mga voicemail at mga pag-record ng tawag mula sa iyong email, kung saan maaaring ma-download at maibahagi ang mga ito nang madali-mahalaga para masubaybayan ang mga mensahe at impormasyon ng kliyente
- Magtalaga ng isang extension sa bawat user, kaya mabilis na maabot ng mga tumatawag kung sino ang kailangan nila
- I-set up ang iyong system sa ilang minuto. Walang kinakailangang hardware, na nangangahulugang walang mahal na maintenance, na nangangahulugang isang mas maliit na linya sa ilalim ng iyong bill ng telepono.
Ang mga sistema ng telepono ng cloud (tulad ng Tresta!) Ay nagtatampok ng mga lokal at walang bayad na mga numero, na nagbibigay-daan sa iyo upang maiangkop ang hitsura ng iyong negosyo upang mag-apela sa pinakamalawak na hanay ng mga potensyal na kliyente. Huwag kalimutan: 75% ng mga tao ang nag-iisip na ang pagtawag ay ang pinaka-epektibong paraan upang makakuha ng mabilis na tugon-nasasangkapan ka bang sagutin?
2. Isang dedikadong serbisyo sa pagsagot
Ang katotohanan ng bagay ay ito: diyan ay hindi lang oras upang sagutin ang bawat tawag sa telepono. Gayunpaman, ito ay tiyak sa iyong pinakamahusay na interes upang subukan: 80% ng mga tumatawag sa isang negosyo ay hindi mag-iiwan ng isang voicemail at hindi tatawag muli kung ang kanilang unang tawag ay hindi nasagot.
Nag-iiwan ito ng kaunting oras para sa tag ng telepono sa mga potensyal na kliyente. Kung hindi mo sasagutin ang kanilang tawag, may iba pa. Ito ay tiyak kung bakit ang isang 24/7 na serbisyo sa pagsagot ay naroon upang kunin ang malubay kapag ikaw ay abala. Sa isang pagsagot sa serbisyo, ang anumang mga tawag na wala kang oras upang sagutin ay kinuha ng mga bihasang ahente na sinanay upang maihatid ang karanasan ng isang in-house na receptionist sa isang bahagi ng gastos.
Sinusunod ng mga ahente ang na-customize na script na nagbibigay-daan sa kanila na sagutin ang mga madalas itanong, kumuha ng mga mensahe at impormasyon sa pakikipag-ugnay, at halos anumang bagay na kailangan mo. Ang bawat tawag ay naitala at sinundan ng isang detalyadong ulat na ipinadala sa iyo upang hindi mo makaligtaan ang anumang impormasyon, gaano man kayo abala.
Mahalagang tandaan na hindi lahat ng mga pagsagot sa mga serbisyo ay dinisenyo upang magtrabaho kasama ang ilang mga uri ng negosyo. Kapag tinimbang ang mga pagpipilian, hanapin ang mga detalyeng ito:
- -Mga karanasan sa pagkuha ng mga tawag para sa isang negosyo tulad ng sa iyo
- -24/7 availability
- -Mga serbisyo sa wika
- -Ang kakayahan upang maisama ang software na mayroon ka sa lugar, tulad ng mga tool para sa pag-iiskedyul ng appointment, pagpoproseso ng order, o isang CRM
Pro-tip: Kung ipinares sa isang sistema ng cloud-based na telepono tulad ng Tresta, ang mga tawag ay maaaring naka-iskedyul sa iyong mobile phone sa araw, pagkatapos ay sa serbisyo sa pagsagot sa gabi, katapusan ng linggo, o kahit sa panahon ng iyong tanghalian.
3. Ang paborito ng bawat isa-isang live na chat function
Gustung-gusto ng mga tao ang pagpipilian upang makipag-chat sa real time mula sa isang website ng negosyo. Ito ay napatunayan upang mapabuti ang pagdama ng isang bisita sa isang kumpanya at humantong sa isang pangkalahatang mas nasiyahan client. Sa katunayan, isang survey ng eMarketer natagpuan na ang 63% ng mga respondent ay mas malamang na bumalik sa isang site kung saan sila ay gumamit ng isang chat function tulad ng LiveChat. Ang mga dahilan para sa mga ito ay medyo malinaw: Ito ay maginhawa. Pinapayagan nito ang mga potensyal na kliyente na mag-multitask. Marahil ang pinakamahalaga, gayunpaman, ay ito: ito ay mas madali kaysa sa paggawa ng isang tawag sa telepono.
Habang nagsisiyasat at isinasaalang-alang ang mga pagpipilian, ang isang bisita sa iyong website ay maaaring magkaroon ng isang katanungan tungkol sa iyong serbisyo na hindi sa tingin nila ay nagkakahalaga ng pagpili ng telepono upang magtanong. Sa puntong iyon, mayroong dalawang pagpipilian: patuloy silang nagba-browse sa iyong site at ang kanilang tanong ay nananatiling hindi sinasagot, o mabilis nilang binubuksan ang chat box ng iyong website at nakikipag-usap sa isang miyembro ng iyong koponan. Ang kanilang katanungan ay mabilis na sinasagot, na nagpapahintulot sa iyo na agad na ipaalam ang iyong kadalubhasaan at tumayo sa potensyal na kliyente.
4. Mga matalinong CRM
Ang isang ito ay isang walang-brainer. Ang tamang software sa pamamahala, tulad ng ibinibigay ng Salesforce, HubSpot, o Zoho, ay pinahihintulutan ang lahat ng mga gawain sa pamamahala ng oras na nauugnay sa bawat bagong kliyente, na nagse-save ka ng oras at pinapanatili kang organisado.
Ang mga nangungunang provider ng CRM ay maaaring gawin tungkol sa anumang bagay na nagbibigay sa iyo ng isang mas malinaw na pananaw tungkol sa iyong mga relasyon sa client. Ipagbibigay-alam nila sa iyo kapag ang isang pangunahing potensyal na client ay nag-browse sa iyong paningin o nagbubukas sa iyong email. Susuriin nila ang iyong market at tulungan ang segment ng iyong mga customer, magtalaga ng mga reps, at gawin ang karamihan ng iyong teritoryo. Hinahayaan ka ng mga tool sa Analytics na maisalarawan at magplano ng mga pagtataya sa benta, para sa isang makatotohanang at naaaksyunan na plano para sa kasalukuyan at hinaharap. Gayunpaman, ito ay halos dulo ng dulo ng yelo. Kung pinatahimik mo ang CRM sa nakalipas na pag-iisip na hindi nila matutulungan ang iyong negosyo, ngayon ay ang oras upang mag-isip muli.
Pro-Tip:
Huwag kalimutan, ang ilan (hindi lahat!) Ang pagsagot sa mga serbisyo ay maaaring maisama sa iyong pagpili ng CRM software, kaya ang iyong mga talaan ay mananatili sa kasalukuyan saan ka man.
5. Pamamahala ng nilalaman at pagbabahagi ng file
Isipin ang classic na dusty yellow filing cabinet.
Pretty unimpressive, hindi ba?
Ngayon isipin na nasa loob ng iyong computer at maaaring ligtas na mag-imbak ng walang katapusang halaga ng mga file na maaari mong madaling ayusin, hanapin, i-download, at ibahagi sa sinuman.
Mas maganda iyan.
Sa mga application na imbakan ng cloud-based na mga file tulad ng aptly-titled Box, ang lahat ng iyong mga dokumento ay nakaayos at naa-access na may ilang mga pag-click lamang. Ang mga app na imbakan na tulad nito ay napakadaling gamitin at sinusuportahan ng estado ng mga hakbang sa seguridad ng sining, kaya walang mga isyu sa privacy upang isaalang-alang pagdating sa sensitibong impormasyon.
6. Pinasimple Panloob na Komunikasyon
Ang tamang tool para sa mga panloob na komunikasyon ay malamang na hindi maalis ang pangangailangan para sa mga panloob na mga email, ngunit tiyak na matutupad ang pakiramdam ng pangamba na hindi maaaring hindi sumunod sa pagbubukas ng iyong inbox sa umaga.
Ang mga app tulad ng Slack ay perpekto para sa mas malaking mga koponan o mga na kasama ang mga miyembro na nagtatrabaho mula sa iba't ibang mga lokasyon.Ayusin ang iyong koponan sa mga channel batay sa mga kagawaran, mga tiyak na proyekto, o anumang bagay na kung saan kailangan mo ng isang itinalagang espasyo upang makipag-usap. Magpadala ng mga instant message, mga larawan, mga dokumento, at higit pa mula sa iyong computer o mobile phone.
Mas mabilis at mas maginhawang ito kaysa sa pagpapadala ng email, at umalis lamang ng kaunting espasyo sa email inbox ng lahat para sa anumang bagay na kanilang ginagawa.
Let's Recap:
Ayan na. Anim na mga tool na hindi mo maaaring narinig ng mga ito ay abot-kayang, madaling gamitin, at nagtutulungan upang panatilihing organisado at produktibo ang iyong pagsasanay. Ang bawat isa ay makapangyarihan sa kanilang sarili, ngunit kapag pinagsama, bumuo ng isang walang putol na yunit na dinisenyo upang i-save ka ng oras at payagan kang mag-pokus sa kung ano ang mahalaga.
- Tresta - Ruta ang iyong mga tawag saanman gusto mo ang mga ito gamit ang cloud-based na sistema ng telepono
- PATLive - Makatipid ng oras sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga dalubhasang sinanay na mga ahente na tumugon sa mga tawag habang ikaw ay abala
- LiveChat - Mapabilib ang mga potensyal na kliyente sa pamamagitan ng pagsagot sa kanilang mga tanong sa real-time mula sa iyong website
- CRM- Panatilihin ang bawat kliyente, file, at pakikipag-ugnay-o hayaan ang iyong pagsagot sa serbisyo na pangasiwaan ito para sa iyo!
- Kahon - Tanggalin ang mga pananakit ng ulo ng pananakit sa pamamagitan ng pag-aayos ng bawat dokumento at mag-file nang ligtas sa cloud
- Slack - Pasimplehin ang mga panloob na komunikasyon at gumawa ng ilang puwang sa iyong inbox sa pamamagitan ng agad na pagbabahagi ng mga mensahe at mga file sa iyong koponan mula sa kahit saan
Sino ang PATLive?
Ang PATLive ay isang live na pagsagot sa serbisyo na nakabase sa Tallahassee, Florida. Mula noong 1990, sinasagot namin ang mga tawag 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo para sa mga kumpanya ng batas ng lahat ng mga hugis at sukat. Alam namin na ang iyong mga tawag ay mahalaga at ang pagtatanghal ng tamang imahe ay lahat-na ang dahilan kung bakit inuupahan namin lamang ang pinakamataas na 2% ng mga aplikante upang sagutin ang mga tawag, pagkatapos ay sanayin ang mga ito para sa isang minimum na 80 oras bago sila magtrabaho para sa iyo sa aming answer center.
Gamit ang aming na-customize na mga script ng tawag, ang aming mga ahente ay nagsasabi ng kahit anong nais mong sabihin nila at tunog eksakto tulad ng isang miyembro ng iyong kompanya. Magkakaroon sila ng mga mensahe, mag-iskedyul ng mga appointment, at kahit na gagana sa iyong mga softwares sa pamamahala tulad ng Clio at Lexicata upang panatilihing tumpak at ligtas ang mga kaso na na-update.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Sponsored 3 Comments ▼
