Ang flub ng customer service ng mga empleyado ng Wal-Mart ay naglagay ng retail giant sa front page. Ang mga maliliit hanggang katamtamang mga laki ng negosyo ay maaaring masaktan tulad ng madali sa pamamagitan ng mga isyu sa serbisyo sa customer. Gawin itong isang priyoridad upang mapanatili ang iyong customer muna at ang iyong tatak ay umunlad bilang isang resulta.
Customer Service Faux Pas
Ang mga empleyado ng Wal-mart ay pinahihiya ang nakaligtas sa kanser. Marahil ay nahihilo ka upang makita ang isang kuwento tulad ng isang ito tungkol sa iyong negosyo sa isang balita o sa balita ng gabi. Ang mga empleyado ng Wal-Mart ay nagbigay ng isang hindi nasabi na customer tulad ng isang mahirap na oras kapag siya ay sinubukan upang bumalik sa isang pagbili na siya sa wakas nadama ang pangangailangan upang ipakita sa mga empleyado ang mga scars natanggap niya bilang bahagi ng kanyang paggamot sa kanser. Huffington Post
$config[code] not foundNagpa-apologize ang Retailer sa customer para sa mahinang paggamot. Humingi ng paumanhin ang Wal-Mart sa customer na sinusubukang bumalik sa isang $ 13.00 na libro pagkatapos na tanungin ng mga empleyado ang pagkakabisa ng ID ng kanyang larawan dahil ang chemotherapy ay nagdulot sa kanya na maluwag ang kanyang mahabang buhok ng blond na ipinapakita sa larawan. Ang isang paghingi ng tawad ay ang hindi bababa sa dapat gawin ng iyong negosyo kapag sinusubukang iwasto ang isang error sa serbisyo sa customer. WTVM.com
Ipinakikilala ng Wal-Mart ang mga self-service kiosk. Ang mega-retailer ay nagpapakilala din ng 10,000 self-service kiosks sa daan-daang mga tindahan sa taong ito. Ang pag-automate ay maaaring mapabuti ang karanasan ng kostumer, ngunit ang ilang mga nararamdaman ay maaari rin itong limitahan ang touch ng tao. Sa katunayan, kahit na gumamit ng Wal-Mart, ang ilang mga nagtitingi ay bumababa na sa kanilang pagsisikap sa sarili. Computerworld
Pagpapabuti ng iyong Customer Service
Bigyang-pansin ang mga reklamo sa customer. Natutunan ng Wal-Mart ang mahirap na paraan na ang pagbibigay pansin sa mga reklamo ay maaaring makatulong sa pagpapabuti ng karanasan sa kostumer. Ang mga customer ay mas komportable sa pagsingit ng mga reklamo, ayon sa pananaliksik. Ang mga maliliit na may-ari ng negosyo ay maaaring matuto mula dito. Blog ng Online
Sa ilalim ng pangako at higit sa paghahatid. Ang mga tagapayo ng negosyo na si Harry at Sally Vaishnav ay tungkol sa pag-asa ng higit pa sa maaari mong maihatid at ang mga kahihinatnan nito. Ang mga kostumer ay laging nasiyahan sa iyong mga produkto o serbisyo kapag itinatago mo ang iyong salita. Maliit na Biz Viewpoints
20 mga tip para sa mas mahusay na serbisyo sa customer. Ibinahagi ng Valentine Belonwu ang mga payo na ito para sa mas mahusay na serbisyo sa customer. Narito ang ilang mga suhestiyon upang mapagbuti ang karanasan ng kostumer: Maging matugunin, panatilihing alam ang mga customer, at ipakita sa kanila ang pag-aalaga mo. Maliit na Tren sa Negosyo
Narito ang higit pang mga suhestiyon. Ang ilang mga pamumuhunan ay mapapabuti ang karanasan ng customer kahit na higit pa. Tingnan ang kumpetisyon. Gumawa ng isang koponan. Ipunin ang feedback ng customer. Ang Wal-Mart at iba pang mga negosyo ay may maraming upang matuto upang mapabuti ang serbisyo. KSL Training
