Kapag marami ang nag-iisip tungkol sa artipisyal na katalinuhan (AI) ngayon ito ay kadalasang nakasentro sa paligid ng mga sulyap sa pag-agaw ng headline ng pagtugon sa mga futuristikong uri ng mga isyu at hamon. At dahil ang lens ng media ay nakatuon sa mga kaso ng paggamit ng "kapansin-pansing", maraming mga maliliit na negosyo ang hindi nararamdaman na ang Ai ay talagang isang bagay na makikinabang nila. Ngunit, ayon sa Jon Lee, tagapagtatag at CEO ng CRM platform na ProsperWorks, maaaring makatulong ang AI upang mapabuti ang mga negosyo ng lahat ng laki, mas napapanahong mga desisyon na makakatulong upang lumikha ng mas matagumpay na mga resulta.
$config[code] not foundMas mahusay na Kalidad ng CRM Data Nagpapabuti ng AI at Analytics
Ipinagpapalagay ni Lee kung paano ang pag-automate ng proseso ng pagpasok ng data ay hindi lamang nagpapalaya sa mga propesyonal sa pagbebenta mula sa pagkakaroon ng pagpasok at pagpapanatili ng mga tala ng contact at account, ngunit nagbibigay din ng mga CRM na app na may data na kailangan nito upang pakainin ang AI at alisan ng takip ang mahalagang mga pananaw na may kaugnayan sa relasyon. Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pakikipanayam, panoorin ang naka-embed na video o mag-click sa SoundCloud player.
* * * * *
Jon Lee: Ako ay isang karera na negosyante mula noong 2005. Nagsimula ang aking unang kumpanya, isang negosyo sa pagmemerkado sa isang negosyo ng software. Na-boot ko ito sa 47 milyon sa kita at pagkatapos ay ibinebenta ito sa isang pribadong equity consortium sa isang roll up ng iba't ibang mga network ng advertising. Pagkatapos ay nagsimula ako ng isang software company na nagtayo ng mga video game at AV testing software. At pagkatapos ay ibinenta namin ang kumpanyang iyon sa Zynga. At pagkatapos ay karaniwang kinuha ang isang mahabang pahinga at talagang questioned ang aking kahulugan para sa buhay at natanto na ito ay upang maglingkod. Nadama ko na ang pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay upang matulungan ang aking kapwa uri na iba pang mga negosyante, iba pang mabilis na lumalagong mga negosyo.
Ang bawat negosyo ay nakikipaglaban sa pagbubuo ng magagandang relasyon at sa huli ay nagpapalaganap ng mga relasyon. At kaya nakatuon kami sa puwang ng CRM ngunit ginawa namin ito at talagang nakaposisyon ang aming sarili nang naiiba sa pamamagitan ng pagtuon sa G-Suite, na dating kilala bilang Google Apps. Kaya ProsperWorks ay ang bilang isang CRM para sa Google Apps at nilulutas namin ang pinakamalaking problema sa CRM ngayon, na kung saan ay mayroong maraming maruruming data. Ito ay talagang marumi data na nagiging sanhi ng higit sa 47% ng CRM upang mabigo ayon sa Forester.
Nag-automate kami ng data entry. Walang sinuman ang may gusto sa pagpasok ng data. Ito ay isang malaking pag-aaksaya ng oras. Tinatantiya namin ang mga reprenta ng benta na gumastos ng halos isang araw sa labas ng buong linggo na nagpapasok ng impormasyon. At para sa anong dahilan? Kaya ang CRM ay sa tingin ko sa kasaysayan ay higit sa lahat ay nakatuon sa paurong naghahanap ng data. Ito ay isang mekanismo ng pag-awdit para sa pamamahala upang tiyakin na ang koponan ay nagtatrabaho sa huli, tama ba? Ang katotohanan ay na gusto mo ang iyong koponan na nagtatrabaho, hindi mo gusto ang mga ito pagpuno ng data. Iyon talaga kung saan tayo pumasok at talagang lutasin natin ang problemang iyon.
Sa pamamagitan ng paglutas ng problema sa pagpasok ng data, ang problema sa kalinisan ng data, talagang natanto namin ang rebolusyon ng CRM, na hindi na CRM ay isang backwards na naghahanap ng tool upang makita kung ano ang nangyari sa kasaysayan, ngunit talagang maaaring ipaalam kung ano ang dapat mong gawin sa hinaharap. Paggamit ng mga algorithm upang lubos na bigyang-kahulugan kung ano ang matagumpay at kung ano ang nauugnay sa tagumpay, na-verify na dahilan, at pagkatapos ay patuloy na subukan iyon, maaari naming talagang magrekomenda sa mga customer kung ano ang dapat nilang gawin. At sa wakas automate na para sa aming mga customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bigyan mo ako ng pagkakaiba o kahulugan ng marumi data at kung paano ito kumpara sa hindi kumpletong petsa o wala sa data ng petsa?
Jon Lee: Karaniwan na hindi kumpleto ang data ay ang numero ng isang isyu, tama? Mayroon kang isang pulong, mayroon kang isang serye ng mga pagpupulong, nahuli ka, nakalimutan mong i-update ang iyong CRM sa katapusan ng linggo. Hindi mo matandaan ang isang bagay kaya hindi mo talaga ipasok ang impormasyon o kung gagawin mo ito, hindi tumpak ito. Ang isa pang bagay ay binabayaran mo ang iyong mga reps at binabayaran mo ang iyong mga tagapamahala ng relasyon kung saan mo mismo ang isang tagapangasiwa ng relasyon ang iyong pinakamahalagang pag-aari ay ang iyong oras. At kaya ng maraming beses makakapasok ka lamang ng isang bagay sa loob ng CRM para lamang ma-try na magkaroon ng talagang mahusay na kalinisan ngunit ang katotohanan ay isang mahirap na gawin. Nangangailangan ito ng maraming disiplina. Ngunit bakit kailangan mo pa ring gawin ito?
Nabubuhay tayo sa ulap ngayon. Ang lahat ng mga application na ginagamit namin upang makipag-ugnay sa mga customer ay umiiral sa cloud. Maaari naming pull na sa upang ang iyong data ay may kaugnayan, ito ay komprehensibo, ito ay sariwa, at maaari mong pinagkakatiwalaan ito. At iyon ang bilang isang bagay, maaari mo bang pinagkakatiwalaan ang iyong data? Kung maaari mong pinagkakatiwalaan ang iyong data maaari kang gumawa ng mga desisyon na hinihimok ng data tungkol sa kung paano mo sinimulan ang pag-optimize ng iyong proseso sa pagbebenta? Sino ang iyong pinakamahusay na gumaganap na reps na maaaring matutunan ng iyong ibang mga reps? Bakit mo nawawala ang mga customer? Bakit ka nanalo ng mga customer? Sa pagsagot sa mga pangunahing isyung madiskarteng mga tanong, mahalaga ang mga ito para sa bawat may-ari ng negosyo, para sa bawat functional leader na kailangan nila upang magkaroon ng mga sagot.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Pag-usapan ang epekto ng mabuti, malinis na data sa AI at kung paano ma-optimize ang mga benepisyo na natatanggap ng mga kumpanya?
Jon Lee: Tama iyan. Ang isang algorithm ay kasing ganda lamang ng data na inilagay mo dito. Kung mayroon kang nawawalang data, ang algorithm ay hindi talaga makapagbibigay-kahulugan para sa tama o error para sa na. At kaya kailangan mo hindi lamang ang malinis na data ngunit kailangan mo ng maraming data. Kung wala kang mga bagay na wala kang sagot o mayroon kang isang sagot na hindi tumutukoy. Ang iyong mga band ng error ay karaniwang tumawid sa isa't isa at hindi ka maaaring gumawa ng desisyon. Sa palagay ko na ang AI ay ganap na mababago ang CRM at ang pamamahala ng relasyon lamang sa pangkalahatan ay dahil ito ay magagawang makilala ang lahat ng mga partikular na bagay na nangyari, hanapin ang mga ugnayan na iyon sa tagumpay, patunayan ang pagsasagawa, ulitin, at sa huli ay magagawang tulungan kang ipaalam kung ano ang susunod na desisyon. Makikilala mo ang mga pattern sa data na hindi maaaring makita ng mga tao kung hindi, tama? Upang ipaalam. Paano mo mas mahusay ang proseso ng iyong negosyo? Paano mo mas mahusay sa susunod na tawag? Ano ang mga pangunahing bagay na sinabi sa tawag na talagang kumbinsihin ang mamimili upang sumulong sa iyong solusyon.
Nakatira kami sa isang kamangha-manghang mundo ngayon kung saan maaari mong isalin ang buong pag-uusap na ito. Maaari mong pag-aralan ito laban sa iba pang mga pag-uusap, tumutugma ito sa pattern, at makapag-alam kung ano ang mga pangunahing parirala. Iyan ang mga bagay na ginagawa ng mga tao na talagang kapana-panabik at talagang tumutulong ito upang maitaguyod ang tinatawag kong sobrang produksyon ng ekonomiya. Alin ang nakatuon sa talagang pagtulong sa mga tao na bumuo ng mas mahusay na relasyon. At sa pamamagitan ng mas mahusay na mga relasyon makakuha ka ng mas mahusay na mga resulta sa parehong para sa iyong mga customer at para sa iyong kumpanya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At paano gumagana ang malinis na data, at kumpletong data, at napapanahong data, kung paano nakaka-apekto ito sa kakayahan upang makuha ang tamang nugget sa tamang oras kapag maaari mong talagang gawin ang isang bagay dito?
Jon Lee: Ang isang halimbawa ay ang paglalakad mo sa isang pulong, Alam ng ProsperWorks na mayroon kang kaganapan sa kalendaryong ito. Awtomatiko itong naalaala ang lahat ng mga e-mail, lahat ng mga tawag sa telepono, ini-transcribe ang boses, nakuha ang lahat ng mga tiket ng serbisyo sa customer, ipinasok nito ang aking impormasyon mula sa labas ng web tungkol sa interes ng taong ito. Nagpa-pop up ito dahil alam nito, hey oras na para sa pulong at naglakad ka lang sa gusali. At makapagbibigay ito sa iyo ng buong dokumentong ito upang sabihin kung ano ang nangyayari. At pagkatapos ay nagpapadala ka sa pulong na alam kung ano mismo ang mga hamon ng customer, kung saan ka huling natira, ano ang iyong susunod na layunin, at iba pa.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
