Sa kanyang aklat, High Tech, High Touch Customer Service, si Micah Solomon ay nagsasalita tungkol sa paggamit ng social media upang magbigay ng karanasan sa karanasan ng kostumer. Binabalangkas din niya ang profile ng isang "dalubhasang kumpanya," yaong nauuwi sa itaas at higit pa sa lugar ng serbisyo sa customer.
$config[code] not foundGamit ang ilan sa kanyang 12 mga katangian ng isang dalubhasang kumpanya, nais kong ipakita sa iyo kung paano ka maaaring maging isa.
Gumawa ng mga Customer na Maligayang Pagdating … Bago Dumating ang mga ito
Ito ay isang bagay para sa iyong mga tauhan upang batiin ang mga customer kapag lumakad sila sa iyong pinto, ngunit ano ang ginagawa nila upang tanggapin sila bago iyon? Ang iyong website, mga channel ng social media, blog, telepono at email ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na kumonekta sa mga hinaharap na mga customer at pakiramdam silang malugod bago sila tumungo sa iyong tindahan.
Alisin ang Mga Hadlang na Maaaring Mar Isang Karanasan ng Customer
Kung mayroon kang pisikal na tindahan, nangangahulugan ito na siguraduhin na nasa isang madaling ma-access na lokasyon, na madaling makahanap ng paradahan at hindi kailangan ng mga tao na manghuli upang mahanap ka. Kung nakabase ka sa online, nangangahulugan ito ng pagkakaroon ng isang simpleng-to-navigate na website at pagliit ng mga hakbang upang makumpleto ang isang benta.
Ang anumang bagay na maaaring gumawa ng isang customer abandunahin ang kanyang shopping cart (pisikal o virtual) ay dapat alisin.
Ang iyong mga empleyado ay dapat magpakita ng tunay na interes sa mga customer
Ito ay maaaring maging isang hamon kapag ikaw ay hiring ng mga kabataan na hindi nasisiyahan sa minimum na sahod, ngunit ang pagkakaroon ng isang tauhan na tapat na nagmamahal sa pagtatrabaho sa iyong kumpanya ay susi sa pagguhit sa mga customer. Maaaring sabihin ng mga tao kung kailan hindi nais ng mga empleyado kung saan sila nagtatrabaho, at nakakaapekto ito sa kanilang karanasan.
Lumikha ng mga Proseso upang Alamin ang Kailangan ng iyong mga Kustomer at Mga Nais
Ito ay nangangailangan ng pag-iisip tulad ng isang customer at pagtukoy kung ano ang talagang gusto at kailangan nila. Pagkatapos ay lumikha ng mga proseso sa paligid ng mga pangangailangan. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng empowering lahat ng iyong mga tauhan upang obserbahan ang mga customer at gawin ang mga kinakailangang mga hakbang upang baguhin ang mga negatibong sitwasyon.
Kung naganap ang mga ito muli, mayroon kang isang proseso sa lugar upang gawing mas mabilis ang customer nang mas masaya. Alamin na ang bawat Customer ay may Natatanging Mga Pangangailangan
Habang ang iyong mga customer ay maaaring magbahagi ng ilang mga katangian (tingnan lamang ang iyong mga demograpiko), mahalaga na tandaan na walang dalawa ang magkapareho. Habang ikaw ay maaaring pagod sa pagbibigay ng parehong pagsasalita tungkol sa iyong kasalukuyang benta sa bawat oras na ang isang customer ay nagtuturo sa pinto, mapagtanto na ito ang unang pagkakataon na ito ng customer ay narinig ito. Kaya sabihin ito sa renew na lakas sa bawat oras. Gumawa ng "Something Extra" na Pamantayan Palagi kong sinasabi na ang mga mahahalagang pag-asa sa pagbibigay ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na sorpresahin at galakin ang isang customer kapag ikaw ay naghahatid. Sinabi ni Solomon na ang pagbibigay ng isang maliit na dagdag na bagay ay dapat na isang bahagi ng iyong kulturang kostumer ng serbisyo. Ang maliit na dagdag na tulong ay maaaring lahat na naghihiwalay sa iyo mula sa iyong kumpetisyon - at alam ng mga customer iyon. Huwag Itigil ang Pagpapabuti ng Customer Service Kahit na kilala ka sa pagkakaroon ng stellar customer service, hindi ka na kailanman makakapagpahinga sa iyong mga kagustuhan at magpasya na walang lugar para sa pagpapabuti. Ang isang dalubhasang kumpanya ay patuloy na magpabago kung paano ito tumutugon sa mga solusyon sa serbisyo sa customer (ibig sabihin, pagdaragdag ng suporta sa Twitter). Kung patuloy kang nagsisikap na maging mas mahusay - ikaw ay magiging isang dalubhasang kumpanya din! Florist Greeting Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
