May magandang katibayan na tumuturo sa katotohanan na ang mga umiiral na mga customer ay mas madaling ibenta sa mga bago. Sa katunayan, higit sa kalahati ng negosyo ng isang maliit na negosyo ay nagmumula sa kliyente na iyong naibenta sa bago.
Paano Gumawa ng Ulitin ang Negosyo
Narito ang 10 ekspertong mga tip sa paglikha ng paulit-ulit na negosyo.
$config[code] not foundManatiling nakikipag-ugnay sa Mga Kustomer na Mayroon ka na
Si Ivana S. Taylor ang CEO sa DIYMarketers.com. Sinabi niya ang pagkuha ng paulit-ulit na negosyo ay tungkol sa pagiging masinsinang.
"Ang pagkuha ng paulit-ulit na negosyo ay isang ehersisyo sa pananatiling pinakamataas na isip sa iyong mga customer. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay upang magpadala ng mga email sa mga umiiral na customer tungkol sa anumang mga espesyal na alok na mayroon ka, "sabi niya. "Kung mayroon kang uri ng negosyo kung saan pinahahalagahan ng iyong mga customer ang mga paalala ng appointment na ito ay isang mahusay na pagkakataon na gumamit ng text messaging."
Ang mga platform ng newsletter ng email tulad ng MailChimp ay isang mahusay na paraan upang manatiling nakakaapekto sa pamamagitan ng pagmemerkado sa email at makakuha ng paulit-ulit na negosyo.
Panatilihin ang isang Database
Nagmumungkahi din si Taylor ng isang mahusay na tool CRM ay lubhang kailangan. Sinasabi niya na ang mga ito ay makakatulong sa iyo na subaybayan kung anong mga customer ang bumili at ipadala ang mga notification kapag mayroon kang bagong imbentaryo.
Narito ang isang listahan ng mga pinakamahusay para sa taong ito.
Lumikha ng mga membership
Ito ay isang natitirang paraan upang madagdagan ang bilang ng mga tapat na mga customer. Ang paglikha ng isang alok na nagdadala sa mas maraming negosyo ay maaaring kasing simple ng isang libreng pagkain na may diskwento para sa pangalawang tao para sa pagiging miyembro sa isang restaurant.
"Ito ay pumapasok sa kasalukuyang kostumer na bumalik at magdala ng isang bagong customer sa kanila," sabi ni Taylor.
Magbigay ng Napakahusay na Serbisyo
Ang pagkakaroon ng isang mahusay na koponan ng relasyon sa customer ay maaaring mangahulugan ng pagkakaiba sa pagitan ng isang off at ulitin ang negosyo. Para sa maraming maliliit na negosyo, kung paano ka nakikipag-usap sa customer ay kasing halaga ng iyong sinasabi. Mahalaga na lumayo mula sa hindi maintindihang pag-uusap at gumamit ng isang friendly na kahit na tono.
Kahit na ang isang customer na may ilang mga uri ng isyu na ay dealt sa maayos ay maaaring maging isang paulit-ulit client.
Magtanong ng Feedback
Ang paggamit ng mga survey ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang malaman kung ano ang iyong ginagawa nang tama at kung ano ang iyong ginagawa mali upang bumalik ang mga customer. Mayroong iba't ibang mga paraan na magagamit mo.
Kumuha ng Impormasyon sa Contact ng Customer
Si Robert Brady ang Tagapagtatag ng Matuwid na Marketing. Nagbigay siya ng ilang mahusay na tip.
"Ang pagkuha ng impormasyon sa customer ay nagpapahintulot sa iyo na magpadala ng mga tip para sa paggamit ng produkto pati na rin ang mga mensahe sa pagmemerkado sa paligid ng mga darating na benta, mga bagong paglulunsad ng produkto, mga kaugnay na produkto, atbp," sabi niya.
Host-Only Events ng Kostumer
Ang pag-anyaya sa iyong mga kostumer na pinakamalaki upang dumalo ay pakiramdam nila ay espesyal. Subukan ang paggamit ng isang modernong online na platform tulad ng GoToWebinar.
Lumikha ng isang programa ng katapatan
"Ito ay maaaring maging mababang tech bilang isang kard ng suntok (ibig sabihin bumili 5, kumuha ng susunod na libre) o bilang high-end bilang isang branded app," sabi ni Brady. "Kung gagantimpalaan mo ang anumang mga customer, dapat itong maging iyong pinaka-tapat."
Manatiling Aktibo sa Social Media
Ang pagpapanatiling aktibong presensya sa social media ay makakatulong upang mapanatili ang iyong brand sa mga saloobin ng iyong kostumer. Ang video ay isa sa mga perpektong format na gagamitin at gumagawa ng isang serye ng mga likod ng mga eksena na mga video na nagpapakita ng panloob na mga gawain ng iyong kompanya ay nagte-trend.
Mag-alok Isang Insentibo sa Komunidad
Ang pag-text sa iyong mga kliyente pagkatapos nilang gamitin ang iyong mga serbisyo at nag-aalok upang mag-abuloy ng isang maliit na halaga sa kawanggawa para sa kanilang feedback ay isa pang magandang ideya. Tinutulungan nito ang mga tao na pakiramdam na nakakonekta at nag-iwan sa kanila ng isang mahusay na impression ng iyong maliit na negosyo sa parehong oras.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
