Isipin ang lahat ng bagay na iyon ay kung magkano ang pinag-uusapan ng mga tao tungkol sa iyong brand online? Mag-isip muli. Ang isang kamakailang pag-aaral ay nahahanap ang damdamin ay mas mahalaga kaysa sa dami ng mga online na pag-uusap pagdating sa pagmamaneho ng mga benta.
Ang pag-aaral na co-authored ni Dr. Shyam Gopinath, sa University of Utah's David Eccles School of Business, ay natagpuan na ang damdamin ng mga online na pag-uusap ay mas mahalaga kaysa sa dami ng mga pag-uusap pagdating sa pagmamaneho ng mga benta ng produkto. Sa isang interbyu sa Small Business Trends, ipinaliwanag ni Gopinath:
$config[code] not found"Ang pokus ng mga tagapamahala ay dapat nasa online na salita ng bibig na nilalaman (kung ano ang sinabi) at hindi ang dami ng buzz ng buzz (kung magkano ang sinabi). Bukod dito, hindi lahat ng nilalaman ng online na salita ng bibig ay pareho. Ang mga pag-uusap na may kaugnayan sa rekomendasyon ay may pinakamalaking direktang epekto sa mga benta. "
Ang pag-aaral ay partikular na tumingin sa salita ng bibig at iba pang mga kadahilanan at kung paano ang mga apektadong tatak ng pang-unawa ng limang nangungunang mga smartphone mula sa kanilang pagpapakilala sa pamamagitan ng mature yugto ng kanilang mga cycle ng buhay ng produkto.
Ang "online na salita ng bibig nilalaman" bilang Gopinath na tawag ito, maaaring hatiin sa tatlong pangunahing mga kategorya:
Mga Katangian ay simpleng mga mapaglarawang pahayag, ngunit maaari ring dalhin sa kanila ang mga positibo o negatibong pagtasa ng isang produkto o serbisyo. Ang mga halimbawa ay maaaring "ang baterya sa aking bagong iPhone ay talagang tumatagal ng mahabang panahon" o "ang bigat ng item na ito ay lubos na liwanag."
Emosyon Ang mga pahayag ay tinukoy ni Gopinath sa kanyang pag-aaral bilang mga pahayag na nagdadala ng mga keyword na may malakas na sentiments kabilang ang "tulad ng" o "hindi gusto" o kahit na "pag-ibig" at "hate." Ang mga halimbawa ay maaaring mga pahayag tulad ng "Talagang gusto ko ang aking bagong tablet" o "Ako talagang napopoot sa aking bagong kotse. "
Rekomendasyon Ang mga pahayag ay, ayon sa ipinahihiwatig ng pangalan, ang mga nagmumungkahi ng pag-endorso. Ang mga komento tulad ng, "Maaari ko inirerekomenda ang produktong ito!" O pasalungat "Hindi ko inirerekomenda ito."
Gayunpaman, ang pag-aaral ni Gopinath ay nagtapos na habang ang komentaryo ng salita ng bibig sa social media ay nagbunga ng mga benta, ang tradisyunal na advertising ay patuloy na may epekto rin.
Natuklasan ng pag-aaral na ang tradisyunal na advertising - telebisyon, radyo, mga ad na naka-print - ay isang mas malakas na driver ng mga benta nang mas maaga sa isang ikot ng buhay ng produkto. Ngunit ang online na komentaryo ay nagiging mas kritikal habang ang produkto ay matures. Ito ay maaaring dahil sa simula ng kakulangan ng karanasan sa customer sa isang pwersa ng produkto ang mga tao na umaasa sa advertizing. Gayunpaman, habang mas maraming mga mamimili ang bumibili at gumagamit ng isang produkto, ang mga tao ay madalas na umaasa sa mga karanasan ng mga naunang adopter na higit pa.
Ang pananaliksik ay maaaring magbago kung paano tinitingnan ng mga maliliit na negosyo ang balanse sa pagitan ng kahalagahan ng tradisyonal na advertising at customer na nakabuo ng salita ng bibig sa social media kapag nag-market ng anumang produkto o serbisyo.
Paliwanag ni Gopinath:
"Ang dalawang pangunahing tanong na sinisikap ng mga tagapamahala na makipagkita ay ang mga - ay tradisyunal na advertising na nawawalan ng labanan laban sa mga mamimili na nabuo ng media? At maaaring makakaimpluwensya ang mga online na pag-uusap? Ang pananaliksik na ito ay nagpapahiwatig na ang tradisyonal na media ay mahalaga pa rin habang ang mga bagong form ng media na binuo ng mga mamimili ay lumitaw. Gayunpaman, ang kahalagahan na ito ay nawawalan ng pag-unlad. "
Pag-uusap ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
8 Mga Puna ▼
