Ang buhay bilang isang maliit na may-ari ng negosyo ay tungkol sa pagtitiwala. Ang tiwala ay kung paano namin ginagawang komportable ang pagbili ng mga mamimili mula sa amin sa halip na mga tindahan ng malaking kahon at kung paano namin sila pinapanatili. At sa pamamagitan ng mundo ng social media, nagkakaroon kami ng mga bagong paraan upang mapahusay ang tiwala sa mga mata ng aming mga mamimili upang mapabuti ang pakiramdam nila tungkol sa aming negosyo. Ngunit sinasamantala mo ba sila?
Sa ibaba ay anim na paraan ang SMBs ay maaaring gumamit ng social media upang magtatag ng tiwala sa mga customer.
$config[code] not found
1. Lumiko ang mga customer sa mga kaalyado
Gumagana ang social media upang ibagsak ang di-nakikitang pader na umiiral nang masyadong mahaba sa pagitan ng mga may-ari ng negosyo at ng mga taong pinaglilingkuran nila. Sa pamamagitan ng mga blog at mga social network ng mga negosyo ay maaaring makipag-usap sa mga mamimili nang higit pa intimately, upang magbahagi ng impormasyon nang hindi nagbebenta, at upang humingi ng payo ng kanilang mga customer sa mga bagay na may kaugnayan sa kanilang negosyo. Ang mga samantalahin nito ay maaaring maging mga customer mula sa mga marka sa mga kaalyado. Sa pamamagitan ng pagdadala ng mga customer ng mas malalim sa iyong negosyo at pagbibigay sa kanila ng isang pakiramdam ng pamumuhunan sa iyong kumpanya, kumita ka ng kanilang tiwala at katapatan. Ipinakita mo sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang opinyon at gaano kahalaga ang mga ito sa iyong negosyo. Bilang resulta, naging sila bahagi ng iyong kumpanya magpakailanman.
2. Bumuo ng mga review sa online
Parami nang parami ang mga pag-aaral ay nagpapakita ng kaugnayan sa pagitan ng mga online na review at consumer trust. Halimbawa, noong nakaraang taon ng isang survey na 15 Milya natagpuan na 25 porsiyento ng mga mamimili ay pinapayagang mga rating at pagsusuri ng impormasyon ginawa ang kanilang desisyon para sa kanila tungkol sa man o hindi upang bumili. Hindi ito naimpluwensyahan nito. Hindi lang nila iniisip. Ginawa ito nito. At ang mga numerong iyon ay umaakyat, hindi pababa.
Kung ikaw ay isang kumpanya na hindi kinuha bentahe ng pagsusuri rebolusyon, ang simpleng katotohanan ay ikaw ay pagpunta sa maipasa para sa isang katunggali na may. Ang isa sa mga pinaka-makapangyarihang bagay na ginawa ng social media ay upang makatulong na gawing mas magagamit ang mahalagang impormasyon sa pagbili sa mga mamimili na naghahanap nito. Bilang isang SMB, ang pagtatatag ng pagtitiwala ay nangangahulugang paghingi ng mga review mula sa mga customer at vendor, pati na rin ang pamamahala at pagtugon sa mga review na iyong nakuha. Gumawa ng mga review sa iyong ikot ng benta at hikayatin ang mga customer na makakuha ng tinig tungkol sa iyong negosyo. At huwag mag-alala tungkol sa pagtatago mula sa mga negatibong pagsusuri; hangga't hawakan mo nang tama ang mga ito, talagang tinutulungan nila ang iyong tiwala at katiyakan.
3. Magtatag ng panlipunan patunay
Ang parehong mga pag-aaral na nagpapakita ng kaugnayan sa pagitan ng tiwala at mga review sa online, ay nagpapakita na ang mga customer asahan upang makahanap ng ilang impormasyon tungkol sa iyong brand sa Web. Kung hindi nila ginagawa, nakapagtataka sila kung bakit hindi ito naroroon. At hindi sa isang mahusay na paraan.
Tulad ng mga mamimili na nais makita ang mga review tungkol sa iyong negosyo nais nilang makita na mayroon kang isang Web site at isang nakalaang presensya sa online. Nais din nilang makita na mayroon kang pahina sa Facebook. O isang Twitter account. O isang blog. Ano ba, gusto nilang makita kang magkomento sa parehong mga blog na kanilang sinasagot. Ang lahat ng ito ay nagsisilbing patunay ng panlipunan, na nagpapakita ng higit kang "lehitimong" sa mga mata ng mga maingat na kostumer at pagbubuo ng iyong mga antas ng tiwala. Ang inaasahan sa merkado ngayon ay ang mga negosyo ay gumagamit ng mga platform na ito. At kung hindi ka, o kung ikaw ay ngunit hindi nila mahanap ito, iginuhit nila ang kanilang sariling konklusyon kung bakit. Ang mas nakikita mo sa mga customer at sa higit pang mga lugar na maaari mong mahanap ka, mas pinagkakatiwalaan nila ang iyong brand.
4. Sundan pagkatapos ng pagbili
Ang social media ay nag-aalok ng mga karagdagang touch point ng customer, na muli ay gumagana upang bumuo ng tiwala sa tatak. Kung ito ay isang pagkatapos-pagbili ng mensaheng email na nagpapaliwanag ng mga tampok o naka-set up, o isang tweet upang masuri ang karanasan ng isang tao, mas maaari mong gamitin ang social media bilang isang paraan upang mag-follow up at mag-check in sa mga customer, lalong ipapakita ang iyong sarili bilang isang kumpanya na nagkakahalaga ng kanilang mga dolyar. At dahil ang pagsubaybay ay maaaring awtomatiko sa pamamagitan ng mga tool at alerto, ito ay nagiging isang walang kahirap-hirap na paraan para sa mga tatak upang manatili sa loop sa kanilang mga customer.
5. Tumugon nang mabuti sa feedback
Hoy, hindi lahat ng mga rainbows at butterflies out doon. Kapag nagpasok ka sa mundo ng social media ay makakahanap ka ng mga customer na kumanta ng iyong mga papuri at gusto ng mga customer na magdadala sa iyo sa gawain. Sa pamamagitan ng pagtugon nang mahinahon at lantaran sa mga kostumer na may mga bagay na hindi gaanong tungkol sa stellar tungkol sa iyong tatak, ipinakikita mo sa kanila na pinahahalagahan mo ang iyong opinyon at ikaw ay isang kumpanya na hindi natatakot na kunin at tumugon sa kritisismo.
6. Magdala ng halaga
Noong nakaraang linggo ibinahagi ko kung gaano lamang nagsisimula ang isang blog ng kumpanya na gumagawa ka ng isang mas mahusay na may-ari ng negosyo. Ang core ng post na iyon ay sa pamamagitan ng paglutas ng mga problema ng iyong mga customer, malaki at maliit, ito ay nagbibigay sa iyo ng higit na kamalayan sa kanilang mga pangangailangan at kung paano makakatulong ang iyong kumpanya. Ang iba pang bahagi ng barya ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng nilalaman at pagpapakita ng mga customer na nauunawaan mo ang kanilang mga pakikibaka, binubuo mo ang pagtitiwala sa kanila. Tinutulungan ng social media ang mga negosyo na bumuo ng higit na tapat na mga customer sa pamamagitan ng paglalagay ng focus sa edukasyon, hindi nagbebenta. At ang resulta nito ay pinagkakatiwalaan namin ang tatak na tumutulong sa amin upang malutas ang aming mga problema, hindi lamang pad sa kanilang mga wallet.
Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, ang iyong negosyo ay umaasa sa tiwala higit sa isang mas malaking negosyo. Kung ang iyong mga customer ay hindi nagtitiwala na maaari mong malutas ang kanilang mga pangangailangan at na ikaw ay sa paligid sa umaga, sila ay upang maghanap ng iba pang mga kumpanya. Salamat sa social media mayroon kaming higit pang mga touchpoint upang bumuo ng tiwala sa mga customer. Image credit: johnkwan / 123RF Stock Photo
19 Mga Puna ▼
