Sa halip na pag-iisip kung nasaan ang iyong negosyo, isaalang-alang kung nasaan ang iyong mga customer. Ang saligan na sumusuporta sa Sino ba Gusto mo ang iyong mga Customer Upang Maging sa pamamagitan ng Michael Schrage. Natututunan ko ang tungkol sa aklat sa pamamagitan ng pagrerepaso sa preview ng Harvard Business Press, at pakiramdam ang pangangailangan para sa maikling aklat, naisip na mabasa ito.
$config[code] not foundIkaw ay nasa Negosyo upang Transform, Hindi lamang Gumawa ng Profit
Ang pagkaunawa ng pag-unawa sa customer ay hindi isang ganap na bagong tanong. Kahit na ang tanong, "Sino Gusto Mo Gusto Ang iyong mga Customer Upang Maging" ay kasaysayan, tulad ng paunang salita ay nagmumungkahi mula sa isang quote Steve Jobs:
"Hindi ang trabaho ng mga customer na malaman kung ano ang gusto nila."
Ang tanong kung ano ang nais mong maging customer ay tinutukoy bilang "Ang Magtanong" - isang sentral na tanong na sinadya upang pukawin ang mas malalim na introspection tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Simple lang, kung ano ang iyong inaalok at bakit mo ito inaalok. Sinasabi ni Schrage na kinilala ng The Ask isang:
"…sa pangunahing katotohanan. Baguhin ang mga customer. Laging. "
Narito ang higit pa sa naisip:
"Ang mga ito ay hindi maselan mga mamimili passively inaasahan ng mga merkado sa mangyaring, masiyahan, o galak sa kanila; ang mga ito ay aktwal na mga dynamic na mga tumutulong at may-akda ng kanilang sariling mga futures … gusto nilang siguraduhin na sila ay pagpunta sa tamang direksyon. "
Sa madaling salita, asahan mong muling ibalik ang iyong produkto o serbisyo dahil ayaw ng iyong customer ang parehong lumang bagay na kahapon mo.
Ang Pinagmulan ng Innovation
Upang magbigay ng pananaw sa kahapon, ang Schrage ay nagbibigay ng anim na kasunod na pananaw. Karamihan ay nagpapatibay sa pag-align ng iyong mga layunin laban sa mga customer, tulad ng pangatlong - Customer pangitain ay bilang mahalaga bilang corporate pangitain.
$config[code] not foundNagustuhan ko ang set up para sa ikaanim na pananaw - Alamin - at pamahalaan - ang madilim na bahagi ng Ask. Hinihiling nito sa iyo na maunawaan na maaaring mawawalan ng pagbalik sa iyong magtanong, na maaari mong mag-alok ng masyadong maraming, na maaaring magulo sa likod. Ang supersize na mga handog ng McDonald ay isang mahusay na halimbawa, na "muling ininterpretado bilang matakaw na bisyo ng labis na katabaan" sa paglipas ng panahon.
Ang mga pananaw na ito ay sinadya upang magbalangkas ng pagmemerkado at pamumuhunan sa isang malaking samahan, ngunit ang mga maliliit na negosyo ay maaaring makinabang mula sa pag-iisip kung paano baguhin ang ibinibigay nila. Tiwala sa akin, ilapat ang mga pananaw na ito, at ang iyong negosyo ay labagin ang kumpetisyon na listahan ng labada ng isang serye ng mga walang kahulugan na mga produkto na umaasa sa isang benta.
Sa pangkalahatan, nagustuhan ko ang pagiging simple ng libro, pagtuklas ng pinakamahusay na quote na nakukuha kung saan nais ng Schrage na kumuha ng mga mambabasa sa mga unang pahina:
"Ang matagumpay na mga innovator ay hindi lamang magtanong sa mga customer at kliyente na gumawa ng ibang bagay, hinihiling nila sa kanila na maging iba. Hinihiling ng Facebook ang mga gumagamit nito na maging mas bukas at pagbabahagi sa kanilang personal na impormasyon, kahit na maaaring hindi na sila ay sobra-sobra sa tunay na buhay.
Nagbago ang mga mamimili sa Amazon sa mga mayaman sa impormasyon na maaaring magbahagi ng data sa real-time at mga review, mga presyo ng cross-check, at timbangin ang mga rekomendasyon sa algorithm.
Sino ang mga tindahan ngayon nang hindi gumagawa ng hindi bababa sa ilang mga digital na paghahambing ng presyo at pagganap? "
Ang kahusayan ng libro ay tama para sa sobra-aktibong mga negosyong pangnegosyo (na mukhang palaging lumalampas sa mga may-ari ng negatibong negatibo sa negosyo, hindi ba?). Nakikita ko ang isang taong nagbabasa na ito bilang isang papuri sa madaling-proseso na mga libro. Ang Inhinyero sa Serbisyo ay napupunta sa isip. Maging maaaring magpapaliwanag nang hindi lumilikha ng mga nakalilitong layunin laban sa isang kumpanya.
Kasabay nito, sa kabila ng di-tipikal na kaiklian ng 68 na pahina, wala kang pakiramdam kakaiba tungkol sa teksto na lumikha ng isang ginulangan, gimme-my-money-back-para-na-aklat na uri ng pakiramdam.
Ang mga may-ari ng negosyo mula sa isang matagal na industriya ay maaaring pakiramdam na ang aklat ay higit na nagsasalita sa maraming tao sa tech startup. Ngunit sa isang bukas na isip, ang mga pinakamahusay na innovators ay mauunawaan kung ano ang ipanukala ng Schrage.
Kung ang sagot sa iyong tanong sa pagkabata ay maging isang seryosong tao sa negosyo, pagkatapos ay hayaan Sino ang Gusto Mong Maging Ang iyong mga Customer Upang Maging maging ang iyong susunod na mahalagang tanong at ang iyong susunod na mahalagang basahin.
2 Mga Puna ▼
