Sa Inbound 2014, ang marketing platform provider HubSpot ay nag-anunsyo ng paglunsad ng kanyang benta platform. Kabilang sa platform ng pagbebenta ang Sidekick, isang produkto ng pagbilis ng benta, at HubSpot CRM, isang libreng produkto.
$config[code] not foundSa eksklusibong pakikipanayam sa Brent Leary para sa Maliit na Mga Trend sa Negosyo, ang Mike Volpe (nakalarawan sa itaas) ay nagpapaliwanag kung bakit nagpasya ang HubSpot na bumuo ng sarili nitong CRM app. Si Volpe, ang Chief Marketing Officer ng HubSpot, ay nagpapakilala sa application ng CRM nito mula sa mga serbisyo tulad ng Salesforce.com, Microsoft at SugarCRM. Sa wakas, inilalarawan niya kung paano ang bagong Hubspot CRM ay dinisenyo upang mapabuti ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga benta at kawani sa marketing sa mga kumpanya na gumagamit nito. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga guys ay nagpapahayag sa Inbound?
Mike Volpe: Kami ay lumalaking isang tonelada at gumawa ng maraming mga pamumuhunan. Sa marketing side ng mga bagay, maraming mga pagpapahusay. Mayroon kaming pag-uulat ng kita, ilang pag-uulat ng pag-uugnay, at pagsasalakay na lohika.
Sa gilid ng pagbebenta, naglulunsad kami ng dalawang bagong produkto. Ang produkto ng Signal ay parehong na-upgrade at lubos na pinahusay, at na-relaunched bilang isang produkto na tinatawag na Sidekick. Bilang karagdagan sa na, inilunsad namin ang HubSpot CRM.
Maliit na Negosyo Trends: Bakit CRM ngayon? Napag-usapan natin ito nang maraming beses sa loob ng mga taon, ngunit bakit ngayon?
Mike Volpe: Marami tayong natapos sa marketing side, at nais nitong tiyakin na nakagawa pa rin kami ng investment sa marketing side bago pumasok sa bagong market. Ngunit ngayon, kami ay 750 empleyado. Talagang nadama namin na oras na upang magsimulang gumawa ng mas malawak na pamumuhunan at makapasok sa ilang mga bagong merkado.
Sa gilid ng pagbebenta, nagsimula kaming makita ang ilang bagay. Ang isa ay ang buong bagong lugar na ito ng mga bagong tool ng mga benta-enablement na naisip namin ay lubhang kapana-panabik at kawili-wili. Sila ay may posibilidad na maging lahat ng mga solusyon. Ito ay uri ng isang bagong lugar ng teknolohiya.Iyon ang humantong sa amin sa landas na ito ng paglulunsad ng isang produkto ng pagbebenta-enablement, Sidekick, na maaaring i-download at magsimulang magamit ng libre.
Ang isang malaking bahagi ng aming customer base sa marketing side ng negosyo ay walang CRM. Kaya sinabi namin kung ilulunsad namin ang produktong ito sa pagbebenta-enablement, Sidekick, at mga salespeople na maaaring gumamit ng Sidekick, may isang piraso sa gitna na nawawala. Sa tingin namin mayroong isang tunay na pagkakataon dito para sa aming customer base upang magkaroon ng HubSpot CRM na punan ang puwang na iyon, at bigyan sila ng mga kumpletong solusyon.
Mayroon kaming maraming demand na customer na may halos 12,000 mga kumpanya na gumagamit ng HubSpot para sa marketing. Marami sa kanila ang nag-e-email sa amin at tinatanong ang aming suporta sa mga tao 'Maaari ko bang gamitin ito bilang isang CRM?'. Ang sagot ay, 'mabuti, uri ng.' Ngunit ngayon ngayon, kasama ang bagong produkto, ang sagot ay talagang oo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Binanggit mo ang iyong mga customer na nagtatanong tungkol dito. Ito ba ay dahil sa ang paraan ng kanilang pagharap sa kanilang sariling mga customer ay nagbago kaya kapansin-pansing?
Mike Volpe: Ang pagkalat ng mga social media upang makapag-usap sa mga tao tungkol sa mga produkto ng mas madali, makakuha ng karagdagang impormasyon, makakuha ng impormasyon sa pagpepresyo, nang walang kahit na pakikipag-usap sa isang kumpanya o makipag-ugnay sa isang vendor, nagbago kung paano mo kailangang gawin marketing. At sa tingin namin na ang parehong bagay ay totoo sa halagang benta ng mga bagay.
Iyon talaga ang humantong sa amin sa landas ng paglikha ng Sidekick. Pagkatapos ay muli, sa CRM bahagi, ito ay isang kumbinasyon ng nakakakita ng isang malaking bahagi ng aming mga customer base talaga ay hindi gumagamit ng CRM. Nadama namin na dapat sila at kailangan nila ng kaunting pag-andar kaysa sa kung ano ang nasa platform ng pagmemerkado ng HubSpot. Kaya muli, maaari mong gamitin ang marketing ng HubSpot at pagkatapos ay isang CRM tulad ng Salesforce, Microsoft Dynamics o SugarCRM, at ang aming Sidekick na produkto - o maaari mong gamitin ang HubSpot marketing, HubSpot CRM at HubSpot Sidekick.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang Salesforce.com ay isa sa mga kumpanya na namuhunan sa HubSpot. Paano mo ihahambing ang HubSpot CRM sa kung ano ang may Salesforce, o anumang iba pang apps ng CRM out doon?
Mike Volpe: Hindi ito kahit na mga mansanas at mga dalandan. Ito ay tulad ng steak at mansanas. Hindi nila maaaring maging mas naiiba. Ang lawak at lalim ng pag-andar na nakuha mo sa isang bagay na tulad ng Salesforce ay hindi kahit na malapit sa kung ano ang nakukuha mo sa HubSpot CRM.
Ang mga customer na sa palagay namin ang HubSpot CRM ay angkop para sa mga may maliit sa mid-sized na mga benta ng koponan - marahil 20 o 30 mga tao - na hindi mahusay na nakaayos ngayon at marahil ay hindi gumagamit ng isang CRM. Siguro sinubukan nilang gumamit ng isang CRM at ang pagpapatupad ay nabigo dahil mahirap itong i-set up at gamitin.
Kaya muli, ang mga tao na talagang iniisip namin ang HubSpot CRM ay angkop para sa ngayon ay ang mga tao na hindi gumagamit ng CRM. Sa tingin ko na zero mga tao ay pagpunta sa lumipat mula sa Salesforce sa HubSpot.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya ang pagsasama sa Salesforce ay patuloy na sumusulong at pinahusay?
Mike Volpe: Talagang. Mayroon pa kaming dedikadong koponan na nagtatrabaho sa iyon, at ang aming iba pang mga integrasyon.
Maliit na Negosyo Trends: Bakit mo inaalok ito nang libre?
Mike Volpe: Para sa mga tao na naghahanap ng isang bagay na may isang tonelada ng pag-andar - at isang napaka-tiyak na pag-andar - na hindi ang market na kinakailangang matapos natin. Kaya namin nadama tulad ng libre ay ang tamang presyo.
Ito ang tamang bagay na dapat gawin para sa aming mga customer. Para sa mga tao na nagbabayad sa marketing side, walang karagdagang gastos para sa kanila na magsimulang gamitin ang CRM.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang iyong mga inaasahan para sa iyong mga customer gamit ang kumbinasyon ng HubSpot ng CRM sa tuktok ng HubSpot marketing.
Mike Volpe: Umaasa ako na makakatulong ito sa mas mahusay na benta at pag-align ng marketing.
Kung gumagamit ka ng Salesforce at pinagsama ito sa HubSpot, malutas mo ang mga hamong ito. Ngunit kung hindi mo, ang mga benta at marketing alignment ay maaaring makakuha ng isang maliit na bit loose. Mayroon kang problema sa pag-alam kung ano ang gumagana, kung ano ang hindi.
Sa HubSpot CRM makakakuha ka ng kakayahang iyon na maunawaan kung ano ang mga leads ay nagiging mga pagkakataon - kung ano ang mga leads ay nagiging mga customer. Ito ay nagbibigay sa iyo ng maraming mas mahusay na mga benta at marketing alignment, at ito ay dapat makatulong sa mga marketer ay maging mas matagumpay, na muli ay tumutugtog sa diskarte.Maliit na Negosyo Trends: Kung kami ay tumingin sa 12 buwan, kung ano ang magiging mga lugar ng focus sa mga tuntunin ng pagpapabuti ng HubSpot CRM pasulong?
Mike Volpe: Ang mga kumpanya ay nagtatayo ng mga sistema ng CRM sa mga dekada. Hindi namin kinakailangang naghahanap upang magtiklop kung ano ang mayroon ang mga high-end, top-bingaw na mga sistema ng CRM. Nilikha namin ang isang bagay na tumutulong sa mga taong hindi gumagamit ng CRM, simulang gamitin ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan sila matuto nang higit pa tungkol sa parehong Sidekick at HubSpot CRM?
Mike Volpe: Maaari silang matuto nang higit pa sa hubspot.com/sales.
Tala ng editor: Tingnan ang kasamang anunsyo tungkol sa HubSpot CRM at Saleskick.
Imahe: Mike Volpe sa pamamagitan ng HubSpot Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
