Ang social media ay maaaring maging isang epektibong tool kapag ginamit upang matulungan magtatag at itaguyod ang isang tatak, pati na rin paganahin ang mga pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya. Ang tanong na dapat sagutin ng mga negosyo ay: sino ang dapat kumilos bilang communiqué para sa isang kumpanya?
Habang ang mga mas mataas na tagumpay sa loob ng isang kumpanya ay maaaring matukso na ipagkatiwala ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng social media sa iba pang mga tauhan, ang isang kamakailang BRANDFog 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey ay nagpasiya na 82% ng mga respondent ay mas malamang na magtiwala sa isang negosyo na ang nangungunang pamumuno ay nakipag-usap ng hayagan sa pamamagitan ng mga social channel.
Siyempre, bago ang isang kumpanya ay lumiliko ang sinuman na maluwag sa social media, may kailangang maging isang diskarte sa korporasyon at hanay ng mga pinakamahusay na kasanayan sa lugar. Ginagawa nito ang napakaliit na kabutihan upang itaguyod lamang ang isang lider ng negosyo sa harap ng isang Twitter profile at sabihin sa kanya na pumunta sa ito.
Naniniwala ang George Colony, ng Forrester Research, na ang mga lider ng negosyo (binanggit niya direkta ang mga CEO ngunit naaangkop ito sa anumang lider ng negosyo) ay dapat makipag-ugnayan sa mga social interaction kung natutugunan nila ang mga sumusunod na pamantayan:
1. Ang CEO ay may isang bagay na mahalaga at tiyak na sasabihin.
Tandaan na mayroong dalawang mga detalye dito: mahalaga AT tiyak.
Ang mga post, tweet, anuman, ay dapat na natatangi. Hindi ito nangangahulugan na ang nilalaman ay dapat na ganap na orihinal. Sa katunayan, ang pagbabahagi ng mga katayuan ng iba at pag-retweet ng mga tweet ng iba ay epektibo at kapaki-pakinabang. Sa halip, mahalaga na magdala ng isang natatanging pananaw sa talahanayan, at upang tiyakin na ang mensahe ay magiging direktang benepisyo sa mga mambabasa.
Nangangahulugan din ito na ang mga pahayag na pahapyaw ay hindi halos mahalaga bilang detalyado, partikular na payo. Napakaliit nito para sa isang propesyonal sa pamumuhunan upang sabihin, "Siguraduhin na piliin ang pinakamahusay na mga kumpanya kung saan upang mamuhunan ang iyong mahirap na nakuha dolyar."
Napakaraming halata. Gayunpaman, ang paglalahad ng "Mga Industriya X, Y, at Z ay nagpakita ng malaking pag-unlad para sa nakaraang tatlong quarters at, batay sa mga istatistika, mukhang matatag na pamumuhunan," ay magpapakita ng kadalubhasaan at maging mahalaga para sa mga mambabasa na nais ng impormasyon tungkol sa paksang iyon.
2. Ang CEO ay handa upang mag-navigate sa matinik at natatanging mga paghihigpit.
Malinaw na ang mga lider ng negosyo ay nasa isang natatanging posisyon dahil kinakatawan nila ang isang negosyo sa pinakamataas na antas. Samakatuwid, mahalaga na mag-ehersisyo ang isang pag-iingat at maging handa para sa mga hindi inaasahang pangyayari kapag direktang nakikipag-usap sa publiko sa pamamagitan ng mga social channel.
Habang ang mga partikular na isyu ay masyadong iba't iba upang matugunan, ang pinakamahusay na piraso ng payo na maaari kong ibigay ay upang maiwasan ang pagkuha ng mired sa anumang uri ng argumento sa isang pampublikong social channel. Palaging may mga nasisiyahang mga customer o mga indibidwal na mayroon lamang ng masyadong maraming oras sa kanilang mga kamay, at masisiyahan silang magtatangkang umudyok ng isang pampublikong reaksyon mula sa isang lider ng negosyo. Kung ang isang tao ay maliwanag na nagsisikap na maging sanhi ng problema, ito ay pinakamahusay na huwag pansinin lamang ang mga ito. Kung mayroon silang isang lehitimong reklamo sa serbisyo sa customer, i-forward ito sa naaangkop na staffer at ipadala sa kanila ang isang pribadong mensahe na nagpapaalam sa kanila na nagtatrabaho ka upang malutas ang isyu.
3. May isang tagapakinig na, sa paglipas ng panahon, mag-tune sa social message ng CEO.
Sa lahat ng pamantayan ng Colony, ito ang pinaka mahirap kilalanin at ilapat kaagad. Samakatuwid, ito ay pinakamahusay na upang tukuyin ang mga layunin kapag pumasok sa panlipunang lupain, at subukang sundin ang mga ito sa sulat. Ano ang tiyak na dahilan na ikaw, bilang isang lider ng negosyo, nais na gumamit ng isang social channel? Anuman ito, maghanap ng isang paraan upang subaybayan ito upang magkaroon ka ng mga sukatan ng naaaksyunan na maaaring matingnan na may kaugnayan sa pangkalahatang oras na ginugol gamit ang social media. At kahit na kung ito ay ang CEO o ang intern o social media, ang corporate branding at boses ay dapat na adhered sa upang ang mga pakikipag-ugnayan ay hindi kumuha sa personalidad ng mga indibidwal sa halip ng kumpanya.
Sa kabila ng hype, at ang maraming benepisyo ng social media ay maaaring magkaroon ng isang kumpanya, ang isang sukat ay hindi magkasya sa lahat at maaaring hindi ito laging magkaroon ng kamalayan na magkaroon ng mga nangungunang mga ehekutibo sa social media. Gaya ng lagi, kung ang isang estratehiya ay hindi nakakatugon sa mga layunin nito, mahalagang baguhin o i-pivot ang bago.
Sa huli, ang pagkakaroon ng isang top executive act bilang ang mukha ng corporate social media na pagsisikap ay ang potensyal na pagtaas ng tiwala at ipahiram ang katumpakan sa panlipunang pagsisikap, na nagreresulta sa direktang mga benepisyo para sa isang negosyo.
Ceo Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
24 Mga Puna ▼
