Ang iyong kumpanya ay maaaring nakasakay sa mga makabagong ideya sa kagustuhan ng Steve Jobs, ngunit wala sa mga ito ang magiging bagay kung ang mga serbisyo ng customer sa iyong brand ay kulang. Ang mga negosyo sa ngayon ay nangangailangan ng bawat posibleng leg up sa kanilang kumpetisyon, at ang serbisyo ng customer ay nagpapatunay na isang booming key factor. Sa kasamaang palad, ang karamihan sa mga may-ari ng negosyo ngayon ay walang kaunting diskarte pagdating sa kanilang sistema ng suporta sa kostumer, at hindi nila nalalaman ang pagpapastol ng mga bagong kostumer sa kanilang mga kakumpitensya.
$config[code] not foundMga Pagkakamali sa Serbisyo ng Maliliit na Customer upang Iwasan
Para sa may-ari ng negosyante na umaasa na maiwasan ang isang masamang serbisyo sa customer na kalamidad, narito ang tatlong mga pagkakamali upang maiwasan ang:
Hindi Pagsasanay sa Iyong Mga Tagapagsagawa nang wasto, O Hindi Pagsasanay sa Iyong Mga Tauhan
Kung ang iyong mga empleyado ay naglalaman ng isang bilang ng empleyado ng lima o limang daang, ang sining ng pagsasanay sa serbisyo sa customer ay hindi maaaring glossed para sa sinuman. Ang hindi pagtupad ng mga empleyado ng bawat baitang at departamento sa wastong pag-uugali ng serbisyo sa customer ay isang malaking pagkakamali na ginawa ng napakaraming mga negosyo, malaki o maliit. Ito ay isang malaking pangangasiwa na kadalasang nagtatapos sa pagyurak sa mga benta dahil walang sinasabi kapag ang isang manggagawa sa iyong kumpanya ay darating na nakaharap sa isang customer.
Ang serbisyo sa kostumer ay isang lugar ng iyong negosyo na dapat na gaganapin nang may pantay na kahalagahan sa bawat posisyon sa iyong kumpanya. Upang matiyak na ang iyong mga empleyado ay may isang pag-unawa sa kung ano ang kuwalipikado bilang isang katanggap-tanggap at hindi katanggap-tanggap na pakikipag-ugnayan sa isang customer, siguraduhin na matugunan ang serbisyo sa customer sa partikular na pagsasanay ng empleyado. Umupo sa iyong koponan at maglaan ng ilang oras upang ibabalangkas ang pamantayan ng kahusayan sa iyong negosyo. Tiyaking tukuyin ang mga alituntunin at inaasahan ng mga serbisyo sa customer, ang paggawa ng lubusan ay tutulungan din ang iyong mga empleyado sa isang paraan ng pagtugon sa iba't ibang mga hindi inaasahan na mga isyu na maaaring mapabilis ng mga customer ang kanilang paraan.
Pagsubok na Manalo ng Argumento sa isang Customer
Ito ay palaging nagkakahalaga para sa mga tatak upang tandaan na ito ay tumatagal ng limang beses na mas maraming pagsisikap at gastos sa onboard isang bagong customer kaysa sa kinakailangan upang mapanatili ang isang tapat na isa. Siyempre, bilang isang may-ari ng negosyo, malamang na alam mo na ang customer ay hindi "laging tama." Gayunman, ang damdamin na dapat na tratuhin sila na kung sila ay mahalaga. Tandaan, kapag ang isang kliyente ay nababagabag o kagaya ng mga ito ay na-wronged, sila ay sa isang punto kung saan sila ay hindi talagang interesado sa pagkakaroon ng ibang tao patunayan kung paano sila maaaring maging tama. Iwasan ang mga pagsisikap na "makakuha ng kapangyarihan sa likod" sa isang sitwasyon na may isang customer sa pamamagitan ng pagtanda sa iyong layunin sa pagtatapos: tiyakin ang pagbabalik ng iyong kliyente.
Siguraduhin na mapanatili mo ang isang positibong pakikipag-ugnayan sa iyong mga kliyente sa pamamagitan ng pagsasanay empatiya patungo sa kanilang sitwasyon. Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang gawing mas mahusay ang pakiramdam ng isang customer tungkol sa isang may sira na produkto o maiiwas na mga inaasahan ay ang nauugnay sa kanilang pagkabigo. Siyempre, ang ilang mga pakikipag-ugnayan ay maaaring hindi palaging mag-udyok sa iyo upang mapanatili ang kaugnayan mo sa iyong kostumer. Sa mga sitwasyong ito, siguraduhin na gumana upang malutas ang isang problema sa isang customer na may mas maraming paggalang hangga't maaari at pagkatapos ay tulungan silang makita ang kanilang paraan sa labas ng pinto. Tandaan na ang anumang bagay na maaaring magapi ng isang customer mula sa pagbabalik; malamang na saktan ka nila sa anyo ng mga negatibong review ng Yelp o isang pambobomba ng mga pagbanggit ng social media.
Pagiging hindi maa-access
Ang mga kostumer na hindi nakikipag-ugnayan sa isang departamento ng serbisyo sa customer ay hindi babalik upang subukang muli. Siguraduhin na i-secure ang paulit-ulit na negosyo para sa iyong tatak sa pamamagitan ng pagpapanatili ng presensya na tuloy-tuloy na mapupuntahan ng mga customer sa maraming platform. Ang mga mamimili ngayon ay may inaasahang maabot ang kanilang mga tatak sa mga social media account tulad ng Twitter at Facebook. Inaasahan din nila na makatanggap ng isang mabilis na tugon: 72 porsiyento ng mga gumagamit ng Twitter ang umaasa sa isang tugon sa isang reklamo sa customer sa oras.
Iwasan ang pakiramdam ng iyong mga mamimili na parang pinananatili sila sa haba ng pagsasanay sa pamamagitan ng pagsasanay sa iyong koponan ng suporta sa customer upang maabot ang mga reklamo na nagaganap sa online. Magtangkilik ng isang outline para sa mga empleyado na detalye kung paano maayos na matugunan ang mga customer sa pamamagitan ng email, at sa mga popular na platform ng social media. Ang isang matatag na pag-unawa sa kung paano magsagawa ng kanilang sarili sa mga pakikipag-ugnayan na ito ay magbibigay kapangyarihan sa iyong mga empleyado na kumatawan sa boses at tono ng iyong tatak ng sapat.
Customer Complaint Photo via Shutterstock
2 Mga Puna ▼
