Ang mga mamimili ngayon ay gumagamit ng teknolohiya sa mga paraan na ganap na nagbabago ng commerce. Sa katunayan, ang pagbili na naimpluwensyahan o ginawa online sa pamamagitan ng mga mobile device ay tinatayang bumubuo ng 86 porsiyento ng paggastos ng mamimili sa pamamagitan ng 2020, higit sa doble ang porsyento noong 2010, ayon sa RetailNet Group.
Maaaring samantalahin ng mga maliliit na negosyo ang mga uso ng mga mamimili sa pamamagitan ng pag-aalok ng maginhawa, pare-parehong pag-access sa mga application na gusto nila anuman kung nasa bahay sila, naglalakad sa kalye, namimili sa tindahan, o sa isang lugar sa pagitan.
Ang isang halimbawa kung paano ito maaaring tumingin ay kapag ang mga customer ay maaaring gumawa ng mga pagbili sa isang online na tindahan pagkatapos ay kunin ang mga kalakal sa isang pisikal na tindahan. Magdagdag ng mga alerto sa email o mobile upang ipaalam ang mga customer kapag available ang isang produkto o bagong imbentaryo, at ngayon kami ay pinag-uusapan ang tungkol sa mga real time na pakikipag-ugnayan na maaaring magmaneho ng pag-uugali at magbigay ng dagdag na kaginhawahan.
Higit pa, ang mga bagong solusyon ngayon ay nagbibigay-daan sa mga publisher ng alok na mag-attach ng elektronikong deal, eCoupons at mga programa ng katapatan sa isa o higit pang mga card ng pagbabayad na maaaring maimbak at masubaybayan sa kanilang mobile wallet para sa isang streamlined at automated na proseso ng pagkuha ng redemption sa punto ng pagbebenta (POS).
Ito ay isang halimbawa ng kung paano ang mga linya ay blurring sa pagitan ng in-store commerce, eCommerce, at mobile commerce (mCommerce). Gusto ng mga mamimili ang pinakamahusay na pakikitungo sa pinaka maginhawa at isinapersonal na paraan, saan man sila. Inaasahan nila ang personalized na pag-access sa impormasyon at mga produkto anumang oras, gamit ang anumang device. Inaasahan nila ang isang karanasan sa pamimili na walang putol na tumatawid sa mga online at offline na mga channel. Inaasahan nila Universal Commerce.
Ngayon, ang mga maliliit na negosyo ay nasa sangang-daan ng retail, eCommerce at mCommerce, kung saan maraming pagkakataon ang umiiral upang lumikha ng mas integrated at personalized na karanasan para sa mga nakakonektang consumer ngayon.
Upang mapalawak ang mga pagpipilian sa pagtanggap sa pagbabayad at tumuon sa pagbuo ng isang pinagsama-samang, multi-channel na programa ng pagmemerkado, ang mga sumusunod na diskarte ay iminungkahi lalo na para sa mas maliit na tagatingi:
"Magpakilos" Mga Kasalukuyang Program sa Pagbabayad
Sa tulong ng mga advancement sa mobile technology, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring samantalahin ang mga kakayahan ng mobile wallet upang mag-alok ng mga mataas na target na mga insentibo na nag-aalok ng halaga at taasan ang katapatan at pagpapanatili. Sa mga tool tulad ng Google Wallet, ang mga mamimili ay may isang bagong paraan upang magbayad na maaaring bawasan ang kanilang paggamit ng mga pisikal na credit at debit card, tseke at cash.
Simulan ang proseso ng pagsasama ng mga programa ng branded na pagbabayad, kabilang ang mga retail credit card, mga programa ng loyalty card, at mga prepaid card, sa mga popular na mga mobile wallet application. Ang mga card at iba pang mga pagpipilian sa pagbabayad na madaling ma-access sa pamamagitan ng isang mobile wallet ay maaaring magamit nang mas madali kaysa sa mga pinalamanan sa isang makaluma na wallet.
I-update ang Point-of-Sale Equipment
Ang mga advanced na aparatong mobile ay nagbibigay sa mga mamimili ng higit na kontrol sa pagsubaybay sa kanilang mga pananalapi, paggawa ng mga desisyon sa pagbili at pagbabayad para sa mga transaksyon. Habang ang milyun-milyong mamimili ay nilagyan ng debit at credit card na naka-access na walang contact at iba pang mga contactless payment device, malamang na mabilis na lumalaki ang pag-ampon sa mga mamimili sa paglitaw ng mga bayad sa komunikasyon (NFC) na nakabatay sa mobile phone.
Sa katunayan, ang pay-by-phone market ay bumubuo ng $ 22 bilyon sa mga transaksyon sa 2015, ayon sa isang forecast ng research firm na Aite Group. Ang mga maliliit na negosyo na nagplano para sa pagbabagong ito ay makakahanap ng tagumpay sa mobile commerce.
Ang maliliit na negosyo ay maliksi-sapat na upang umangkop mabilis at ang lahat ng mga indications ay nagpapakita na ang mga contactless payment ay ang alon ng hinaharap. Ang oras ay magiging kritikal gayunpaman ang rebolusyon sa pagbabayad ng mobile ay malamang na dumating sa mga maliliit na spurts ng mga gumagamit na tumatalon sa board sa halip na isang mad rush. Ang proactively pamumuhunan sa mga matalinong solusyon na gumagana ngayon ay matiyak na ang mga maliit na nagtitingi ay handa para sa kung ano ang maaga.
Ang mabuting balita ay ang pag-update ng kagamitan sa POS upang tanggapin ang mga pagbabayad sa mobile ay mas madali kaysa sa karamihan sa mga may-ari ng negosyo na iniisip. Maaaring ito ay isang bagay ng pagdaragdag ng isang peripheral device sa isang umiiral na sistema. Habang ang ilang mga pag-upgrade ay maaaring maganap sa pamamagitan ng software, ang iba (halimbawa, hindi maaaring makipag-ugnay sa pagbabayad) ay maaaring mangailangan ng mga pagbabago sa hardware, bagaman maraming bagong mga aparatong POS ang itinatayo na may contactless na kakayahan bilang isang karaniwang tampok.
Lumikha ng Multi-Channel Marketing Program
Ang mga bagong teknolohiya tulad ng mga mobile na kupon, voucher, at alok na maaaring naka-elektronikong naka-link sa mga card ng pagbabayad, ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na mangangalakal na magpatakbo ng mga espesyal na pag-promote na idinisenyo upang bumuo ng bagong negosyo, dagdagan ang mga pagbisita ng mga umiiral na customer, at mapabilis ang mga benta sa mga naka-target na kategorya ng produkto.
Gaya ng nabanggit sa itaas, halimbawa, ang mga advanced na solusyon at teknolohiya ngayon ay nagpapahintulot sa mga publisher na mag-aalok ng elektronikong kumonekta sa mga alok habang pinapasimple ang proseso ng pagtubos para sa mga customer sa pamamagitan ng direktang pag-link sa anumang uri ng card sa pagbabayad. Ang mga alok ay tinubos sa real time sa POS ng merchant na may agarang feedback sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad o smartphone.
Ang mga resibo ng papel sa mga online na alok o iba pang mga kupon ay hindi na kinakailangan kapag nagtubos sa mga lokasyon ng mga merchant; sa halip, ang mga mamimili ay maaaring mag-link nang direkta sa kanilang mga nag-aalok sa isang uri ng pagbabayad na pagpipilian (credit, debit, o sa pamamagitan ng isang mobile wallet) at ang pagtubos ay awtomatikong ilalapat kapag ang card na pagbabayad ay swiped sa POS.
Ang mga espesyalidad ay nag-aalok hindi lamang sa pagmamaneho ng negosyo, ngunit binibigyan nila ang mga mangangalakal ng karagdagang impormasyon tungkol sa pag-uugali ng mamimili at mga kagustuhan upang lumikha ng mga naka-target na deal na mas kaakit-akit. Bilang karagdagan, ang mga mangangalakal ay maaaring magamit ang mga social media channel at tradisyunal na mga card ng regalo upang mapahusay ang karanasan sa in-store, na nagbibigay ng isang mahusay na bilugan, pare-pareho ang karanasan sa pagbili sa lahat ng mga channel.
Pag-adopt ng isang Universal Commerce Strategy
Walang tama o maling lugar upang magsimula kapag nagpapatibay ng isang diskarte sa Universal Commerce. Depende ito sa mga mahahalagang bloke ng gusali - mga smart device, naaaksyunang katalinuhan, pinagsama-samang mga application at isang imprastraktura ng pagpapagana, ang lahat ng pag-access ng data sa cloud.
Gayunpaman, ang mga maliliit na negosyo ay hindi kailangang mag-address ng mga bloke ng gusali nang nag-iisa o dalhin ito nang sabay-sabay. Ang mga kasosyo sa pagsasama ay ang kola na nagbubuklod sa diskarte sa Universal Commerce. Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring gumana sa isang kapareha o kasosyo na may mga relasyon sa buong ganap na ecosystem ng Universal Commerce, at samantalahin ang mga oportunidad sa ngayon na umunlad sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang makatawag pansin, pare-pareho, at tuluy-tuloy na karanasan ng mamimili.
Mobile Credit Card Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Google 1
