Habang nagbabalik ay madalas na isang bagay ng isang nahuling isip para sa mga tagatingi, para sa mga customer maaari silang maging isang gumawa-o-break na sandali. "Gumawa" tulad ng sa "iyong pagkakataon na gumawa ng isa pang benta." "Hatiin" tulad ng sa "pag-break up sa iyong tindahan dahil ang pagbabalik ng mga bagay ay tulad ng isang sakit."
Paano ka makakalikha ng isang patakaran sa pagbabalik na gumagana para sa parehong iyong negosyo at iyong mga customer?
Tayahin ang Gastos
Kung napakaraming mga item ang ibinalik, ang gastos ng mga return ng pagproseso ay maaaring kumain sa iyong mga kita.
$config[code] not foundAng pagtatasa ng average na gastos ng isang pagbalik sa mga tuntunin ng oras at lakas-tao para sa pagproseso at restocking pati na rin ang anumang mga bayarin sa pagpoproseso ng bangko na kailangan mong bayaran ay maaaring makatulong sa pumukaw sa iyo (at sa iyong koponan) upang gumana upang maiwasan ang pagbalik sa unang lugar o baguhin ang mga ito sa mga bagong pagkakataon sa pagbebenta.
Maging marunong makibagay
Kung mayroon kang isang bahagi ng eCommerce sa iyong pisikal na tindahan, siguraduhin na nag-aalok ka ng mga customer ng pagpipilian upang ibalik ang mga item na binili online sa pisikal na tindahan.
Mas gusto ng mga customer na ito dahil ang kanilang account ay agad na kredito at maaari nilang tiyak na natanggap ang pagbabalik, sa halip na magpadala ng ilang daang dolyar ng produkto pabalik sa koreo at umaasa sa pinakamahusay. Ang bonus para sa iyo ay ang bawat in-store na pagbisita ay isang pagkakataon para sa customer na bumili ng higit pa.
Siguraduhin na ang iyong mga empleyado ay sinanay upang mapanghawakan ang mga pagbalik ng mga online na pagbili nang mabilis at mahusay.
Isaalang-alang ang Kumpetisyon
Kapag naitakda ang iyong patakaran sa pagbalik, masuri ang mga patakaran ng iyong direktang mga katunggali at ang mga lider ng serbisyo sa customer (tulad ng Nordstrom halimbawa).
Ngayon, ang pangkalahatang trend ay patungo sa napaka-mabait na mga patakaran sa pagbalik. Kung sinusubaybayan ng iyong system ng POS ang mga pagbili ng customer na ginawa gamit ang credit o debit card, halimbawa, madaling tanggapin ang mga pagbalik nang walang mga resibo.
Gayunpaman, medyo pangkaraniwan din ang magtakda ng mga patakaran tulad ng:
- Ang isang limitasyon ng panahon para sa pagbalik: Ang 90 araw ay medyo standard, ngunit depende sa iyong industriya, maaaring gusto mong magtakda ng isang mas maikling window (tulad ng 30 araw) para sa mga item tulad ng damit o electronics na mabilis na maging hindi napapanahon at mahirap muling ibenta.
- Nagbabalik tulad ng: Sa pangkalahatan nais mong magbigay ng cash return para lamang sa mga pagbili ng cash at sa mga credit account para sa mga pagbili ng debit o credit card. Para sa mga regalo na walang resibo, karaniwan na nag-aalok ng credit sa loob ng tindahan o mga card ng regalo.
- Mga pamantayan para sa pagbalik: Muli depende sa iyong industriya, maaari kang magtakda ng isang pamantayan tulad ng electronics o cosmetics na ibinalik na hindi na-bukas sa orihinal na packaging, o mga damit na ibinalik na may mga tag sa at walang mga palatandaan ng wear.
- Mga pagbubukod: Maaari mong ipatupad ang isang patakaran na walang-babalik para sa mga item sa huling pagbebenta clearance o "as-ay" item.
Tiyakin ang Mga Katangian at Mga Kustomer Alamin ang Iyong Patakaran sa Pagbabalik
Malinaw na i-post ito sa maraming lugar na malapit sa iyong checkout counter, i-print ito sa mga resibo at mag-post ng isang link dito sa home page ng iyong website.
Mayroon ding mga empleyado na nagpapahiwatig ng patakaran sa pagbabalik bago bumili ng mga customer. Halimbawa, maaari nilang sabihin, "Mangyaring hawakan ang resibo kung sakaling gusto mong ibalik ang item. Maaari mong ibalik ito para sa buong credit sa susunod na 90 araw hangga't mayroon kang resibo. "O" Para sa electronics, ang aming patakaran sa pagbalik ay 30 araw. "
Turuan ang Iyong Koponan sa Pagbago ng Pagbabalik sa Mga Oportunidad
Anumang oras na nakakuha ka ng isang customer pabalik sa iyong tindahan, ito ay magandang balita. Kahit na nagbabalik sila ng isang pagbili, ito ay isang pagkakataon upang makakuha ng mga ito upang gumawa ng isang exchange sa halip at bumili ng higit pa o bumuo ng isang relasyon.
Upang masulit ang mga pagbalik, maging sensitibo sa mga pangangailangan ng customer. Laging itanong ang dahilan para sa isang pagbabalik at ibatay ang iyong diskarte sa tugon. Magagalit ba ang isang customer dahil hindi nakamit ng isang produkto ang kanilang mga inaasahan? Pinipilit ba nila ang kanilang paa nang maigi, na nais na lumabas at lumabas nang mabilis? Nagbili ba sila ng tatlong pares ng parehong maong sa magkakaibang laki at itinatago ang isa habang binabalik ang dalawa?
Pagkatapos ay huwag subukang mag-upsell o magmungkahi ng kapalit na produkto - mas mapanganib mo ang pag-alis ng customer.
Gayunpaman, kung ang isang customer ay tila isang mood sa pag-browse o confides "Gee, ako ay talagang umaasa na ito ay gumagana out," na ang oras upang magmungkahi ng mga alternatibong mga produkto ng customer ay maaaring hindi isinasaalang-alang. Alok upang makahanap ng ibang sukat o kulay, o tanungin kung gusto ng tao na tumingin sa paligid para sa isang kapalit na bagay upang makipagpalitan.
Isaalang-alang ang pagkakaroon ng mobile return station kung saan ang mga empleyado ay gumagamit ng mga tablet upang mahawakan ang pagbalik. Sa ganoong paraan, maaari silang lumipat sa paligid ng tindahan upang ipakita ang mga customer ng iba pang mga pagpipilian o upsell alternatibong mga produkto na maaaring gumana nang mas mahusay.
Maging mabait
Namin ang lahat ng mga hindi kasiya-siya karanasan ng pakiramdam tulad ng isang salesperson ay baliw na kami ay bumabalik ng isang bagay. Huwag hayaang mangyari iyon sa iyong tindahan. Kahit na ang mga customer ay bastos o mainit ang ulo tungkol sa mga produkto, tiyakin na ang iyong koponan ay magalang at kapaki-pakinabang sa buong.
Shoes Photo via Shutterstock
4 Mga Puna ▼
