Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer na nagtatrabaho sa larangan ng pag-export ay responsable para sa komunikasyon sa mga kliyente sa pamamagitan ng koreo, telepono at email. Ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics, noong Mayo 2008, ang median na sahod para sa mga nakaranasang kinatawan ng serbisyo sa customer ay $ 14.36 kada oras at ang pangangailangan para sa mga propesyonal na kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay inaasahang tataas ng 18 porsiyento sa pamamagitan ng 2018.
$config[code] not foundPakikipag-usap sa Mga Kliyente
Ang pangunahing tungkulin para sa mga propesyonal na nagtatrabaho bilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa industriya ng pag-export ay ang makipag-usap sa mga kliyente sa pamamagitan ng telepono, email, mga titik at instant messaging. Sa mga komunikasyon na ito, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagtugon sa mga kahilingan, mga tanong at alalahanin, na ginagawa ang bawat pagtatangka upang malutas ang mga pangangailangan ng kostumer nang lubos at mabilis hangga't maaari. Maaaring kabilang sa karaniwang mga komunikasyon ang mga customer na tumatawag upang maglagay ng isang order o pag-check sa katayuan ng isang umiiral na order, humihiling ng mga pickup para sa mga item na maaaring sila ay bumabalik at humihingi ng mga katanungan na may kaugnayan sa mga pagsingil ng pagsingil at account. Kinakailangan ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer na pangasiwaan ang mga contact na ito sa isang madaling paraan habang pinapanatili ang propesyonalismo sa lahat ng oras.
Pag-aayos ng Pagpapadala ng Produkto
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa industriya ng pag-export ay tumutulong sa mga customer sa proseso ng pagkakasunud-sunod at nagbibigay ng kasalukuyang kasalukuyang pagpapadala sa mga umiiral na order. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakikipag-ugnayan sa mga kumpanya sa pagpapadala hinggil sa tinantyang mga oras ng paghahatid, mga dahilan para sa mga pagkaantala, ang pagsubaybay ng mga nawalang order at pag-update ng mga customer. Kung kinakailangan at angkop, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaari ring mag-isyu ng mga refund sa pagpapadala at maglapat ng mga diskwento sa produkto sa mga order sa hinaharap bilang resulta ng mga pagkaantala o pagkakamali.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPaglutas ng mga Grievances ng Customer
Ang isa pang pangunahing tungkulin ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa pag-export ay ang pagpapanatili ng katapatan ng customer. Ang kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kinakailangan upang ipakita ang kakayahang mag-multitask at mapanatili ang pagpipigil at propesyonalismo sa lahat ng oras. Ang kasanayan na ito ay partikular na mahalaga kapag nahaharap sa isang galit o mahirap na customer. Matagumpay na nakakaengganyo ang mga customer sa pamamagitan ng pagtiyak sa kanilang isyu ay malulutas bilang ganap at mabilis hangga't maaari ay madalas na nakakatulong na mapanatili ang katapatan at pigilan ang customer na pumunta sa ibang lugar para sa mga produkto at serbisyo. Mas ginustong ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay magagawang mahawakan ang mga isyu sa unang punto ng pakikipag-ugnayan sa isang customer. Ngunit kung kinakailangan ang karagdagang pananaliksik, ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kinakailangan na panatilihin ang mga customer na na-update sa katayuan ng isang isyu hanggang sa malutas ang problema.
