Amazon ay ang kumpanya na pinaka-nakatuon sa mga customer, ayon sa isang kamakailang ulat. At maaaring malalaman ng mga maliliit na negosyo ang ilang mahahalagang aralin mula sa higanteng retail at iba pang malalaking pangalan na tumutuon sa pakikipag-ugnayan sa customer.
Ang Forbes Insights ay nakipagsosyo sa Pega upang ipunin ang listahan ng 50 pinaka-nakikibahagi na mga kumpanya, na kinabibilangan rin ng Google parent Alphabet ng Google, Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe at Nordstrom.
$config[code] not foundMga Halimbawa ng Pakikipag-ugnayan sa Customer
Kaya kung ano ang maaaring mga kumpanya tulad ng Amazon, Google at Starbucks magturo ng mas maliit na tatak tungkol sa pakikipag-ugnayan ng customer? Ang mga kumpanya ay hindi lamang mag-market sa kanilang mga customer. Aktibong kinasasangkutan nila ang kanilang mga customer sa mga pagsisikap na iyon. Kinokolekta nila ang mga pananaw. Iniimbento nila ang mga larawan ng customer. Tumugon sila sa mga katanungan sa social media.
Sinabi ni Bruce Rogers, Chief Insights Officer sa Forbes Media, sa isang email sa Small Business Trends, "Ang pakikipag-ugnayan ng Customer ay ang bagong marketing. Walang halaga ng advertising, promosyon o diskwento ang maaaring magtagumpay sa isang hindi magandang karanasan sa tatak, maging ang mga produkto o serbisyo mismo, walang malasakit na serbisyo sa customer o isang nakakalito na invoice. "
Ang mga konsepto ay mahalaga para sa mga negosyo ng anumang sukat. Kahit na ang mga maliliit na negosyo ay kailangang makipagkumpitensya sa mga kagustuhan ng Amazon at Starbucks. At kung ang mga malalaking kumpanya ay gumawa ng isang mas mahusay na trabaho ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at pinapanatili ang mga ito ay nakikibahagi sa online, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring iwanang sa likod.
Sinasabi ni Rogers, "Ang pananaliksik ng Forbes Insights sa paksa at pag-unlad ng 50 Most Engaged Companies List nito ay nagbibigay ng mga negosyo ng anumang sukat na may makapangyarihang mga aralin sa kung ano ang kinakailangan upang magtagumpay sa kapaligiran ngayon kung saan ang mga inaasahan ng customer para sa pakikipag-ugnayan sa customer ay walang paltos kumpara sa mga kagustuhan ng Amazon - hindi mahalaga ang kategorya ng produkto. Ito ay tumatagal ng isang mahusay na naisip, personalized diskarte - kung ito ay isang mukha-sa-mukha na pakikipag-ugnayan o makipag-ugnay sa pamamagitan ng social media. Kinakailangan ang isang pangako sa transparency at katapatan sa bawat transaksyon. At nangangailangan ng isang kultura na nagpapatibay sa paniwala na ang katapatan ng customer at kasiyahan ay responsibilidad ng lahat. "
Gayunpaman, ang ilang mga maliliit na negosyo ay maaaring magkaroon ng isang leg up sa mas malalaking kumpanya sa lugar na ito. Ang mga maliliit na negosyo ay kadalasang mas naa-access sa kanilang mga customer dahil lamang may mas kaunting mga miyembro ng koponan at proseso sa lugar. At ang mga negosyo na mas mababa sa kanilang mga paraan ay maaaring maging mas mabilis at umangkop sa mga pananaw ng customer o mga alalahanin.
Sinasabi ni Rogers, "Ang mga maliliit na negosyo ay karaniwang magtagumpay dahil itinatag ito sa mga prinsipyong ito. Ang mga mas malalaking negosyo ay nagsusumikap dahil malamang na malimutan nila ang mga ito habang lumalaki sila at lumikha ng mga organisasyon ng siled para sa pag-unlad ng produkto, pag-aalaga sa customer, marketing at mga benta at i-trade ang mahusay na pakikipag-ugnayan sa customer para sa scale.
Kaya mahalagang, ang iyong maliit na negosyo ay maaaring makikipagkumpitensya sa mga malalaking korporasyon sa pamamagitan ng pagbibigay-prioridad sa pakikipag-ugnayan ng customer kahit na sa iyong antas. Huwag kaligtaan ang kahalagahan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer nang personal at online. At palaging isasaalang-alang ang kanilang mga opinyon at pananaw kapag gumagawa ng mahahalagang desisyon tungkol sa iyong mga produkto, serbisyo at mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
Ang mga kompanya tulad ng Amazon, ang Google at Starbucks ay patuloy na gumagamit ng mga pamamaraan na ito kahit na lumaki na sila nang higit sa saklaw ng maliliit na negosyo. Kaya maaari mong tularan ang ilan sa mga taktika na iyon upang mapagtanto ang iyong sariling tagumpay sa pakikipag-ugnayan sa customer.
Larawan: Forbes / Pega
1 Puna ▼
