Sinasabi nila na ang kaalaman ay kapangyarihan. Walang maaaring maging mas matalinong pagdating sa mundo ng negosyo. Ang mga pananaw ng analytics ng customer ay maaaring mag-empake ng isang malakas na suntok pagdating sa iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa pamamagitan ng paglikha ng isang personal na koneksyon. Kung alam mo kung ano ang gusto ng iyong mga customer, maaari mo itong ibigay sa kanila. Kung binibigyan mo ang iyong mga customer kung ano ang gusto nila, nararamdaman nila ang isang personal na koneksyon sa iyo. At ang personal na koneksyon ay nagdudulot sa kanila pabalik sa iyo, nang paulit-ulit. Tune in bilang Tamara Gruzbarg, Senior Direktor ng Analytics at Pananaliksik sa Gilt Groupe, sumali sa Brent Leary para sa isang malalim na diskusyon sa konseptong ito.
$config[code] not found* * * * *
Mga Maliit na Negosyo Trends: Maaari mo bang sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong sarili at sa iyong background?
Tamara Gruzbarg: Ako ay nagtatrabaho sa lugar ng data analytics nang higit sa 15 taon. Sinimulan ko ang aking karera sa mga serbisyo sa pananalapi, malalaking bangko, credit card, at retail banking.
Para sa mga hindi nakakaalam ng Gilt.com, limang taong gulang lamang kami. Kami ay isa sa mga pioneer sa Flash Sales Space online sa U.S. at mayroon kaming mga bagong benta na nagsisimula araw-araw sa tanghali. Mayroon kaming limitadong imbentaryo ng hinahangad na tatak sa mga damit ng mga babae at lalaki, mga gamit sa bahay, mga bagay sa bata, mga pagkain sa gourmet, atbp.
Ang aking tungkulin sa Gilt ay humahantong sa analytics ng customer at koponan ng pananaliksik upang malaman kung paano tayo makakakuha ng personal sa mga customer na sasabihin nila:
"Mamimili ako sa Gilt dahil nakakakuha ako ng Gilt!"
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maaari mo kaming punan kung gaano karaming mga tao ang tunay na bumibisita sa site?
Tamara Gruzbarg: Mayroon kaming higit sa 5 milyong aktibong miyembro. Ang mga ito ay mga tao na dumating sa site sa isang regular na batayan. Mayroon kaming isang magandang malaking grupo ng mga tao na kami ay patuloy na makipag-ugnay sa. Ipinadala namin sa kanila ang mga email sa mga bagong benta na sinimulan namin, at alam namin kung ano ang ginagawa para sa kanila.
Maliit na Negosyo Trends: Gusto ko ipalagay na ang pagkakaroon ng 5 milyong aktibong mga tao ay dapat magbigay ng isang pulutong ng mga impormasyon na maaari mong makuha tungkol sa mga ito?
Tamara Gruzbarg: Marami kaming nalalaman tungkol sa mga taong dumarating sa site dahil ito ay isang pagiging miyembro ng site.
Sa itaas ng lahat ng transactional na impormasyon, alam namin kung ano ang iyong pagbili, kailan, at kung anong uri ng tatak ang iyong gusto. Gaano kadalas kayong binibisita at kapag binibisita ninyo. At anong mga lugar ng site ang pinaka-kawili-wili sa iyo.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano nagbago ang kayamanan ng impormasyong ito kung paano mo ginagawa ang ginagawa mo?
Tamara Gruzbarg: Ang malaking data ay isang bagong termino at hindi isang bagong term. Sa pagtatapos ng araw, susubukan mong makuha ang iyong mga kamay sa maraming mga elemento ng data hangga't maaari upang malaman kung ano ang tamang bagay ay gawin para sa customer sa bawat naibigay na punto sa oras.
Upang magamit ito, kailangan mong magkaroon ng magandang solidong imprastraktura. Mayroon kaming isang mahusay, scalable data warehouse dito sa Gilt. Itinayo at pinananatili nang panloob upang ang aming koponan sa engineering ng data ay maaaring mangolekta ng lahat ng ito disparate na impormasyon mula sa iba't ibang mga mapagkukunan - pagbisita, pag-browse, at pag-email ng impormasyon.
Nagpadala kami ng maraming mga email. Interesado kami sa katotohanan na binubuksan ng mga tao, na nag-click sa aming mga email. Kapag nakikipag-ugnay sila sa aming mga email, ang lahat ng impormasyong ito ay magagamit sa aming data warehouse.
Huling malinaw, ang transactional na impormasyon, mga kagustuhan, paghihintay ng listahan at demograpikong impormasyon. Ang lahat ng ito ay nasa aming sentralisadong data warehouse na lokasyon. Mayroon kaming iba't ibang mga tool na nagbibigay-daan sa amin upang ma-access ang data bodega at magsagawa ng iba't ibang mga uri ng pagtatasa.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kamakailan lamang, dumating ang Accenture sa kanilang pag-aaral sa survey ng customer sa paghahanap ng 48% ng mga respondent na sa tingin ng isang pinasadya na karanasan ay kritikal sa isang malakas na relasyon sa customer.
Tamara Gruzbarg: Para sa amin, ito ay ganap na ipinag-uutos. Wala kaming anumang dahilan upang hindi maging personal.
Halimbawa, pinapadala namin ang aming pang-araw-araw na sales email na paalala. Kailangan naming bigyan ka ng sapat na impormasyon na hikayatin ka na pumunta sa site na ito. Kapag mayroon kang halos 40 bagong benta na nagsisimula araw-araw walang paraan magpapadala kami ng impormasyon tungkol sa lahat ng 40 benta sa isang template ng email.
Mayroon kaming algorithm sa pagpapasadya na patuloy naming binubuo at nagpapabuti upang matulungan kaming malaman kung ano ang tamang benta na inilagay sa harap mo araw-araw sa iyong email, at din sa site.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilang mga malaking hamon sa paglikha ng mga personalized na karanasan?
Tamara Gruzbarg: Sa tingin ko ang isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na mga tanong ay:
"Paano mo nahanap ang balanse sa pagitan ng 100% na personalized kumpara sa pagkakaroon ng pagkakataong ito upang ipakilala ang iyong mga customer sa isang bagong bagay?"
Ang kubyertos ay isang curated site, at ipinagmamalaki namin ang aming kakayahan na makahanap ng mga bago at kapana-panabik na designer na maaaring hindi alam ng mga tao. Kapag ikaw ay 100% personalized, pagkatapos ay basing lamang ang iyong mga rekomendasyon batay sa makasaysayang impormasyon sa pag-uugali. Talaga wala kang pagkakataon na mag-alok ng bago.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang iyong pagsukat upang makita kung gaano matagumpay ang mga kampanyang ito?
Tamara Gruzbarg: Ang conversion ay isa sa aming pinakamalaking at pinakamahalagang KPIs, dahil kami ay nasa negosyo ng pagbebenta ng merchandise at kumita ng pera. Bilang karagdagan sa mga iyon, binibigyang pansin namin ang tinatawag naming sukatan ng pakikipag-ugnayan:
• Ang mga tao ba ay nakikibahagi sa aming mga email, sa pamamagitan ng mga bukas na rate at mga rate ng pag-click? • Gaano kadalas sila bumibisita sa site?
Pagkatapos, talagang sinusubaybayan namin ang pag-uugali ng customer sa buong channel upang makita kung saan ang mga potensyal na patak-off ang nangyayari. Ang impormasyong ito ay nagbibigay sa amin ng isang ideya para sa pagpapabuti ng karanasan sa site. Mayroon din kaming programa ng referral at interesado kami sa aming mga umiiral na miyembro na nag-aanyaya sa kanilang mga kaibigan na sumali sa site. Dahil sa pamamagitan ng maraming pag-aaral, naiisip namin na ang aming referral channel ay isa sa mga pinaka-kumikitang channel sa pagkuha para sa amin. Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sinasabi namin ang mga resulta? Tamara Gruzbarg: Patuloy kaming nakakakita ng double digit na incremental na balik sa mga pamumuhunan (ROI) gamit ang mga uri ng mga tool na aming binubuo gamit ang malaking data analytics. Maliit na Tren sa Negosyo: Nagbago ba ang mga social media ng mga bagay? Tamara Gruzbarg: Ang social media ay talagang isang kagiliw-giliw na lugar at isang bagay na binabayaran namin ng maraming pansin. Hindi namin kasalukuyang isinasama ang data ng social media sa antas ng gumagamit, kung gagawin mo. Kaya hindi namin talaga maaaring pumunta sa data warehouse at sabihin na ang taong ito ay may napakaraming mga kaibigan sa Facebook at ito ang interes ng taong ito sa Facebook. Ginagamit namin ang data analytics kasabay ng social media kapag sinusubaybayan namin ang damdamin tungkol sa Gilt sa Web. Maliit na Negosyo Trends: Paano ang tungkol sa mobile? Tamara Gruzbarg: Ang aktwal na impluwensya ng cellphone ay marami sa kung paano namin tinitingnan ang aming mga karaniwang KPI. Higit pang mga tao ang nakikipag-ugnayan sa amin sa mobile. Kaya maaaring makita nila ang isang email sa kanilang email box, at pagkatapos ay pumunta upang ilunsad agad ang kanilang Gilt app, na hindi dapat i-translate nang kinakailangang buksan ang rate o rate ng pag-click. Ngunit tiyak na isalin sa pag-uusap at kita. Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring pumunta ang mga tao upang bumili ng isang bagay mula sa tubog sa ginto? Tamara Gruzbarg: Maaari kang pumunta sa Gilt.com. Magrehistro, at mabilis na makatanggap ng isang imbitasyon at simulan ang pagbili kaagad. Ang interbyu tungkol sa analytics ng customer ay bahagi ng One on One serye ng panayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na mga negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas. Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
