Matutulungan ka ng mga tool sa Tech na lumikha ng magagandang karanasan sa kostumer. At isang bagong platform mula sa Nextiva, NextOS, ay naglalayong tulungan ang mga negosyo na gawin iyon.
NextOS ay isang lahat ng encompassing operating system para sa mga negosyo. Kabilang dito ang isang CRM system, chat function, platform ng survey, pinahusay na analytics at higit pa. At lahat ng ito ay naa-access mula sa isang gitnang dashboard, upang matiyak ng mga negosyo na ang lahat ng kanilang data ng customer at mga item ng pagkilos ay pare-pareho sa buong organisasyon.
$config[code] not foundIpinahayag ng CEO na si Tomas Gorny ang bagong operating system sa isang presentasyon ng keynote sa Talking Stick Resort sa Scottsdale bilang bahagi ng NextCon 17. Sa pagtatanghal, tinatalakay ni Gorny kung paano ang iba't ibang mga tampok ng NextOS ay maaaring makatulong sa mga negosyo na lumampas sa mga inaasahan ng customer. At ang iba pang mga miyembro ng koponan ng Nextiva ay sumali sa kanya sa entablado upang ibahagi kung paano maaaring malutas ng platform ang mga problema para sa iba't ibang mga kagawaran at mga function sa negosyo. At siyempre, ang lahat ng mga tampok na ito ay sa huli ay naglalayong tulungan ang mga miyembro ng koponan na lumikha ng mas mahusay na mga karanasan.
Narito ang ilang mga tip mula sa pagtatanghal ni Gorny na maaaring makatulong sa iyong negosyo na lumikha ng magagandang karanasan na lampas sa mga inaasahan ng iyong mga customer.
Kunin ang nauugnay na Impormasyon
Hindi ka maaaring umasa na lumampas sa mga inaasahan ng customer kung hindi ka sigurado kung ano ang mga inaasahan na iyon. Para sa kadahilanang iyon, kailangan mong kolektahin ang may-katuturang impormasyon tungkol sa iyong mga customer. Hindi lamang iyon ang ibig sabihin ng pagkuha ng kanilang pangalan at email address. Nangangahulugan ito ng pagkuha ng kanilang mga aktwal na kagustuhan sa pamamagitan ng pagbili ng mga gawi at mga survey. Ang NextOS ay nagsasama ng isang CRM at survey na platform upang hayaan mong kolektahin ang impormasyong ito at pagkatapos ma-access ang lahat ng ito sa isang lugar upang maaari kang gumawa ng mas mahusay na mga desisyon na talagang sumasalamin sa kung ano ang nais ng iyong mga customer.
Hulaan ang Pag-uugali Batay sa Mga Trend
Sa sandaling mayroon ka ng impormasyong iyon, kailangan mong gamitin ito upang mahulaan kung ano ang nais ng iyong mga customer sa hinaharap. Maaari mong subukan na gawin ito sa iyong sarili kung nagtatrabaho ka sa limitadong mga kliyente. Ngunit ito ay isang di-wastong agham. Sa halip, ang automation ay makakatulong sa iyong negosyo na gawin ang susunod na hakbang patungo sa predicting mga inaasahan ng customer. Higit na partikular, ang NextOS ay may isang bahagi ng pag-aaral ng machine na maaaring makatulong sa iyo na magkaroon ng kahulugan ng mga uso at impormasyong iyong kinokolekta. Pagkatapos, ang tampok na automation nito ay maaaring magbigay sa iyo ng mga hakbang sa aksyon upang masulit ang impormasyong iyon.
Piliin ang Mga Customer Pumili Paano Makikipag-ugnay sa Iyo
"Gusto ng mga kostumer na walang hirap na karanasan," sabi ni Gorny sa kanyang presentasyon ng pangunahing tono.
Ang ibig sabihin nito ay ipaalam sa kanila na itakda ang mga parameter kung paano sila nakikipag-usap at nakikipag-ugnayan sa iyo. Hindi mahalaga kung gaano naka-target ang iyong mga customer, magkakaroon ka ng ilan na gusto mong tawagan ka, ang ilan na gusto ng email o live chat, at iba pa na nagpasyang sumali sa mga komunikasyon sa social media. Kaya ang pag-aalok ng lahat ng mga pamamaraan ay higit sa lahat.
Pasimplehin ang Mga Proseso para sa mga Empleyado
Bukod pa rito, malamang na magkakaroon ka ng maraming miyembro ng koponan na nakikipag-ugnayan sa mga customer sa iba't ibang mga punto sa proseso ng pagbili. Kaya kailangan mong tiyakin na ang lahat ng empleyado ay may access sa parehong impormasyon. At ang mga nangungunang tagagawa ng desisyon sa iyong kumpanya ay dapat magkaroon ng access sa impormasyong iyon pati na rin.
Sinabi ni Gorny, "Kailangan nating magkaroon ng kumpletong pagtingin sa ating mga customer upang maibibigay natin ang impormasyong iyon sa ating buong organisasyon."
Nangangahulugan ito na nililimitahan ang dami ng apps na iyong ginagamit para sa iba't ibang mga function. Hindi ka dapat magkaroon ng impormasyon mula sa iyong mga customer sa isang lugar na may data ng survey sa isa pang at data ng prospect sa isa pa. Ang paggawa ng lahat ng data na ito sa madaling pag-access at digest para sa lahat sa iyong koponan ay maaaring gawing mas madali para sa lahat ng partido na magbigay ng mahusay na karanasan sa customer.
I-update ang Iyong Teknolohiya
At siyempre, ang mga tool sa tech na ginagamit mo ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa karanasan ng customer pati na rin. Kung gumagamit ka ng mga sistemang hindi napapanahon na nakakakuha ng maraming mga data o walang access sa lahat ng mga pinakabagong tampok, ang iyong mga customer ay maaaring magpasyang sumali sa negosyo sa iba pang mga kumpanya na maaaring mas mahusay na mahulaan ang kanilang mga pangangailangan at magbigay ng isang mas kohesive na karanasan.
Mga Larawan: Anita Campbell / Mga Trend sa Maliit na Negosyo
Higit pa sa: Breaking News, Nextiva 1
