Ang mga mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer ay mahalaga sa panahon ng mga regular na transaksyon tulad ng kapag ikaw ay paghawak ng isang reklamo sa customer dahil ang pangwakas na layunin ng isang negosyo ay upang mapanatili ang mga customer nito masaya. Ang mga reklamo sa customer ay maaaring aktwal na tumulong sa isang kumpanya habang ang mga hindi kasiya-siya na mga customer ay may gawi na gawing mas tapat sa negosyo kaysa sa mga customer na walang mga reklamo. Ang mga mahuhusay na kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay mahalaga sa paggawa ng mga resulta na posible.
$config[code] not foundAktibong Pakikinig
Pakinggan nang mabuti sa iyong kostumer, tinitiyak na alam mo kung ano mismo ang problema niya at kung paano niya nais mong malutas ito. Tiyakin na, sa pamamagitan ng iyong mga tugon at wika ng katawan, alam niya na binibigyan mo ng pansin at ikaw ay nakatuon sa paglutas ng isyu. Ulitin sa iyong sariling mga salita kung ano ang iyong naiintindihan ang kanyang mga alalahanin ay upang matiyak na naintindihan mo siya ng ganap at alam mo kung ano mismo ang gusto niya.
Komunikasyon
Palaging bumigkas nang malinaw at gumamit ng wastong gramatika kapag nagsasalita sa mga customer. Magagawa mo ang isang impression ng propesyonalismo at kakayahan sa ganitong paraan. Ang pakikipag-usap nang hindi sinasadya sa mga customer ay nagpapababa sa kanilang tiwala sa iyo. Magkaroon ng kamalayan ng iyong tono ng boses habang nagsasalita - maaari itong maging madaling maigting ang tunog o pag-aalinlangan kapag hindi mo ibig sabihin, lalo na kung ikaw ay nasa ilalim ng presyon. Manatiling mapagbantay sa iyong mga ekspresyon sa mukha, lalo na kapag ikaw ay naghawak ng mga reklamo. Ang pagpapakita ng pangangati ay lalong magpapalubha lamang sa isang customer habang nagpapakita na ang iyong empathize sa mga alalahanin ng iyong kustomer, sa pamamagitan ng pagpapanatili ng isang kalmado, kaaya-ayang kilos, ay mas malamang na maging kalmado at muling magbigay-tiwala sa kostumer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPananaliksik
Kung ikaw ay nasa teknikal na suporta o sa saharang benta, kailangan mong panatilihing kasalukuyang sa mga handog ng iyong kumpanya upang maibigay ang mga customer nang may maaasahang impormasyon. Kailangan mo ring magkaroon ng mga kasanayan sa pananaliksik upang mabilis na punan ang anumang mga puwang sa iyong kaalaman kapag wala kang agarang sagot sa tanong ng isang customer. Manatiling napapanahon sa mga literatura ng produkto ng iyong kumpanya at samantalahin ang anumang mga seminar ng produkto o serbisyo na inaalok. Pag-aralan ang iyong sarili sa teknolohiya ng impormasyon sa iyong lugar ng trabaho, tiyakin na magagawa mo ang mga tanong tungkol sa imbentaryo at kapag ang isang partikular na item ay nasa iyong tindahan nang hindi hinihintay ng iyong customer ang isang sagot.
Pagtitimpi
Ang mga istatistika ng Bureau of Labor ay nag-ulat na ang mga nagpapatrabaho na naghahanap ng mga manggagawa sa serbisyo sa customer ay naghahanap ng isang maayos, propesyonal na kilos sa mga kandidato at ang kakayahang manatiling cool sa ilalim ng presyon. Dapat kang manatiling hiwalay mula sa galit ng isang customer at tandaan na hindi ka niya napalitan. Ayon kay Roger Nunley ng Customer Care Institute, siyam na beses sa 10, ang pagpapaalam sa isang customer vent ay papayapain siya. Huwag kailanman makakuha ng isang argumento sa isang customer - ito ay palaging isang walang-manalo sitwasyon. Ang mamimili ay makakakuha lamang ng angrier at maging mas malamang na kumuha ng kanyang negosyo sa hinaharap sa ibang lugar.
