Maghintay! Teka muna.
Bago ka pumasok sa mundo ng social media, siguraduhing ipinapakita mo ang iyong pinakamainam na mukha. Ang pagkuha ng mga bagay sa pagkakasunud-sunod bago mo gawin ang iyong mga unang pampublikong hakbang ay makakatulong sa mga customer na magtiwala sa iyong mga pakikipag-ugnayan at makakuha ng mga bagay na magsisimula sa kanang paa. Hindi ka magpapakita sa iyong kasal nang hindi nagtatagal ng ilang oras upang mabulok, tama ba?
Narito ang 9 na bagay na dapat gawin BAGO ipasok mo ang social media.
Gumawa ng rulebook: Bago ka tumungo sa field na iyon, kabisaduhin ang iyong mga pag-play. Pag-aralan ang mga channel na pinaplano mong gamitin, pakinggan ang pag-uusap, maunawaan ang pag-uugali at lumikha ng iyong rulebook kung paano makikipagtulungan ang iyong kumpanya. Kilalanin kung paano mo hawakan ang mga karaniwang isyu ng suporta, ang tono na iyong kukunin, kung paano mo matutugunan ang negatibiti, kung paano gagantimpalaan ang mga tagahanga, atbp Gumawa ng mga pekeng sitwasyon at lumikha ng isang plano para sa kung paano mo haharapin ang mga ito. Tingnan ang mga isyu sa mga kakumpitensya sa social media at i-mapa kung paano mo ito gagawin nang mas mahusay. Kung mas handa kang maghanda, magiging mas mahusay ka. Ang mga negatibong commenter ay isang mas mababa panggagaya kapag mayroon kang isang plano para sa kung paano mo i-convert ang mga ito sa iyong panig.
Magtalaga ng responsibilidad: Ipaalam ito kung sino ang magiging responsable para sa social media BAGO ang lahat ay nakatayo sa paligid ng pagtingin sa bawat isa. Tingnan ang mga bagay tulad ng:
- Sino ang magiging responsable sa paglikha ng nilalaman, itulak ito, pakikipag-usap sa mga tao, pagtugon sa mga tanong, atbp?
- Sino ang magpapatupad ng anumang mga pagbabago / isyu na natuklasan sa pamamagitan ng social media?
- Gaano karaming oras ang dapat gawin mula sa araw ng bawat isa at ang bilang mo lamang ay dumating na may makatotohanang o ginawa mo lang itong ginagawa?
Maliban kung ang social media ay isang responsibilidad ng isang tao, ito ay walang responsibilidad.
Palakihin ang iyong suporta sa customer: Kapag binuksan mo ang floodgates ng social media, lumilikha ka ng isang bagong channel para sa mga taong darating at makakuha ng tulong para sa mga isyu na kanilang nararanasan. Maaaring kailanganin mong dagdagan ang iyong mga tauhan upang mahawakan iyon. Kung ikaw ay isang maliit na negosyo, na maaaring nangangahulugan ng pag-aayos ng iyong sistema ng suporta sa customer o, kung ikaw ay isang maliit na mas malaki, maaaring ito ay nangangahulugan ng pagdaragdag ng mga aktwal na katawan. Sa alinmang paraan, magkakaroon ka ngayon ng isang live na stream ng mga taong dumarating sa iyo na may mga tanong, alalahanin at mga bagay na kailangan nila na naayos. Hindi mo maaaring balewalain ang mga ito. Ilagay ang mga sistema sa lugar upang mapanghawakan ang pagtaas ng mga tiket sa serbisyo sa customer.
Ayusin ang iyong mga isyu: Nabubuhay ka sa iyong negosyo. Alam mo na kung minsan ang iyong serbisyo ay patumpik. Alam mo ang numero ng isang problema sa iyong produkto. Alam mo ang iyong mga karaniwang reklamo. Gawin ang iyong makakaya upang makakuha ng mga ito sa ilalim ng kontrol, o hindi bababa sa pag-aayos, bago ka pumasok sa social media. Ang mga tao ay hindi pagpunta sa biglang huminto na napansin na maaari kang maging mas mahusay dahil lamang sa pakikipag-usap mo sa kanila. Siguro simulan ang iyong pagsisikap sa social media sa pamamagitan ng TALKING tungkol sa lahat ng mga bagay na iyong hinahanap upang ayusin.
Palitan ang iyong kultura: Mayroong higit pa sa pagiging isang social na kumpanya kaysa sa simpleng paglikha ng isang Twitter account. May kailangang maging isang panloob na shift sa kultura batay sa paglikha ng transparency at pagiging tunay sa kung ano ang iyong ginagawa. Kailangan mong maging panlipunan mula sa loob ng iyong samahan at na maaaring magbago kung paano ka makitungo sa mga customer, kung paano mo tinatrato ang iyong mga empleyado, at kung paano gumagana ang pang-araw-araw na pag-andar ng trabaho. Siguraduhin na matugunan mo ito bago ka biglang magkaroon ng pansin sa iyo.
Lumikha ng nilalaman sa paligid ng mga karaniwang reklamo: Habang abala ka sa pag-aayos ng iyong mga isyu, gusto mo ring lumikha ng nilalaman sa iyong site na nakatuon sa pag-solve, paglutas at pagtugon sa iyong mga pinaka-karaniwang reklamo o anumang bagay na maaaring sumasailalim sa iyo. Sa pamamagitan ng paglalagay ng impormasyon sa iyong sarili, binibigyan mo ang iyong sarili sa isang lugar na mag-link sa kung kailan lumalabas ang mga isyu at dinadagdagan mo ang transparency ng iyong kumpanya. Kung alam mo na kung minsan ay nakakakuha ka ng negatibong mga pagbanggit sa isang desisyon sa negosyo na iyong ginawa, lumikha ng isang pahina sa iyong site na nagpapaliwanag nito. Ang higit pa ay maaari mong anyayahan ang mga tao sa iyong kumpanya, mas mahusay. Sagutin ang iyong mga alalahanin sa iyong mga customer bago sila magkaroon ng mga ito.
Magtugon sa pagtugon: Nagpapasok ka ng social media gamit ang mga pinakamahusay na intensyon. Gusto mong makipag-ugnayan, kumonekta at lumikha ng mga tunay na relasyon sa iyong mga customer. At tumatagal ito ng tungkol sa, oh, dalawang minuto matapos mong makita ang iyong unang online na reklamo. Huwag tumakas! Ibigay ang iyong sarili (at ang iyong kumpanya) sa pagtugon sa mga reklamo at manatili sa laro. Ang mga pagbanggit ay kung bakit narito ka at tinutugunan ang mga ito ay kung paano mo mabibigyan ang pinakamalaking halaga sa iyong kumpanya. Huwag kang matakot ngayon.
Maging handa na kumilos: Kaya, kapag ang mga tao ay dumating sa iyo na may mga reklamo o mga bagay na kailangan nila na naayos - kailangan mo talagang kumilos sa mga ito. Hindi ka maaaring maglingkod sa kanila platitudes sa Facebook at pagkatapos ay bumalik sa negosyo gaya ng dati offline. Kung nagpapasok ka ng social media at nag-aanyaya sa mga tao sa iyong samahan, siguraduhing ginagawa mo ang katarungan sa pamamagitan ng hindi lamang pakikinig sa kanilang sinasabi, kundi pati na rin ang paggawa ng mabuti dito. Kung hindi, ikaw ay magbibigay sa iyong sarili ng mas malaking online na problema sa pamamahala ng reputasyon kaysa sa nag-iiwan ka lamang.
Clue sa mga empleyado: Ang pinakamalakas na tagapagtaguyod ng tatak na mayroon ka ay ang iyong mga empleyado. Sila ang mga taong nakatira sa iyo negosyo araw-araw at ang kapangyarihan na mayroon sila upang maimpluwensyahan ang mga customer at maihatid ang iyong mensahe ay madalas na underestimated. Siguraduhing tinuturuan mo ang mga empleyado sa iyong bagong diskarte sa panlipunan at ipaalam sa kanila ang kanilang papel at kung paano nila matutulungan ang kumpanya. Gusto nilang makibahagi. Gusto nila ang kumpanya upang maging ang pinakamahusay na maaari itong maging. Bigyan sila ng kapangyarihan at kaalaman upang magawa iyon.
Sa pamamagitan ng pag-aalaga ng mga item na nakalista sa itaas BAGO ikaw ay pumasok sa mundo ng social media, tinutulungan mong itakda ang iyong kumpanya off sa kanang paa. Huwag pansinin ang mga ito at maaari mo ring ipakita ang iyong kasal pa rin sa iyong padyama.
