Sinara mo ang pagbebenta at naihatid sa iyong mga produkto o serbisyo, at maaari mong isipin na ang iyong trabaho ay tapos na, ngunit hindi iyon ang kaso. Kung nais mong gumastos ng mas kaunting oras at pera sa hinaharap na paggawa ng mga benta, nakuha mo pa rin ang ilang trabaho upang gawin.
Ulitin ang mga customer ay ang iyong tiket upang patuloy na mapalakas ang kita nang walang paglalagay sa isang tonelada ng trabaho. Sa katunayan, ang pagtaas ng mga rate ng pagpapanatili ng mga customer sa pamamagitan ng 5 porsiyento lamang ay maaaring dagdagan ang iyong kita 25 hanggang 95 porsiyento.
$config[code] not foundKung Saan Karamihan sa mga Kumpanya ay Nabigo
Sa kabila ng mga numero para sa pagpapanatili ng customer sa bawat pabor ng negosyo, maraming mga kumpanya ang bumababa sa bola sa sandaling ang paunang pagbebenta ay ginawa. Ang mga kostumer, kahit na sila ay masaya sa produkto o serbisyo, ay walang dahilan upang ipagpatuloy ang ugnayan sa isang tatak kung ang brand na iyon ay hindi gumagawa ng pagsisikap upang mapangalagaan ang relasyon na iyon.
Karamihan sa mga maliliit na negosyo ay hindi nakakaalam kung gaano kadalas simpleng ito ay upang manatiling may kaugnayan sa mga customer: ang isang simpleng post-sale na kampanya sa pagmemerkado sa email ay maaaring panatilihin ang tatak sa harap ng isip ng isang customer. Kapag handa na siyang bumili, magiging mas malamang na gawin niya ito kung mayroon siyang espesyal na alok sa kanyang inbox.
Ang isa pang paraan ng mga kompanya na hindi makakonekta sa mga customer ay sa pamamagitan ng neglecting upang humingi ng feedback. Ang pagpapadala ng isang simpleng survey pagkatapos ng isang pagbili ay maaaring makatulong sa iyong tatak na maunawaan kung gaano kahusay (o hindi) nakilala mo ang mga inaasahan ng mga customer. Kung nabigo ka sa aspeto na iyon, mayroon kang pagkakataon na malunasan ang sitwasyon, gawing masaya ang customer at pukawin ang katapatan sa iyong brand. Kung hindi ka mag-abala, wala siyang pakiramdam na nagmamalasakit ka sa kanya, at masaya siya na makarating sa kumpetisyon.
Paano Panatilihin ang mga Customer sa Long-Term Relationships
Ang pinakasimpleng solusyon dito ay pag-aalaga lamang tungkol sa iyong mga customer. Tiyaking natapos mo na ang iyong mga pangako sa tatak sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa iyong mga customer at pagtatanong kung paano mo magagawang mas mahusay sa hinaharap.
Higit pa rito, kailangan mong manatiling may kaugnayan. Gawing nilalaman ng iyong blog, ang iyong mga email, at ang mga pakikipag-ugnayan na mayroon ka sa mga customer upang makuha ang kanilang pansin at pakiramdam ang mga ito tulad ng hindi nila magawa nang wala ka.
Tandaan na ang marketing sa isang taong binili mula sa iyo sa nakaraan ay hindi katulad ng marketing sa isang bagong customer. Makakakuha ka ng mas mahusay na mga resulta kung magsalita ka sa "madla ng isa" at pakiramdam na gusto mong kilalanin siya bilang isang kostumer at umaasa na paglingkuran siya sa hinaharap. Gumawa ng mga rekomendasyon para sa mga produkto na umakma sa kung ano ang binili niya mula sa iyo. Tawagan siya nang personal upang makita kung paano niya gusto ang kanyang pagbili. Gawin ang kanyang pakiramdam tulad ng isang tao at hindi isang benta.
Sa pamamagitan lamang ng kaunting pagsisikap upang tulungan ang puwang mula sa unang pagbebenta sa mga susunod, makakapagtakda ka ng isang relasyon sa isang customer na magtatagal ng maraming taon. Basta panatilihin ang kanyang mga pangangailangan at interes sa core ng lahat ng iyong ginagawa, at siya ay maging isang tatak ng ambasador para sa iyo.
Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
