Ang isang bagay ay sigurado, ang mundo ng social media ay nagbago sa paraan ng paggawa namin ng negosyo, na may ilang mga industriya na apektado ng higit sa iba. Si Sean Whitely, ang Senior Vice President ng Salesforce.com at General Manager ng Do.com, ay naramdaman na ang "buong kahulugan ng CRM ay nagbago bilang isang resulta ng panlipunan." Tune in habang ibinabahagi niya ang kanyang mga saloobin at pananaw sa Brent Leary sa napapanahon na ito paksa.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Mayroon akong isang kumpanya noong 2006 na tinatawag na Kieden, na isinama ang Google Ad Words at Salesforce CRM, na nakuha ng Salesforce.com noong 2006. Simula noon nagtrabaho ako sa iba't ibang iba't ibang mga pagkukusa sa kumpanya. Tulad ng alam mo, Salesforce ay lumalaki sa pamamagitan ng mga leaps at hangganan at hindi kailanman ay isang kakulangan ng mga kagiliw-giliw na mga bagay upang gumana sa.
Ngayon, aktwal na nagpapatakbo ako ng isang negosyo ng aming tinatawag na DO.com, na isang platform ng social na produktibo na nakatulong sa mga tao na magawa ang mga bagay.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano mayroon maliliit na negosyo Ang mga pangangailangan ng CRM ay nagbago sa paglipas ng mga taon mula noong una kang nakapagsimula sa Salesforce?
Sean Whiteley: Sa tingin ko na ang CRM at ang buong landscape ng CRM ay malamang na nagbago nang higit pa kaysa sa kasaysayan sa nakalipas na ilang taon. Ibig kong sabihin, kung titingnan mo ang paraan ng iyong pamumuhay, at tinitingnan mo ang lahat ng panlipunan, at ang kasaganaan ng mga komunikasyon na mayroon ka sa iyong iba't ibang mga mobile na aparato, laging nakaugnay ka. At lagi kang makapagsalita ng isang bagay o makinig sa isang bagay 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.
Napakalawak nito na nagbago ang kaugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer. Sa mga tuntunin ng paraan na sinusuportahan nila ang mga ito, sa mga tuntunin ng impormasyon na mayroon sila tungkol sa mga ito upang masuportahan nila ang mga ito nang mas mahusay, at gayundin ang paraan na ibinebenta nila at ibinebenta ang kanilang mga serbisyo sa mga kostumer.
Maliit na Negosyo Trends: Paano ang mga bagong acquisitions pagtugon sa mga pangangailangan ng iyong mga maliliit na negosyo customer ngayon?
Sean Whiteley: Alam mo na ang Desk.com ay isang aplikasyon sa suporta sa mga social service at ang buong diskarte ay 'kailangan mong maging kung saan ang iyong mga customer.' Kailangan mong maging sa mga channel ng social media tulad ng Facebook at Twitter, email at telepono. Kailangan mong maging sa lahat ng mga lugar na ito at kailangan mong ipaalam sa iyong mga customer kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyo. Kaya, isang malaking bahagi nito ay nakikinig at isang malaking bahagi nito ay nakakaengganyo. Iyon ay kung ano ang pilosopiya ng Desk.com.
Ang DO.com ay batay sa isang pagkuha na ginawa ng Salesforce. Ang buong ideya ng DO.com ay maaari mong gamitin ito upang makakuha ng mga bagay-bagay. Ito ay isang nakabahaging listahan ng gawain, pakikipagtulungan ng proyekto, pagbabahagi ng mga file, at pagkuha ng mga tala. Talagang nakatuon ito sa utility na kailangan ng mga tao sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Ginagamit ang mga ito sa pagkuha ng mga tala at pagkatapos ay agad na nagsasalin na sa isang hanay ng mga gawain.
Ito ay naka-hook up sa email, maaari mong ipadala ang mga email sa isang gawain sa DO.com. Awtomatiko itong nakaupo sa tuktok ng iyong listahan ng gawain upang hindi mo malilimutan. Ang buong bagay ay talagang naka-set at dinisenyo upang, mula sa unang segundo na ginagamit mo ito, alam mo na kung paano gamitin ito. Maaari mo itong gamitin para sa personal na produktibo o maaari mo itong gamitin para sa mga proyekto sa pakikipagtulungan.
Maliit na Negosyo Trends: Banggitin mo na pinapatakbo mo ang DO.com bilang isang maliit na negosyo sa loob ng isang malaking negosyo. Maaari mo bang pag-usapan kung bakit ginagawa mo iyon?
Sean Whiteley: Mayroon kaming isang sinasabi sa DO.com na 'kailangan namin upang mabuhay ang buhay ng aming mga customer.' Gumagana kami napakahirap upang gamitin ang mga tool at bumuo para sa persona ng gumagamit ng isang maliit na negosyo. Mayroon kaming napakaliit na tanggapan, kami ay may 16 na tao. Kami ay wala sa pangunahing pangunahing Salesforce campus, bagaman kami ay bumalik at balik ng isang pulutong.
Isa sa mga bagay na sa tingin ko ng maraming mga maliliit na maliksi upstarts na talagang mahusay ay tumutuon sila sa isang problema. Sila ay nakatuon lamang sa problemang iyon at karaniwan nilang lutasin ito nang mahusay. Gumagastos kami ng 95% ng aming oras na nagtatayo lamang ng mga bagong tampok para sa gumagamit, na uri ng perpekto para sa isang maliit na negosyo.
Maliit na Negosyo Trends: Binanggit mo ang Facebook. Ano ang ginagawa mong magkasama, kung anumang bagay?
Sean Whiteley: Siyempre, ang Facebook ay isa sa aming mahusay na mga customer at kami ay customer din sa kanila. Tama sila sa kalsada at ginugugol namin ang kaunting oras sa Facebook.
Sa tingin ko na ang Salesforce at Facebook ay natural na kasosyo sa kamalayan na ang Facebook ay nagbago ng kanilang advertising platform. Mayroong higit sa 900 milyong katao na nasa Facebook at gumagastos sila ng isang labis na dami ng oras sa serbisyong ito. Ito ay likas na nais mong maging eksperimento sa mga ad sa Facebook. Gusto mong gamitin ang pananaw ng Facebook para sa analytics.
Ang Salesforce ay ang lugar kung saan, sa sandaling ikaw ay nakikibahagi, gusto mong simulan upang linangin ang relasyon ng customer mula sa isang lead sa potensyal na isang pagkakataon, upang potensyal na isang customer. Kaya kung paano mo i-market at ibenta at suportahan ang mga customer sa Salesforce, Facebook ay, ng maraming beses, ang lugar kung saan ka makakahanap ng mga may-katuturang prospect. Ang mga tao na isang mahusay na tugma para sa bagay na ikaw ay nagtatayo o nagbebenta.
Maliit na Negosyo Trends: Saan sa tingin mo ang mga maliliit na negosyo ay magiging sa kanilang mga pangangailangan para sa CRM?
Sean Whiteley: Sa palagay ko ang buong kahulugan ng CRM ay nagbago bilang resulta ng panlipunan. Sa palagay ko ay patuloy na mangyayari sa susunod na dalawang taon. Sa susunod na taon, kapag tiningnan mo kung ano ang CRM system, sa tingin ko ito ay magiging hitsura ng ibang-iba. Sa tingin ko ay may higit na utility. Sa tingin ko ito ay magiging mas collaborative. Sa tingin ko ito ay magiging tunay na oras. At sa palagay ko ito ay magkakaiba kaysa sa mga sistema ng CRM na ginagamit mo.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Higit pa sa: Salesforce 2 Mga Puna ▼
