Kung tatanungin ka ngayon kung ang iyong negosyo ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, posibleng sasabihin mo kung ano ang iyong ginagawa. Tama?
Sa katunayan, ang iyong serbisyo sa customer ay lampas na ihambing. Ang pinakamahusay.
Siyempre, ito ay.
Buweno, ito ay ang kaisipan sa ulo-na-sand na nagiging sanhi ng disparity - tulad ng may-ari ng restauran na hindi maaaring malaman kung bakit ang mga customer ay hindi gusto ang kanyang "kahanga-hangang" pagkain o ang tagabantay ng shop na hindi maintindihan kung bakit hindi isa ang pinahahalagahan ang "quirky" sa napiling presyo imbentaryo na hindi lamang magbebenta.
$config[code] not foundSa katotohanan, sinasabi sa amin ng mga istatistika na ang mga customer ay karaniwang hindi masaya sa iyong serbisyo sa customer habang ikaw ay.
Iyan ang natuklasan ng founding ng GetFiveStars.com na si Mike Blumenthal nang tanungin niya ang mga mamimili at lokal na mga mangangalakal ang parehong tanong:
Anong porsyento ng mga lokal na mangangalakal ang nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer?
Ang Mga Pagsusuri ng Serbisyo sa Pagsusuri ng Real Life ay nahulog sa mga inaasahan
Ang mga numero ay nagsasabi ng lahat ng ito. Sa karaniwan, 61.9 porsiyento ng mga lokal na negosyante na sinuri ni Blumenthal ay naniwala na nag-alok sila ng mahusay na serbisyo sa customer.
Bukod dito, ang karamihan sa mga maliliit na may-ari ng negosyo ay iminungkahi na 75 porsiyento ng mga customer ay may mahusay na serbisyo sa customer Ito ay nangangahulugan na ang average na maliit na may-ari ng negosyo ay naniniwala na 3 sa bawat 4 na mga lokal na negosyo ay nasa labas na nag-aalok ng mahusay na serbisyo sa customer.
Ah, ngunit ano ang iniisip ng mga customer? Ito ay dapat dumating bilang walang sorpresa sa ngayon na ang mga customer ay may isang medyo iba't-ibang view.
Ang survey ni Blumenthal sa mga customer ay nagtanong na ang parehong tanong ay sumagot na, sa karaniwan, 55.8 porsyento lamang ng mga lokal na negosyante ang nag-aalok ng mahusay na serbisyo sa customer.
Ang pinaka-karaniwang tugon na natanggap niya mula sa mga mamimili ay 55 porsiyento.
Kaya ang mga customer ay naniniwala na mas mababa kaysa sa bawat iba pang mga maliit na negosyo out doon ay nag-aalok ng mas mababa kaysa sa mahusay na serbisyo sa customer.
Ang pagkakaiba sa mga perceptions ay natural, sinabi ni Blumenthal sa isang kamakailang pakikipanayam sa Small Business Trends. Ito ay tinatawag na isang cognitive bias. Pagkatapos ng lahat, anong maliit na may-ari ng negosyo ang hindi naniniwala na nag-aalok siya ng mahusay na serbisyo sa customer?
Ngunit kung talagang nais mo ang iyong kumpanya na mag-alok ng walang kapantay na serbisyo sa mga customer nito, siyempre, dapat kang makakuha ng lampas sa natural na likas na ugali.
"Kung hayaan mo ang iyong biases makagambala, hindi iyon isang makatuwiran na pag-uugali ng negosyo," paliwanag ni Blumenthal.
Sa katunayan, idinagdag ni Blumenthal, hindi mo kailanman malalaman kung ano talaga ang iniisip ng iyong mga customer tungkol sa iyong serbisyo - o anumang bagay tungkol sa iyong negosyo para sa bagay na iyon - maliban kung hihilingin mo sa kanila.
Hindi tungkol sa pangingisda para sa mga reklamo ngunit higit pa tungkol sa pagbibigay ng isang forum para sa iyong mga customer upang pag-usapan ang kanilang mga karanasan bago sila aktwal na mag-lodge ng isang reklamo o lumikha ng negatibong online na pagsusuri.
Maaari ka ring magtrabaho sa mga bahagi ng pagpapatakbo ng iyong negosyo upang mapabuti ang serbisyo sa customer na nagbibigay sa iyong mga customeer upang magreklamo.
Upang alagaan ang ibig sabihin ng lumang kognitibong bias, iminungkahi ni Blumenthal na sabihin sa iyong sarili: "Kami ay medyo magandang, PERO …"
Gumawa ng mahusay na serbisyo sa customer sa isang proseso. Sanayin ang bawat empleyado sa loob ng iyong kumpanya upang maging handa upang mahawakan ang anumang mga reklamo.
Magkaroon ng isang plano para sa pagtugon sa isang mababang marka ng feedback ng customer o negatibong feedback. "Kailangan nating maging handa sa isang sistematikong paraan. Sanayin ang bawat empleyado upang harapin ito, "dagdag ni Blumenthal.
Ang artikulong ito ay bahagi ng isang serye ng pag-highlight ng data na nakolekta ng Blumenthal sa mga maliliit na negosyo, serbisyo sa customer at partikular, mga reklamo sa customer at ang iyong tugon sa mga ito.
$config[code] not found 3 Mga Puna ▼
