Nalulugod ako nang makita ang higit pa at mas maliliit na negosyo na tinatanggap ang social media upang i-market ang kanilang mga negosyo. Ang Pagkakasunod ng Constant Contact 2011 Ang mga saloobin at Outlooks Survey na inilabas ngayon ay nagpapatunay na ang pagbabago ay nangyayari nang mabilis: sa nakaraang anim na buwan, ang paggamit ng social media sa mga maliliit na negosyo ay 8%, mula sa 73% sa tagsibol na ito.
At kung ano ang talagang kawili-wili ay ang mga maliliit na negosyo ay nagsisimula upang makilala ang halaga sa pagtuon sa mga customer na mag-post ng mga komento sa mga social platform. Tungkol sa 60% ng mga nasuring sinabi nila tumugon sa mga komento, kung sila ay negatibo o positibo. Kaya para sa bawat tweet, ang Facebook o Google + na pag-update o komento ng blog na binabanggit ang isang tatak, ang mga kumpanyang ito ay nakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa paraang hindi sila ilang taon na ang nakalilipas.
$config[code] not foundAng 40% na hindi regular na tumutugon sa mga komento ay nagbigay ng mga sumusunod na dahilan:
- Wala silang oras
- Hindi nila iniisip na kinakailangan ito
- Hindi nila alam kung ano ang sasabihin
Ano ang tungkol sa iyo? Tumugon ka ba sa mga komento ng social media? Dalhin ang poll na ito upang makita kung kailan tumutugon ang aming mga mambabasa:
Sumasagot Ka ba sa Mga Puna sa Social Media?
- Hindi kailanman (36%, 1,764 Boto)
- Tanging kapag nagtanong ng isang katanungan (30%, 1,442 boto)
- Oo, laging (15%, 753 boto)
- Kapag nararamdaman ko ito (11%, 546 na mga boto)
- Kapag may oras ako (6%, 288 Boto)
- Kapag positibo lamang ang komento (1%, 59 Mga Boto)
- Lamang kapag negatibo ang komento (1%, 35 Boto)
Kabuuang Botante: 4,887
Tingnan ang Lahat ng Mga Botohan
Mahalaga ang Pakikipag-ugnay at Pagtugon
Kung nahulog ka sa 40% ng mga kumpanya na hindi tumutugon, hayaan mo akong turuan ka sa kung bakit dapat mo. Ang mga mamimili ay mabilis na nagiging kanilang sariling mga istasyon ng radyo, at ang mga tao ay palaging nakikinig. Kung sinasabi nila ang isang bagay na mabuti tungkol sa iyo, maaari mong anihin ang mga gantimpala. Kung sila ay nag-tweet ng kanilang mga frustrations tungkol sa iyong kumpanya, ang iyong katahimikan ay maaaring magdulot sa iyo ng mas maraming mga customer. Ang mga tatak na sumusupil at humihingi ng paumanhin ay nakakahanap ng mga mamimili na mas handang magpatawad, at ang pinsala ay hindi kumalat sa ngayon.
Sa kabilang banda, kung sinasabi ng mga tao ang mga dakilang bagay tungkol sa iyo, mas maraming dahilan upang makipag-ugnay! Binanggit ng isang Google + kung paano ang isang customer ay nagmamahal sa iyong brand ay nagbibigay sa iyo ng natatanging pagkakataon upang bumuo ng isang relasyon sa taong iyon. Ang mga gumagamit ng social media ay mga tapat na mga customer, lalo na kapag sila ay ginagamot ng tama.
Maaari ka ring matuto ng maraming mula sa mga mamimili sa mga social platform. Ito ay tulad ng real-time market research. Libre. Maaari kang tumugon sa mga pag-uusap, makakuha ng mga opinyon tungkol sa iyong brand, at tanungin kung anong mga customer ang gusto sa iyong mga produkto. Sa halip na pagbuo ng mga palagay, maaari kang magsimula sa kung ano talaga ang gusto ng customer.
Kaya sinasabi ko: gawin ang oras. Kung ikaw bilang may-ari ng iyong kumpanya ay walang oras o interes na mag-follow up sa social media, umarkila sa isang tao na gawin ito para sa iyo. Ito ay nagiging isang kinakailangan.
Hindi ba iniisip na kailangan? Maghanap lamang para sa "USAirways" upang makita kung gaano karaming mga tao ang nagrereklamo tungkol sa mga airline sa Twitter. At wala pang isang sagot pabalik. Nag-iiwan ito ng malaking puwang para sa mga mamimili na lumayo at piliin ang iyong kakumpitensya. At kung hindi alam kung ano ang sasabihin, sabihin kung ano ang natural. Kung ito ay isang negatibong komento, ito ay dapat na isang paghingi ng tawad. Kung positibo, dapat mong ibahagi ang komento at pasalamatan ang nagpadala.
Ang mga patakaran ng social media ay nalikha pa rin habang nagsasalita tayo. Ngunit alamin na kung ikaw ay nasa laro, ikaw ay nasa lahat ng paraan, at nangangahulugan na ang pakikipag-ugnay sa iyong mga customer ay susi.
10 Mga Puna ▼
