Kinokolekta ng karamihan sa mga negosyo ang impormasyon sa kanilang mga customer. Ngunit marami ang maaaring hindi alam kung gaano kahalaga ang impormasyong iyon. Ang paggamit ng data ay epektibong maaaring maging susi sa pagkilala sa iyong mga pinakamahusay na mga customer at pag-uunawa kung paano mas mahusay na paglingkuran ang mga ito. Maaari rin itong maging susi sa pagpapalaki ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga benta o paggupit ng mga hindi kinakailangang gastos.
Narito ang nangyari sa kaso ng Butter Lane, isang specialty bakery na may pagtuon sa mga cupcake at mga lokasyon sa East Village, New York City at Park Slope sa Brooklyn.
$config[code] not foundAng Co-Owner na si Pam Nelson ay nagsabi na ang kumpanya ay laging nakolekta ang impormasyon sa mga customer nito at may isang medyo malaking database ng customer. Ngunit ang database na iyon ay pangunahing ginagamit lamang upang magpadala ng mga blasts ng email sa nakaraan. Sa panahong iyon, walang mga praktikal na opsyon na umiiral para sa paghihiwalay sa pinakamahusay na mga customer ng Butter Lane para sa espesyal na atensiyon o higit pang customized na pagmemerkado.
Gayundin ang kumpanya ay lumahok sa tatlong Maliit na Negosyo Sabado sa ngayon. Ngunit sabi ni Nelson ang kumpanya ay sa ngayon wala ring paraan ng pagsasabi kung gaano karaming mga paulit-ulit na mga customer ang nakuha bilang isang resulta. Kaya, walang paraan upang matukoy kung ang anumang dagdag na pamumuhunan na nauugnay sa pakikilahok ay nakakakuha ng isang mahusay na pagbabalik - hanggang ngayon, iyon ay.
Makakuha ng Higit pang mga Insight sa iyong mga customer
Sa nakalipas na taon, nagbago ang Butter Lane. Ang kumpanya ay gumagamit ng isang application ng negosyo katalinuhan mula Swipely upang makalikom ng data sa mga customer nito. At gagamitin nila ang data na ito sa ibang paraan. Swipely sumasama sa punto ng teknolohiya ng benta na ginagamit ng itinatag tagatingi, restaurant, bar, salon at mga katulad na mga negosyo.
Ang kumpanya ay nagsasabi na sinusubaybayan nito ang mga numero ng credit card upang mai-uri-uriin ang unang pagkakataon mula sa mga paulit-ulit na mga customer. "At iyan ay isang malaking pakikitungo para sa amin, sa pangkalahatan," sabi ni Nelson sa isang kamakailang panayam sa telepono sa Small Business Trends.
Pinapayagan ng bagong pagsubaybay ang Butter Lane upang malaman kung anong mga espesyal na kaganapan, alok, o iba pang mga pagsusumikap sa pagmemerkado ay nagreresulta sa mas malaking kita at sa mas maraming bilang ng mga bumabalik na mga customer.
Ngayon, Maliit na Negosyo Sabado, ang Butter Lane ay naglulunsad ng isang bagong programa ng katapatan sa pagsisikap na gamitin ang data ng customer upang makakuha ng mas maraming pananaw at palaguin ang kanyang negosyo sa parehong oras. Ang mga kostumer na pumapasok sa alinman sa mga lokasyon ng panaderya ngayon ay sasabihan na mag-sign up para sa program sa pamamagitan ng text o sa isang in-store na iPad. Ang Butter Lane ay magagawang subaybayan ang mga customer sa pamamagitan ng pangalan sa bawat oras na gumawa sila ng pagbili ng credit card.
Ang mga kostumer ay makakakuha ng cash rewards sa mas maraming gastusin nila. Sinabi ni Nelson na ang mga customer ay maaari ring makatanggap ng mga gantimpala sa anyo ng mga libreng produkto tulad ng mga cupcake o iba pang goodies.
Kaya ang Butter Lane ay natagpuan ng isang madaling paraan upang gantimpalaan ang mga pinakamahusay na mga customer ng awtomatikong at marahil hinihikayat ang mga ito upang panatilihing bumalik.
Anong Data ng Customer ang Sinasabi sa Iyo
Ngunit hindi lang iyon ang maaaring gawin ng Butter Lane sa pinahusay na data na kokolektahin ng kumpanya. Si Matthew Oley, Vice President ng Sales at Marketing for Swipely, sabi ng data na nakolekta sa mga customer ay maaaring magamit upang matuto ng maraming bagay tungkol sa isang negosyo.
Halimbawa, sa pamamagitan ng pagkolekta ng data sa iyong mga customer sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan, matutuklasan mo kung anong mga produkto o serbisyo ang gusto nila at kung aling mga customer ang may posibilidad na gastusin sa itaas ng isang tiyak na threshold. Maaari mong gamitin ang impormasyong ito upang i-segment ang iyong listahan ng customer at i-target ang mga tukoy na customer sa mga alok na pinaka-angkop sa kanila.
Sa pamamagitan ng pag-import sa labas ng data maaari mong matukoy kung ang iba pang mga kadahilanan tulad ng mga kondisyon ng panahon o kahit mga kampanya o pagbanggit sa social media ay may epekto sa iyong negosyo. Maaari mo ring gamitin ang data ng social media upang masubaybayan ang iyong average na marka ng Yelp o makasabay sa mga pinakabagong pagbanggit ng social media tungkol sa iyong kumpanya.
Posible ring mag-import ng data ng social media para sa ilan sa iyong mga pangunahing kakumpitensya upang ihambing sa iyong sarili. Subaybayan ang dami ng negosyo sa panahon ng isang mabagal na oras ng araw upang malaman kung ito ay may katuturan upang manatiling bukas na dagdag na oras. O eksperimento upang makita kung ang pagpapalawak ng iyong mga oras ay nagpapalakas ng kita o bilang ng mga return customer o pareho.
Bottom line: Ang mas maraming alam mo tungkol sa iyong mga customer ay mas mahusay. Kaya alamin kung paano kolektahin at gamitin ang data na iyon sa paraang pinaka-epektibo para sa iyo.
Mga Larawan: Butter Lane Bakery
9 Mga Puna ▼
