Marami kaming pinag-uusapan tungkol sa mga online na review. Sinasabi namin kung gaano kahalaga ang mga ito sa pag-impluwensya sa mga desisyon sa pagbili, kung paano kailangang tumugon ang SMBs sa kanila, at kung paano nagsisimula nang bigyan ng mas maraming timbang ang Google bilang mga social signal. Ngunit sa paggawa nito, lumikha din kami ng maraming takot sa paligid ng mga review na umiiral doon tungkol sa aming mga negosyo.
$config[code] not foundMayroong kahulugan na maaaring patayin ng isang masamang review ang iyong negosyo. O kaya na ang isang maliit na bilang ng mga malungkot na kostumer ay maaaring magpadala ng mga bagong customer at sirain ang iyong tatak sa mga search engine. At habang mahalaga para sa isang maliit na negosyo na bumuo ng isang online na diskarte sa pagsusuri, mahalaga din na tandaan na lahat tayo ay tao. Ang ilang mga masamang review ay hindi papatayin ang iyong negosyo. Sa katunayan, maaaring makatulong ang mga negatibong pagsusuri.
Nabaliw ang tunog?
Nasa ibaba ang limang mga paraan na ang mga negatibong review ay maaaring maging mabuti para sa negosyo.
1. Ibinibigay nila sa iyo ang pagiging lehitimo
Ano ang gagawin mo sa pag-check out ng isang bagong negosyo at walang nakita kundi mga kumikinang na review at limang bituin? Gusto mong isipin na ang mga review ay pekeng. O kaya'y binayaran. O isinulat ng ina ng may-ari ng negosyo. Hindi namin pinagkakatiwalaan ang mga negosyong lumitaw na "masyadong magandang upang maging totoo" dahil alam natin na tayo ay pawang tao. Lahat tayo ay nagkakamali. At lahat tayo ay may masamang araw. Kung ang iyong mga review sa online ay isang tunay na pagmuni-muni kung sino ka, sila ay magiging account para sa ilan sa mga masamang araw.
Ang simpleng katotohanan ay pinagkakatiwalaan namin ang isang negosyo nang higit pa kung may mga hindi bababa sa ilang mga negatibong review dahil ito ay tumutulong sa amin pakiramdam na gusto namin nakikita ang magkabilang panig. Gusto naming malaman na ang sopas ay malamig o ang damit ay hindi angkop. Bilang isang mamimili, ang mga review na ito ay tumutulong din sa amin na maging mas handa. Kung nakikita natin ang mga suliranin sa serbisyo o produkto, maaari naming matukoy kung sila ay "deal breakers" para sa amin. Kung hindi, tiwala kami sa paggawa ng desisyon sa pagbili.
2. Kinilala mo (maaaring maayos) ang mga mahina na puntos
Tulad ng nabanggit sa itaas, hinahanap ng mga mamimili ang mga negatibong pagsusuri upang makilala ang mga mahina na punto sa iyong produkto o serbisyo. Siguro ang iyong mga dresses tumakbo maliit at dapat sila order up. O marahil ang iyong mga waitresses ay hindi gumugugol ng sapat na oras sa pangangalaga sa mga pangangailangan ng iyong kostumer. Pinahahalagahan ng mga mamimili ang impormasyong ito upang malaman nila kung ano ang aasahan. Bilang isang may-ari ng negosyo, ito ay mahalagang impormasyon upang malaman mo kung ano ang gagawin ayusin.
Ang negatibong mga review ay tumutulong sa iyong negosyo na mapabuti sa pamamagitan ng pagpapakita sa iyo ng mga lugar kung saan maaari mong gawin mas mahusay. Sa halip na matakot sa mga uri ng mga review, tanggapin ang mga ito bilang isang hindi na-filter na hitsura sa iyong negosyo. Kapag alam mo kung ano ang hindi gumagana o mga lugar kung saan nakuha ang mga customer tripped up, maaari mong malutas ang problema at gawing mas mahusay ang karanasan para sa lahat. Sa halip na matakot sa mga komentong ito, salamat sa mga taong iniwan sa kanila.
3. Ipinakita mo ang iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer
Oo, tama iyan. Sinabi ko na dapat mo salamat ang iyong mga customer na kumuha ng oras upang ipaalam sa iyo kung saan maaari mong gawin mas mahusay. Ito ay napakahalaga na impormasyon. Nagbibigay din ito sa iyo ng isang pagkakataon upang ipakita ang iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer at ipaalam sa mga nanonood na makita kung gaano mo pinahahalagahan ang iyong mga customer. Ang mga mamimili ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa isang negosyo sa pamamagitan ng kung paano sila tumugon sa pagpula. Kung hawakan mo ang sitwasyon sa biyaya, kapanahunan at (kapag naaangkop) katatawanan, ito ay nagsasabi sa iyo na ikaw ay isang negosyo tiwala sa kung ano ang iyong inaalok at kung paano mo tinatrato ang mga tao sa negosyo. Kung ikaw ay nagtatanggol o nakikipagtalo, ito ay nagsasabi sa mga mamimili na ikaw ay isang negosyo na maaari nilang iwasan. Kaya tumugon nang matalino.
4. Binibigyan mo ng pagkakataon ang iyong hukbo na tumugon
Kung may nag-iwan ng negatibong pagsusuri sa iyong negosyo na sa palagay mo ay hindi makatarungan o hindi karapat-dapat, ipakita ito sa ilan sa iyong mga pinakamalaking tagasuporta at tanungin kung ano ang iniisip nila. Kung nararamdaman nila na pinahihintulutan ang pagsusuri, sasabihin nila sa iyo at pagkatapos ay maaari mo itong ayusin. Ngunit kung hindi nila, malamang na sila ay tumugon sa komentong iyon para sa iyo at tulungan itakda ang tuwid na tala. Sila ay talagang darating sa iyong depensa at maglingkod bilang isang hukbo ng suporta para sa iyong brand.
Ang mga mamimili ay madamdamin tungkol sa mga tao at sa mga lugar na kanilang ginagawa sa negosyo. Kung nakikita nila ang isang tao na nagsasalita ng masama tungkol sa "kanilang" coffee shop, pupunta sila sa pag-uusap at labanan para sa iyo.
5. Maaari mong baguhin ang pag-uusap
Hangga't hindi namin nais na makita ang mga negatibong komento na natitira tungkol sa aming mga negosyo, binibigyan ka nila ng pagkakataong baguhin ang pag-uusap at karanasan ng taong iyon. Sa pamamagitan ng matalino na pagtugon, pagpapatunay ng kritika, at pag-aalok ng isang pangako na gumawa ng mas mahusay, maaari mong dagdagan ang pagpapataas ng impression ng isang tao sa iyong brand. At, talaga, kung ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa iyong paglilingkod, ayaw mo ba ang pagkakataong gawin ito ng tama?
Mahalaga ang mga review at mas positibong mga review na mayroon ka, mas malamang na ang isang bagong customer ay magiging komportable sa pagkuha ng isang pagkakataon sa iyong negosyo. Ngunit ang mga negatibong review ay mayroon ding kanilang lugar at maaaring mag-alok ng ilang mga benepisyo sa anumang negosyo.
Sa pagsasalita ng mga review, darating ang mga pista opisyal. Nilikha mo ba ang iyong diskarteng diskarteng pagsusuri sa online? Kumuha ng crackin '!
29 Mga Puna ▼
